Публичная оферта

1📖ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В настоящей Оферте применяются следующие термины:

2📋ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Статус Оферты. Настоящая Оферта является официальным предложением Продавца о продаже Товаров и содержит все существенные условия договора купли-продажи товаров дистанционным способом.

2.2. Изменение условий. Продавец оставляет за собой право в любое время вносить изменения в условия Оферты. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте. Если Покупатель не согласен с внесенными изменениями, он вправе отказаться от исполнения Договора, уведомив об этом Продавца.

2.3. Акцепт Оферты. Оформление Заказа и его оплата Покупателем означает полное и безоговорочное принятие условий настоящей Оферты, а также условий, изложенных в следующих документах:

• Правила и условия
• Политика возврата
• Политика конфиденциальности
• Согласие на обработку персональных данных

2.4. Недействительность части условий. Недействительность какого-либо положения настоящей Оферты не влечет недействительности остальных положений.

2.5. Применимое право. К отношениям между Продавцом и Покупателем применяется законодательство Российской Федерации.

3🛒ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателю Товар, выбранный Покупателем на Сайте, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар в соответствии с условиями настоящей Оферты.

3.2. Наименование, ассортимент, количество, цена приобретаемого Товара указываются в Заказе, оформленном Покупателем.

3.3. Продавец оказывает Покупателю услуги по доставке Товара способом и на условиях, согласованных при оформлении Заказа.

4💰ЦЕНА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

4.1. Цена Товара. Цены на Товары указаны на Сайте в российских рублях без учета стоимости доставки и упаковки. Цена Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке до момента оплаты Заказа Покупателем.

4.2. Способы оплаты. Оплата Товара производится следующими способами:

• Банковской картой на Сайте (онлайн-оплата)
• По ссылке на оплату, направленной Оператором через систему ЮKassa после согласования Заказа
• Безналичным переводом на расчетный счет Продавца
• Через систему быстрых платежей (СБП)
• Наличными или картой при получении в пункте выдачи по адресу: г. Кемерово, ул. Терешковой, 41/11

4.3. Стоимость доставки. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально в зависимости от веса, габаритов посылки и региона доставки. Точная стоимость доставки сообщается Покупателю после упаковки Товара.

4.4. Стоимость упаковки. Стоимость профессиональной упаковки живых растений определяется в зависимости от типа и количества растений и оплачивается дополнительно к стоимости Товара.

4.5. Момент оплаты. Обязательства Покупателя по оплате Товара считаются исполненными с момента поступления денежных средств на расчетный счет Продавца или внесения наличных денежных средств в кассу Продавца.

4.6. Предоплата. Заказ принимается к обработке только после поступления 100% предоплаты на расчетный счет или в кассу Продавца.

5📝ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

5.1. Порядок оформления Заказа. Покупатель оформляет Заказ через интерфейс Сайта или через Оператора Продавца по телефону/электронной почте.

5.2. Предоставление информации. При оформлении Заказа Покупатель обязан предоставить следующую информацию:

• Фамилия, имя, отчество Покупателя или получателя
• Контактный телефон
• Адрес электронной почты
• Адрес доставки (для доставки курьером или транспортной компанией)
• Желаемый способ доставки

5.3. Ответственность за достоверность информации. Покупатель несет полную ответственность за достоверность предоставленной информации при оформлении Заказа. Продавец не несет ответственности за ошибки в доставке, возникшие вследствие предоставления Покупателем недостоверной или неполной информации.

5.4. Проверка наличия Товара. После получения Заказа Продавец проводит проверку фактического наличия заказанного ассортимента. В случае отсутствия части или всего Заказа Продавец уведомляет Покупателя в течение 24 часов и предлагает:

• Замену отсутствующего Товара на аналогичный (с согласия Покупателя)
• Изменение Заказа (исключение отсутствующих позиций)
• Полную отмену Заказа с возвратом 100% предоплаты в течение 10 дней

5.5. Минимальная сумма Заказа. Минимальная сумма Заказа составляет 3000 (три тысячи) рублей в ассортименте без учета стоимости упаковки и доставки.

5.6. Срок обработки Заказа. Заказы обрабатываются в течение 1-3 рабочих дней с момента поступления оплаты. Предзаказы обрабатываются в соответствии с условиями, подробно изложенными в документе Правила и условия.

5.7. Очередность отгрузки. Заказы отгружаются строго в порядке поступления оплаты. Чем раньше оплачен Заказ, тем раньше он будет собран и отправлен.

6🚚ДОСТАВКА И ПЕРЕХОД РИСКА

6.1. Способы доставки. Продавец предлагает следующие способы доставки Товара:

• Доставка Почтой России
• Курьерская доставка по адресу Покупателя
• Доставка транспортной компанией до пункта выдачи или до двери
• Самовывоз со склада Продавца по адресу: г. Кемерово, ул. Терешковой, 41/11

6.2. Выбор способа доставки. Покупатель самостоятельно выбирает способ доставки и Перевозчика при оформлении Заказа. Выбор Покупателя является окончательным и подтверждается оплатой Заказа.

6.3. Стоимость и сроки доставки. Ориентировочная стоимость и сроки доставки указаны на Сайте в разделе «Доставка». Точная стоимость рассчитывается после упаковки Товара и зависит от веса, габаритов посылки и региона доставки.

6.4. Услуга упаковки. Профессиональная упаковка живых растений является дополнительной платной услугой, заказываемой и оплачиваемой Покупателем в целях обеспечения сохранности Товара при транспортировке. При заказе услуги упаковки Продавец:

• Обеспечивает профессиональную упаковку растений с учетом их биологических особенностей
• Использует специализированные упаковочные материалы для защиты растений от механических повреждений
• Учитывает прогноз погоды и особенности транспортировки при выборе типа упаковки
• Производит фотофиксацию растений перед упаковкой и отправкой

Стоимость услуги упаковки определяется индивидуально в зависимости от типа и количества растений. Покупатель вправе отказаться от услуги упаковки, принимая на себя все риски повреждения Товара при транспортировке.

6.5. Ограничение ответственности Продавца. Продавец не несет ответственности за повреждения Товара, возникшие после передачи Перевозчику, в том числе вследствие:

• Нарушения температурного режима при транспортировке, хранении или содержании
• Несвоевременного получения Товара Покупателем у Перевозчика
• Действий или бездействия Покупателя после получения
• Воздействия экстремальных температур (замерзание, перегрев) после получения
• Неправильного ухода, несоблюдения рекомендаций по содержанию

7✅ПОЛУЧЕНИЕ ТОВАРА

7.1. Порядок приемки Товара. При получении Товара в пункте выдачи транспортной компании Покупатель обязан:

1. Проверить целостность упаковки
2. Вскрыть упаковку и осмотреть Товар на предмет соответствия заказу, количества, наличия видимых повреждений
3. В случае обнаружения любых повреждений, несоответствий или недостатков – НЕМЕДЛЕННО зафиксировать их фотографически
4. При наличии претензий составить акт с представителем транспортной компании
5. Незамедлительно уведомить Продавца о выявленных недостатках по телефону или электронной почте в течение 24 часов

7.2. Получение без замечаний. Получение Покупателем посылки в пункте выдачи транспортной компании без составления акта о повреждениях подтверждает, что:

• Товар передан в надлежащем состоянии
• Упаковка не повреждена
• Количество и ассортимент соответствуют Заказу
• Видимых дефектов, повреждений не обнаружено
• Претензий к внешнему виду и состоянию Товара нет

7.3. Последствия приемки без замечаний. Претензии по внешним повреждениям, механическим дефектам, количеству, комплектности, заявленные Покупателем после получения посылки без составления акта с транспортной компанией, НЕ ПРИНИМАЮТСЯ.

7.4. Отказ от приемки. В случае обнаружения при приемке в пункте выдачи транспортной компании существенных повреждений упаковки или Товара, Покупатель вправе отказаться от получения посылки, составив акт о повреждениях с представителем транспортной компании. При этом Покупатель может:

• Начать претензионную работу с транспортной компанией для возмещения ущерба
• Уведомить Продавца для получения документов, необходимых для претензии к Перевозчику

Важно: поскольку риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Перевозчику, ответственность за повреждения при транспортировке несет транспортная компания, а не Продавец.

8🌿ОСОБЕННОСТИ ЖИВЫХ РАСТЕНИЙ

8.1. Биологическая природа Товара. Покупатель уведомлен и согласен с тем, что Товаром являются живые растения – биологические организмы, подверженные естественным жизненным процессам и требующие специального ухода.

8.2. Фотографии на Сайте. Фотографии растений на Сайте носят информационный характер и показывают типичный вид взрослого растения данного сорта. Конкретный экземпляр может отличаться по размеру, форме, количеству побегов, интенсивности окраски.

8.3. Характеристики растений. Указанные на Сайте характеристики растений являются ориентировочными:

• Высота и размер – примерные параметры с допуском ±20%
• Возраст – условный показатель развития растения
• Тип корневой системы – общее описание состояния корней
• Зона зимостойкости – усредненные климатические данные

9📸ПРЕТЕНЗИИ ПО КАЧЕСТВУ

9.1. Основания для претензий. Основанием для предъявления претензии может служить:

• Гибель растения при получении (полное отсутствие признаков жизни), возникшая по вине Продавца до момента передачи Перевозчику
• Критические механические повреждения, делающие растение нежизнеспособным, возникшие до передачи Перевозчику
• Явное несоответствие полученного растения заказанному (другой вид/сорт)

Важно: Если гибель или повреждение растения произошли вследствие длительной транспортировки, нарушения температурного режима при перевозке или других факторов, связанных с доставкой, претензии предъявляются к транспортной компании, а не к Продавцу.

9.2. НЕ являются основанием для претензий:

• Отличие размера, формы, окраски от фотографий на Сайте
• Естественные биологические процессы (опадение листьев, увядание цветов)
• Повреждения, возникшие после получения Товара
• Гибель или ухудшение состояния растения после 24 часов с момента получения
• Проявление заболеваний или вредителей после получения

9.3. Порядок подачи претензии:

1. Сделать четкие фотографии растения и упаковки
2. Направить претензию с фотографиями на email: info@zavodflora.com
3. Указать номер заказа, дату получения, описание проблемы
4. Дождаться ответа Продавца (в течение 3 рабочих дней)

9.4. Рассмотрение претензий. Продавец рассматривает претензию на основании предоставленных фотографий. При признании претензии обоснованной и установлении вины Продавца, Продавец предлагает:

• Замену растения при следующем заказе
• Частичную компенсацию стоимости
• Возврат денежных средств (при полной гибели всех растений в заказе по вине Продавца, если это доказано)

10↩️ВОЗВРАТ ТОВАРА

10.1. Товары, не подлежащие возврату. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, живые растения и сопутствующие товары (удобрения, агрохимия) относятся к товарам надлежащего качества, не подлежащим возврату или обмену.

10.2. Возврат товара ненадлежащего качества. Покупатель вправе требовать замены или возврата денежных средств только при обнаружении существенных недостатков, подтвержденных в соответствии с разделом 9 настоящей Оферты.

10.3. Отказ от товара до отправки. Покупатель вправе отказаться от заказа до момента передачи Товара Перевозчику, при этом:

• При отказе до начала сборки – возврат 100% предоплаты
• При отказе после начала сборки – возврат за вычетом фактически понесенных расходов на упаковку и распаковку товара

10.4. Порядок возврата денежных средств. Возврат денежных средств производится в течение 10 рабочих дней с момента признания претензии обоснованной на тот же счет, с которого была произведена оплата.

10.5. Адрес для возврата. В случае необходимости возврата Товара по согласованию с Продавцом, отправка осуществляется по адресу: 650036, г. Кемерово, ул. Терешковой, д. 41/11, ООО «Завод ФЛОРА».

11🛡️ГАРАНТИИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

11.1. Гарантии Продавца. Продавец гарантирует:

• Соответствие Товара описанию на Сайте с учетом естественных биологических отклонений
• Отсутствие видимых признаков болезней и вредителей на момент отправки
• Профессиональную упаковку с учетом особенностей живых растений
• Передачу Товара Перевозчику в жизнеспособном состоянии

11.2. Отсутствие гарантий. Продавец НЕ предоставляет гарантий:

• На приживаемость растений после получения Покупателем
• На сохранение декоративных качеств при несоблюдении условий содержания
• На соответствие растения ожиданиям Покупателя
• На дальнейшее развитие и рост растений после передачи Покупателю

11.3. Ограничение ответственности. Ответственность Продавца ограничена стоимостью Товара. Продавец не несет ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, моральный вред.

11.4. Ответственность Покупателя. Покупатель несет ответственность за:

• Достоверность предоставленной при оформлении Заказа информации
• Своевременное получение Товара у Перевозчика
• Надлежащее выполнение условий по уходу за растениями
• Действия своих представителей при получении Товара

12🌪️ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

12.1. Определение форс-мажора. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы.

12.2. Форс-мажорные обстоятельства:

12.3. Что НЕ является форс-мажором. Следующие обстоятельства не признаются обстоятельствами непреодолимой силы:

• Отсутствие товара у поставщиков (предпринимательский риск)
• Повышение цен на товары, материалы, услуги
• Изменение валютного курса
• Нарушение обязательств контрагентами, поставщиками
• Финансовые трудности, отсутствие денежных средств
• Обычные сезонные погодные явления
• Задержки транспортных компаний по коммерческим причинам

13🔒ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

13.1. Оформляя Заказ, Покупатель дает согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с документами:

• Согласие на обработку персональных данных
• Политика конфиденциальности

13.2. Все условия обработки, хранения, передачи персональных данных, а также права субъекта персональных данных подробно изложены в указанных выше документах.

14⚖️РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

14.1. Претензионный порядок. При возникновении споров, разногласий или претензий, связанных с исполнением настоящего Договора, Стороны обязуются принять меры к их разрешению путем переговоров.

14.2. Направление претензии. Покупатель вправе направить письменную претензию Продавцу одним из следующих способов:

• Почтой России по адресу: 366108, Чеченская республика, м.р-н Шелковской, г.п. Шелковское, г. Шелковская, ул. им. Р.Мажатова, д. 1б, офис 6
• На электронную почту: info@zavodflora.com

14.3. Содержание претензии. Претензия должна содержать:

• Данные Покупателя (ФИО, контактный телефон, email, адрес)
• Номер и дату Заказа
• Описание нарушения прав Покупателя
• Требования Покупателя
• Документы, подтверждающие обоснованность претензии (фотографии, чеки, акты)

14.4. Срок рассмотрения претензии. Продавец обязуется рассмотреть претензию и направить мотивированный ответ в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения претензии.

14.5. Судебный порядок. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются:

• Для Покупателей-потребителей (физических лиц) – в суде общей юрисдикции по месту жительства истца, по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения ответчика на выбор истца в соответствии со статьей 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»
• Для Покупателей – юридических лиц и индивидуальных предпринимателей – в Арбитражном суде по месту нахождения ответчика в соответствии с законодательством РФ

14.6. Досудебное урегулирование. Покупатель-потребитель также вправе обратиться за защитой своих прав:

• В Управление Роспотребнадзора по месту жительства
• В общественную организацию по защите прав потребителей

15📌ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

15.1. Изменение условий Оферты. Продавец оставляет за собой право в любое время вносить изменения в условия настоящей Оферты, изменять или дополнять Правила и условия, Политику возврата и другие документы, являющиеся неотъемлемой частью Оферты.

15.2. Уведомление об изменениях. Изменения вступают в силу с момента их опубликования на Сайте. Продавец не обязан уведомлять Покупателей об изменениях. Покупатель обязуется самостоятельно проверять актуальность условий перед оформлением каждого нового Заказа.

15.3. Срок действия Оферты. Настоящая Оферта действует до момента ее отзыва Продавцом путем размещения соответствующей информации на Сайте.

15.4. Электронный документооборот. Стороны признают юридическую силу документов в электронной форме (электронные письма, сообщения в мессенджерах, уведомления через личный кабинет) наравне с документами на бумажных носителях.

15.5. Язык Договора. Настоящая Оферта составлена на русском языке, который является языком делопроизводства и официальной переписки между Сторонами.

16✔️ПОДТВЕРЖДЕНИЕ АКЦЕПТА

17📇РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА