📜 Публичная оферта

1📖ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В настоящей Оферте применяются следующие термины:

2📋ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Статус Оферты. Настоящая Оферта является официальным предложением Продавца о продаже Товаров и содержит все существенные условия договора купли-продажи товаров дистанционным способом.

2.2. Изменение условий. Продавец оставляет за собой право в любое время вносить изменения в условия Оферты. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте. Если Покупатель не согласен с внесенными изменениями, он вправе отказаться от исполнения Договора, уведомив об этом Продавца.

2.3. Акцепт Оферты. Оплата Заказа Покупателем означает полное и безоговорочное принятие условий настоящей Оферты (акцепт). Договор считается заключённым с момента поступления 100% оплаты на расчётный счёт или в кассу Продавца. Акцептуя настоящую Оферту, Покупатель также принимает условия следующих документов, являющихся неотъемлемой частью настоящей Оферты:

• Правила и условия
• Политика возврата
• Политика конфиденциальности

2.4. Приоритет Оферты. Настоящая Оферта является основным (приоритетным) документом. В случае противоречий между положениями настоящей Оферты и положениями документов, перечисленных в п. 2.3, применяются положения настоящей Оферты.

2.5. Недействительность части условий. Недействительность какого-либо положения настоящей Оферты не влечет недействительности остальных положений.

2.6. Применимое право. К отношениям между Продавцом и Покупателем применяется законодательство Российской Федерации.

2.7. Добросовестность и взаимное уважение Сторон. При заключении и исполнении Договора Стороны обязаны действовать добросовестно и не допускать злоупотребления правом (статья 10 Гражданского кодекса Российской Федерации). Конструктивное и уважительное взаимодействие Покупателя с Продавцом, его работниками, операторами и иными лицами, действующими от имени Продавца, является существенным условием Договора. Не допускаются оскорбления, угрозы, нецензурная брань, а равно систематическое предъявление заведомо необоснованных требований и иное агрессивное или деструктивное поведение в адрес Продавца и лиц, действующих от его имени.

2.8. Право Продавца на отказ от исполнения при недобросовестном поведении. При нарушении Покупателем пункта 2.7 настоящей Оферты, в том числе при злоупотреблении правом, Продавец вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Договора и отказать такому Покупателю в приёме и обработке последующих Заказов. В этом случае денежные средства за оплаченный, но не переданный Перевозчику Товар возвращаются Покупателю в порядке раздела 10 настоящей Оферты, а Договор считается расторгнутым с момента направления Покупателю уведомления любым из каналов связи, указанных в пункте 15.4 настоящей Оферты. Отказ Продавца по настоящему пункту обусловлен поведением Покупателя, признаётся отказом по обстоятельствам, зависящим от Покупателя, и не является признанием каких-либо недостатков Товара.

2.9. Срок, характер ограничения и самозащита Продавца. Отказ Продавца, предусмотренный пунктом 2.8 настоящей Оферты, является мерой самозащиты гражданских прав Продавца и лиц, действующих от его имени (статья 14 Гражданского кодекса Российской Федерации), соразмерной допущенному Покупателем нарушению, и обусловлен исключительно поведением Покупателя, а не его личностью. Такой отказ действует в течение всего периода, пока сохраняется обоснованный риск повторения нарушения пункта 2.7, с учётом характера, тяжести и систематичности допущенного нарушения, и распространяется на приём и обработку любых последующих Заказов и обращений Покупателя по всем каналам Продавца (Сайт, личный кабинет, мессенджер ООО «Завод ФЛОРА» и иные сервисы Продавца). Поскольку данный отказ основан на нарушении Покупателем пункта 2.7 настоящей Оферты, применяется равным образом к любому лицу, допустившему такое нарушение, не имеет целью оказание предпочтения иным потребителям и не лишает Покупателя прав в отношении уже оплаченного Товара (раздел 10), он не является необоснованным отказом от заключения публичного договора и не нарушает статью 426 Гражданского кодекса Российской Федерации. Обращение лица, ранее нарушившего пункт 2.7, с требованием о заключении договора, в том числе в порядке статьи 445 Гражданского кодекса Российской Федерации, при сохранении недобросовестного поведения рассматривается Сторонами как злоупотребление правом (статья 10 Гражданского кодекса Российской Федерации). Покупатель вправе обратиться к Продавцу с письменным заявлением о снятии ограничения; Продавец возобновляет приём Заказов такого Покупателя, если придёт к обоснованному выводу об отсутствии риска повторения нарушения. Настоящее условие не ограничивает прав Покупателя как потребителя в отношении ранее приобретённых Товаров и не направлено на ущемление его прав по сравнению с законом.

3🛒ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателю Товар, выбранный Покупателем на Сайте, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар в соответствии с условиями настоящей Оферты.

3.2. Наименование, ассортимент, количество, цена приобретаемого Товара указываются в Заказе, оформленном Покупателем.

3.3. Продавец оказывает Покупателю услуги по доставке Товара способом и на условиях, согласованных при оформлении Заказа.

4💰ЦЕНА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

4.1. Цена Товара. Цены на Товары указаны на Сайте в российских рублях без учета стоимости доставки и упаковки. Цена Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке до момента оплаты Заказа Покупателем.

4.1-bis. Фиксация цены и срок действия неоплаченного Счёта. Цена Товара окончательно фиксируется в момент оплаты Заказа по ценам, действующим и отображаемым на Сайте или в Счёте на этот момент; до подтверждения оплаты актуальная цена доводится до Покупателя в интерфейсе оплаты, в личном кабинете и (или) в Счёте. Выставленный, но не оплаченный Счёт (Заказ) действителен в течение 3 (трёх) рабочих дней с даты выставления, если в самом Счёте не указан иной срок; по истечении этого срока либо при изменении цен на Сайте до момента оплаты (п. 4.1) Продавец вправе переформировать Счёт по актуальным ценам и сообщить об этом Покупателю по каналам связи (п. 15.4). Оплачивая Заказ, Покупатель подтверждает согласие с указанной в нём на момент оплаты ценой. Настоящий пункт не ограничивает прав Покупателя как потребителя и согласуется с п. 4.1, 4.8, 4.10.

4.2. Способы оплаты. Оплата Товара производится следующими способами:

• Банковской картой на Сайте (онлайн-оплата)
• По ссылке на оплату, направленной Оператором через систему ЮKassa после согласования Заказа
• Безналичным переводом на расчетный счет Продавца
• Через систему быстрых платежей (СБП)
• Наличными или картой при самовывозе в пункте выдачи по адресу: г. Кемерово, ул. Терешковой, 41/11 (оплата непосредственно при получении Товара)

4.3. Стоимость доставки. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально в зависимости от веса, габаритов посылки и региона доставки. Точная стоимость доставки сообщается Покупателю после упаковки Товара.

4.4. Стоимость упаковки. Стоимость профессиональной упаковки живых растений определяется в зависимости от типа и количества растений и оплачивается дополнительно к стоимости Товара.

4.5. Момент оплаты. Обязательства Покупателя по оплате Товара считаются исполненными с момента поступления денежных средств на расчетный счет Продавца или внесения наличных денежных средств в кассу Продавца.

4.6. Предоплата. Заказ с доставкой принимается к обработке только после поступления 100% предоплаты на расчётный счёт Продавца. При самовывозе допускается оплата в момент получения Товара в пункте выдачи (п. 4.2).

4.7. Момент исполнения денежного обязательства и начало обработки Заказа при онлайн-оплате. При оплате банковской картой на Сайте, по платёжной ссылке через систему ЮKassa, через СБП или иным безналичным способом договор считается заключённым (акцепт состоявшимся) с момента подтверждения платежа платёжной системой. Вместе с тем денежное обязательство Покупателя считается исполненным, а Заказ — поступившим к обработке и отгрузке, с момента фактического зачисления денежных средств на расчётный счёт Продавца. Зачисление средств по операциям эквайринга и СБП производится обслуживающим банком и платёжной системой, как правило, на следующий рабочий день после оплаты; сроки зачисления определяются правилами платёжной системы и банка и не зависят от Продавца. Списание денежных средств у Покупателя само по себе не означает их одновременного поступления Продавцу; до фактического зачисления течение сроков обработки и отгрузки Заказа не начинается. Настоящий пункт не ограничивает право Покупателя отказаться от Товара и не изменяет сроков возврата (раздел 10).

4.8. Момент заключения договора при оплате на расчётный счёт и при самовывозе. При оплате Заказа безналичным переводом на расчётный счёт договор считается заключённым с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Продавца (п.4.5). При самовывозе с оплатой в пункте выдачи — в момент оплаты Товара при получении. До наступления соответствующего момента сообщение Покупателем перечня Товаров, формирование Счёта или резервирование Товара носят предварительный характер, Договор не заключают и не обязывают Продавца сохранять цену, наличие и состав Заказа неизменными, если иное не согласовано Сторонами письменно. Цена Товара может быть изменена Продавцом до момента оплаты (п.4.1).

4.9. Оплата третьим лицом. Оплата Заказа может быть произведена за Покупателя третьим лицом (статья 313 Гражданского кодекса Российской Федерации); такая оплата признаётся надлежащим исполнением обязательства по оплате и акцептом настоящей Оферты Покупателем (пункт 2.3) и порождает права и обязанности по Договору непосредственно у Покупателя.

4.10. Окончательный расчёт стоимости доставки и упаковки после упаковки Заказа. Стоимость самого Товара фиксируется на момент оплаты Заказа и в дальнейшем не изменяется. Стоимость доставки и профессиональной упаковки до фактической упаковки Заказа может быть указана лишь предварительно (ориентировочно), поскольку зависит от итогового веса, объёма и габаритов готовой посылки, выбранного Перевозчика и региона доставки. Окончательная стоимость доставки и упаковки определяется Продавцом после упаковки Заказа по тарифам и правилам, опубликованным на Сайте на момент оформления Заказа, и доводится до Покупателя по каналам связи (п.15.4) и/или в личном кабинете. Это не является односторонним изменением цены Товара, а согласовано Сторонами как порядок определения цены услуг в значении ст.424 ГК РФ. При превышении предварительно внесённой суммы разница (доплата) уплачивается до передачи Заказа Перевозчику; при экономии — переплата возвращается в порядке п. 4.11.

4.11. Возврат переплаты (авто-возврат разницы). Если по итогам окончательного расчёта, перерасчёта при изменении Заказа Покупателем, частичной отмены или иного уменьшения суммы уплаченная сумма превысила окончательную стоимость Заказа, переплата возвращается Покупателю. При оплате банковской картой или через ЮKassa переплата возвращается на исходный платёжный инструмент в автоматическом режиме, без отдельного заявления Покупателя; согласие на такой возврат считается данным при оплате. При оплате на расчётный счёт, наличными при самовывозе или иным способом возврат переплаты производится на реквизиты Покупателя в порядке и в срок, установленные п.10.4 и п.10.8 (по согласованным либо исходным реквизитам плательщика). Возврат переплаты производится в возможно короткий срок и в пределах срока, установленного п.10.4. Иной способ возврата применяется только при невозможности возврата на исходный инструмент (например, при закрытии счёта или карты). Возврат переплаты не является признанием недостатков Товара.

4.12. Оспаривание платежа. Покупатель, оплативший Заказ банковской картой или иным безналичным способом, при наличии разногласий по Заказу разрешает их в порядке разделов 9, 10 и 14 настоящей Оферты. Инициирование Покупателем процедуры оспаривания платежа (chargeback) через банк-эмитент или платёжную систему при фактически переданном (отгруженном) Товаре и при отсутствии установленных настоящей Офертой и законом оснований для возврата признаётся Сторонами недобросовестным осуществлением прав (ст.10 ГК РФ). В случае списания денежных средств у Продавца в результате такого необоснованного оспаривания при надлежаще исполненном Договоре Продавец вправе требовать от Покупателя возврата неосновательно полученного и возмещения связанных с этим документально подтверждённых расходов (ст.1102, 15, 393 ГК РФ). Настоящий пункт не ограничивает право Покупателя на возврат по основаниям закона и настоящей Оферты и не лишает его права оспаривать операции, совершённые без его согласия.

4.13. Добросовестность платежа и доказательства исполнения. Стороны исходят из того, что оплата Заказа производится Покупателем добросовестно, законным платёжным средством, правомерно используемым плательщиком (ст.1, 10 ГК РФ). При наличии любых вопросов по оплаченному Заказу — о его получении, составе или качестве — Продавец рекомендует Покупателю в первую очередь обратиться к Продавцу по каналам связи, указанным в пункте 15.4 настоящей Оферты (претензии — в порядке раздела 14); Продавец рассматривает обращение и при наличии законных оснований производит возврат в порядке раздела 10 в установленные законом сроки. Факт поставки и надлежащего исполнения Продавец подтверждает имеющимися у него доказательствами (данными личного кабинета и Заказа, фотофиксацией упаковки и передачи отправления Перевозчику, трек-номером и сведениями Перевозчика о вручении, фискальными документами), которые Стороны признают допустимыми доказательствами исполнения. Настоящий пункт не ограничивает право Покупателя оспорить операцию в порядке закона и правил платёжной системы и не ограничивает его прав как потребителя.

5📝ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

5.1. Порядок оформления Заказа. Покупатель оформляет Заказ через интерфейс Сайта либо через Оператора Продавца по каналам связи Сторон — через мессенджер ООО «Завод ФЛОРА» или по электронной почте (п. 5.10, п. 15.4).

5.2. Предоставление информации. При оформлении Заказа Покупатель обязан предоставить следующую информацию:

• Фамилия, имя, отчество Покупателя или получателя
• Контактный телефон
• Адрес электронной почты
• Адрес доставки (для доставки курьером или транспортной компанией)
• Желаемый способ доставки

5.3. Ответственность за достоверность информации. Покупатель несет полную ответственность за достоверность предоставленной информации при оформлении Заказа. Продавец не несет ответственности за ошибки в доставке, возникшие вследствие предоставления Покупателем недостоверной или неполной информации.

5.4. Проверка наличия Товара. После получения Заказа Продавец проводит проверку фактического наличия заказанного ассортимента. В случае отсутствия части или всего Заказа Продавец уведомляет Покупателя в течение 24 часов и предлагает:

• Замену отсутствующего Товара на аналогичный (с согласия Покупателя)
• Изменение Заказа (исключение отсутствующих позиций)
• Полную отмену Заказа с возвратом 100% предоплаты в течение 10 дней

5.4-bis. Невозможность передать позицию, выявленная на стадии сборки. Живой Товар может оказаться отсутствующим или непригодным к отгрузке не только при первичной проверке наличия (п. 5.4), но и позднее — на стадии сборки Заказа (гибель, выбраковка, исчерпание партии маточных растений и иные не зависящие от Продавца биологические или производственные обстоятельства). При выявлении невозможности передать отдельную позицию на любой стадии до отгрузки обязательство в части этой позиции прекращается невозможностью исполнения, за которую Продавец не отвечает (статья 416, пункт 1 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации); неустойка по такой позиции не начисляется. Продавец уведомляет Покупателя (п. 15.4) и предлагает: (а) замену на аналогичный Товар сопоставимой стоимости — с согласия Покупателя; (б) исключение позиции с возвратом её стоимости в порядке п. 10.9; либо (в) отмену Заказа полностью с возвратом уплаченной суммы. Перерасчёт упаковки и доставки производится в порядке п. 4.10 и п. 10.9; при оплате через ЮKassa возврат разницы на исходный платёжный инструмент производится автоматически (п. 4.11), по иным способам оплаты — по сообщённым реквизитам в срок п. 10.4. Настоящий пункт не лишает Покупателя прав по статьям 23.1, 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»; к Покупателям — юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям применяется с учётом п. 5.17 (без потребительских оговорок).

5.3-bis. Заверение о совершеннолетии и дееспособности. Оформляя Заказ, Покупатель — физическое лицо заверяет Продавца (статья 431.2 Гражданского кодекса Российской Федерации), что является полностью дееспособным и достиг 18 лет. Продавец не обязан и не располагает технической возможностью проверять возраст и дееспособность Покупателя и добросовестно полагается на данное заверение. При наличии у Продавца обоснованных оснований полагать, что Заказ оформлен лицом, не достигшим 18 лет, либо лицом, не обладающим необходимой дееспособностью, Продавец вправе отказаться от заключения и (или) исполнения Договора (статья 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации) и аннулировать Заказ; уплаченные за такой Заказ денежные средства возвращаются плательщику тем же способом, которым произведена оплата. Настоящее условие не ограничивает прав совершеннолетнего дееспособного Покупателя — потребителя.

5.5. Сумма Заказа. Минимальная сумма Заказа не устанавливается — Заказ может быть оформлен на любую сумму. Стоимость упаковки и доставки рассчитывается отдельно от стоимости Товара и оплачивается Покупателем одновременно с Заказом.

5.6. Срок обработки Заказа. Заказы обрабатываются в порядке очерёдности поступления оплаты (п. 5.7) в срок, указанный на Сайте в разделе «Доставка», а при отсутствии такого указания — в разумный срок, обусловленный биологической природой Товара и его подготовкой к отгрузке. Предзаказы обрабатываются в соответствии с условиями, подробно изложенными в документе Правила и условия.

5.7. Очередность отгрузки. Заказы отгружаются строго в порядке поступления оплаты. Чем раньше оплачен Заказ, тем раньше он будет собран и отправлен.

5.8. Добавление товаров в Заказ (Дозаказ). До момента передачи Заказа Перевозчику Покупатель вправе дополнить ранее оформленный Заказ новыми товарными позициями (Дозаказ). Добавляемые товары включаются в состав того же Заказа; итоговая стоимость Заказа автоматически пересчитывается, и на сумму добавленных позиций (с учётом перерасчёта упаковки и, при необходимости, доставки) формируется дополнительный счёт к Заказу, который Покупатель оплачивает до передачи Заказа Перевозчику. Самостоятельный отдельный Заказ при добавлении товаров не создаётся; добавленные товары отгружаются в составе того же Заказа, благодаря чему Покупатель оплачивает лишь разницу и не оплачивает упаковку и доставку до транспортной компании повторно в полном объёме. Минимальная сумма добавления не устанавливается. Подробные условия добавления товаров в Заказ изложены в Правилах и условиях, раздел 3а.

5.9. Личный кабинет Покупателя. При оформлении Заказа на Сайте Продавец автоматически создаёт Покупателю персональный личный кабинет (учётную запись) на основании контактных данных, указанных Покупателем в форме Заказа (адрес электронной почты и/или номер мобильного телефона). Отдельные данные для регистрации Покупатель не предоставляет; учётные данные доступа направляются Покупателю на указанный e-mail, пароль Покупатель устанавливает и изменяет самостоятельно через ссылку восстановления доступа на странице авторизации.

5.9.1. Назначение личного кабинета. Личный кабинет — штатный инструмент исполнения настоящей Оферты и сервисного обслуживания Покупателя. Через личный кабинет Покупатель самостоятельно:

• отслеживает статус Заказа, сборку, передачу Перевозчику и трек-номер отправления;
• добавляет товары в ранее оформленный Заказ (Дозаказ) в соответствии с п. 5.8 настоящей Оферты;
• изменяет способ и адрес доставки Заказа до момента передачи Заказа Перевозчику;
• отменяет Заказ до момента его отгрузки;
• сохраняет историю Заказов, реквизиты, документы и обращения в службу поддержки.

5.9.2. Правовое основание. Создание личного кабинета и обработка соответствующих учётных данных (логин — e-mail или номер мобильного телефона; хеш пароля; технические идентификаторы сессии) являются частью исполнения договора купли-продажи и осуществляются на основании п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (обработка персональных данных для исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных). Отдельное согласие сверх согласия, выданного Покупателем при оформлении Заказа, не требуется. Перечень обрабатываемых данных и цели обработки раскрыты в Согласии на обработку персональных данных и Политике конфиденциальности.

5.9.3. Удаление учётной записи. Покупатель вправе в любое время потребовать удаления личного кабинета путём обращения к Оператору по каналам связи, указанным в пункте 15.4 настоящей Оферты; запросы, связанные с реализацией прав субъекта персональных данных, направляются и рассматриваются в порядке, установленном Политикой конфиденциальности (п. 14.3 настоящей Оферты). Удаление личного кабинета не освобождает Продавца от обязанности хранить документы и сведения, связанные с исполнением Заказа, в течение сроков, установленных законодательством Российской Федерации (бухгалтерское, налоговое законодательство).

5.10. Оформление Заказа через Оператора по каналам связи Сторон. Наряду с самостоятельным оформлением Заказа через интерфейс Сайта Покупатель вправе оформить Заказ через Оператора (пункт 1.10 настоящей Оферты). Для этого Покупатель сообщает Оператору перечень желаемых Товаров любым доступным способом связи — в том числе через мессенджер ООО «Завод ФЛОРА» (msg.zavodflora.com), по электронной почте info@zavodflora.com, через чат на Сайте либо иным согласованным Сторонами способом. Сообщение перечня Товаров носит информационный характер, само по себе Договор не заключает и юридически значимой корреспонденцией в смысле пунктов 15.4–15.5 настоящей Оферты не является.

5.10.1. Формирование Счёта. По согласованному с Покупателем перечню Оператор формирует и направляет Покупателю Счёт на оплату (пункт 1.12 настоящей Оферты) с указанием наименования, количества и цены Товаров. Такой Счёт фиксирует состав, количество и стоимость Заказа.

5.10.2. Акцепт оплатой Счёта. Оплата Покупателем выставленного Оператором Счёта — в том числе безналичным платёжным поручением на расчётный счёт Продавца — означает, что Покупатель в полном объёме ознакомился и безоговорочно согласился с перечнем, количеством, ценами и иными условиями, указанными в Счёте, а равно с условиями настоящей Оферты и документов, являющихся её неотъемлемой частью. Факт оплаты Счёта является акцептом настоящей Оферты в значении пункта 2.3 настоящей Оферты и пункта 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации; отдельного подтверждения состава Заказа сверх факта оплаты не требуется. Договор считается заключённым на условиях настоящей Оферты с момента поступления оплаты в соответствии с пунктами 2.3 и 4.5 настоящей Оферты.

5.10.3. Покупатели — юридические лица и индивидуальные предприниматели. Если Покупателем выступает юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, приобретающий Товар в целях, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей к отношениям Сторон не применяется; такие отношения регулируются настоящей Офертой и главой 30 Гражданского кодекса Российской Федерации. По требованию любой из Сторон может быть дополнительно заключён отдельный двусторонний договор; до его заключения и при его отсутствии отношения Сторон регулируются настоящей Офертой, акцептованной в порядке пункта 5.10.2.

5.10.4. Документооборот. Документооборот по Заказам, оформленным через Оператора (Счёт на оплату, универсальный передаточный документ (УПД), иные документы), может вестись через систему электронного документооборота (пункт 15.5 настоящей Оферты). Подписание Покупателем направленного Продавцом УПД дополнительно подтверждает заключение и исполнение Договора на условиях настоящей Оферты.

5.11. Предзаказ: ориентировочный срок выдачи и его правовая природа. Предзаказ — Заказ растений, которые на момент оформления ещё выращиваются Продавцом. Календарная дата готовности живых растений объективно не может быть определена заранее и зависит от вегетации, погоды, сезона, состояния маточных растений и иных не зависящих от Продавца факторов. В силу этого указываемый при оформлении Предзаказа период выдачи (месяц, сезон) является ориентировочным сроком в значении ст.314 ГК РФ, а не точной датой передачи. Оформляя и оплачивая Предзаказ, Покупатель подтверждает, что уведомлён об ориентировочном характере срока и согласен с ним. В качестве срока передачи предварительно оплаченного Товара применяется указанный ориентировочный период, с учётом права на перенос (п. 5.12). Настоящее условие не лишает Покупателя прав по ст.23.1 ЗоЗПП при нарушении окончательно согласованного Сторонами срока.

5.12. Перенос срока выдачи Предзаказа и замена при неурожае сорта. Срок выдачи Предзаказа может быть изменён Продавцом по объективным причинам, не зависящим от его воли (погода, неурожай или гибель партии сорта, болезни/вредители маточных растений, иные не зависящие от Продавца биологические и производственные обстоятельства). О переносе Продавец уведомляет Покупателя (п.15.4). Если ориентировочный срок переносится более чем на 30 календарных дней, Покупатель вправе: (а) согласиться с новым сроком; (б) согласовать замену на доступный аналогичный сорт сопоставимой стоимости; (в) отказаться от Предзаказа полностью либо в части перенесённых позиций — по выбору Покупателя — с возвратом предоплаты за позиции, от которых заявлен отказ, в полном объёме (раздел 10). Если Продавец по указанным причинам не может передать заказанный сорт, обязательство в части позиции прекращается невозможностью исполнения, за которую Продавец не отвечает (ст.416 ГК РФ); предоплата возвращается в полном объёме. Если перенос или невозможность вызваны обстоятельствами, не зависящими от Продавца и при отсутствии его вины (ст.401, 416 ГК РФ), неустойка не начисляется.

5.13. Изменение Заказа Покупателем и автоматический перерасчёт. До передачи Заказа Перевозчику Покупатель вправе самостоятельно изменить состав Заказа (в т.ч. добавить товары в Заказ — Дозаказ, п.5.8) и параметры доставки (адрес, способ, Перевозчик, ПВЗ) в порядке п.6.2 и п.6.9. Каждое такое изменение, совершённое Покупателем в личном кабинете или согласованное с Продавцом, влечёт автоматический перерасчёт итоговой стоимости по опубликованным на Сайте тарифам и означает согласие Покупателя с результатом перерасчёта. Если стоимость увеличилась — разница уплачивается до передачи Перевозчику; передача до поступления доплаты не производится, срок исполнения смещается до полной оплаты. Если уменьшилась — переплата возвращается (п. 4.11). Перерасчёт по инициативе Покупателя не является односторонним изменением условий Договора Продавцом.

5.14. Применение добавленных товаров и приоритет отгрузки оплаченного Заказа. Добавленные в Заказ товары (п. 5.8) включаются в состав Заказа и подлежат отгрузке только при условии оплаты соответствующего дополнительного счёта (включая перерасчёт упаковки и разницу за коробку большего размера) до передачи Заказа Перевозчику. Если дополнительный счёт за добавленные товары не оплачен к моменту готовности Заказа к отгрузке, добавленные позиции в состав Заказа не включаются, неоплаченное дополнение аннулируется, а Заказ отгружается в ранее оплаченном составе. Продавец не обязан задерживать отгрузку оплаченного Заказа в ущерб сохранности живых растений и установленным срокам в ожидании оплаты добавленных позиций. Возможность оплатить добавленные товары в составе того же Заказа (без повторной полной оплаты упаковки и доставки) предоставляется только при своевременной полной оплате дополнительного счёта до передачи Заказа Перевозчику.

5.15. Достоверность и актуальность контактных и платёжных данных Покупателя. Покупатель отвечает за достоверность, полноту и актуальность сведений при оформлении Заказа и/или в личном кабинете (ФИО, адрес доставки и данные получателя, телефон, email, реквизиты для возврата). Продавец исходит из достоверности этих сведений и не обязан проверять их сверх очевидных и явных ошибок. Неблагоприятные последствия указания недостоверных, неполных, неактуальных или ошибочных данных (неполучение уведомлений, доставка по ошибочному адресу или ненадлежащему получателю, невозможность связи, задержка, возврат отправления, невозможность или задержка возврата средств из-за неверных реквизитов) несёт Покупатель. Если данные явно недостаточны или противоречивы и препятствуют исполнению Заказа или возврату средств, Продавец вправе приостановить соответствующее исполнение, уведомив Покупателя (п.15.4) и предложив уточнить данные; на период до получения уточнённых данных Продавец не считается просрочившим. Возврат производится по сообщённым реквизитам; в первую очередь — тем же способом и на тот платёжный инструмент, которым произведена оплата. Настоящий пункт не возлагает на Покупателя ответственность за обстоятельства в сфере контроля Продавца или Перевозчика.

5.16. Объединение (слияние) дублирующих учётных записей одного Покупателя. В целях корректного ведения истории Заказов, доступа Покупателя ко всем его Заказам в едином личном кабинете и недопущения дублирования данных Продавец вправе выявлять и объединять несколько учётных записей, относящихся к одному и тому же Покупателю и созданных вследствие указания различных или ошибочных контактных данных при оформлении разных Заказов. Объединение производится на основании совпадения идентифицирующих данных (телефон, email, ФИО, адрес доставки, иные сведения Заказа), при необходимости с применением автоматизированных средств проверки; Заказы и связанные сведения переносятся в единую учётную запись, а дублирующая запись без иных данных может быть удалена. Обработка ПДн при таком объединении осуществляется на основании п.5 ч.1 ст.6 ФЗ-152 в целях исполнения договора и в соответствии с принципами точности и достаточности; отдельного согласия сверх предоставленного при оформлении Заказа не требуется. Объединение не направлено на раскрытие данных третьим лицам. Покупатель вправе обратиться к Продавцу по каналам связи, указанным в пункте 15.4 настоящей Оферты, а по вопросам персональных данных — в порядке, установленном Политикой конфиденциальности, с возражением против объединения либо требованием уточнения, блокирования, удаления данных; Продавец рассматривает такое обращение в сроки, установленные законодательством о персональных данных.

5.17. Особенности для Покупателей — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. К Покупателям — юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, приобретающим Товар в целях, связанных с предпринимательской деятельностью (пункт 5.10.3), ограничения и оговорки настоящей Оферты, установленные в пользу потребителя (в том числе в пунктах 4.12, 9.5–9.8, 10.8–10.10), не применяются; в отношениях с такими Покупателями допускаются зачёт встречных требований (статья 410 Гражданского кодекса Российской Федерации) и удержания в полном объёме согласно главе 30 Гражданского кодекса Российской Федерации и условиям настоящей Оферты. Ответственность Продавца перед такими Покупателями ограничивается реальным ущербом в пределах стоимости соответствующего Товара; упущенная выгода и иные косвенные убытки возмещению не подлежат (статья 15, пункт 4 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации). В отношении таких Покупателей Продавец вправе приостановить передачу Товара (статья 328 Гражданского кодекса Российской Федерации) и удерживать Товар (статья 359 Гражданского кодекса Российской Федерации) при наличии обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что встречная оплата не будет произведена в срок, в том числе при введении в отношении Покупателя процедуры банкротства (наблюдение и далее) либо приостановлении или аресте операций по его счетам. В изъятие из пункта 6.6 настоящей Оферты, при передаче Товара Покупателю — юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю до его полной оплаты право собственности на переданный, но не оплаченный полностью Товар сохраняется за Продавцом до момента поступления полной оплаты (статья 491 Гражданского кодекса Российской Федерации); до перехода права собственности Покупатель не вправе отчуждать или иным образом распоряжаться неоплаченным Товаром. Риск случайной гибели Товара переходит к такому Покупателю в момент передачи независимо от сохранения за Продавцом титула. Настоящие положения (в том числе пункт 11.3 в части ограничения ответственности стоимостью Товара) применяются исключительно к Покупателям — юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям и к Покупателям-потребителям не применяются.

6🚚ДОСТАВКА И ПЕРЕХОД РИСКА

6.1. Способы доставки. Продавец предлагает следующие способы доставки Товара:

• Доставка Почтой России
• Курьерская доставка по адресу Покупателя
• Доставка транспортной компанией до пункта выдачи или до двери
• Самовывоз со склада Продавца по адресу: г. Кемерово, ул. Терешковой, 41/11

6.2. Выбор и согласование способа доставки. Покупатель самостоятельно выбирает способ доставки и Перевозчика при оформлении Заказа на Сайте. Продавец не осуществляет доставку Товара собственными силами — доставка производится сторонним Перевозчиком (Почта России, СДЭК, EMS, авиаперевозчики, операторы попутного транспорта, иные транспортные компании, водители — физические лица), выбранным Покупателем самостоятельно. Передавая Товар выбранному Покупателем Перевозчику, Продавец исполняет свою обязанность по передаче Товара в соответствии с п. 2 ст. 458 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Основной способ изменения параметров доставки — самостоятельное обращение Покупателя в личный кабинет на Сайте (раздел «Заказы» → «Поменять адрес или способ доставки»). Изменение через личный кабинет фиксируется в системе Продавца автоматически и не требует отдельного согласования.

В исключительных обстоятельствах (отсутствие у Покупателя доступа к личному кабинету, экстренная ситуация, обращение от имени Покупателя третьим лицом и т.п.) Стороны вправе согласовать иной способ доставки и (или) Перевозчика в письменной форме через каналы связи, указанные в п. 15.4 настоящей Оферты. Такое согласование считается состоявшимся только при наличии явного письменного подтверждения Продавца; молчание или отсутствие ответа Продавца согласием не является. При наличии подтверждения Продавца фактически применённый способ доставки является окончательным выбором Покупателя для целей настоящего Договора независимо от того, отражено ли изменение в Заказе на Сайте. Выбор Покупателя подтверждается оплатой Заказа.

6.3. Стоимость, сроки доставки и переход рисков. Ориентировочная стоимость и сроки доставки указаны на Сайте в разделе «Доставка». Точная стоимость рассчитывается после упаковки Товара и зависит от веса, габаритов посылки и региона доставки.

6.4. Услуга упаковки. Профессиональная упаковка живых растений является дополнительной платной услугой, заказываемой и оплачиваемой Покупателем в целях обеспечения сохранности Товара при транспортировке. При заказе услуги упаковки Продавец:

• Обеспечивает профессиональную упаковку растений с учетом их биологических особенностей
• Использует специализированные упаковочные материалы для защиты растений от механических повреждений
• Учитывает прогноз погоды и особенности транспортировки при выборе типа упаковки
• Производит фотофиксацию укоренённых растений перед упаковкой и отправкой

Стоимость услуги упаковки определяется индивидуально в зависимости от типа и количества растений. Покупатель вправе отказаться от услуги упаковки, принимая на себя все риски повреждения Товара при транспортировке. При отказе Покупателя от услуги профессиональной упаковки гарантия Продавца, предусмотренная абзацем об упаковке п. 11.1, в соответствующей части не предоставляется. Повреждения Товара, возникшие при транспортировке и причинно обусловленные именно отсутствием профессиональной упаковки, от которой Покупатель отказался, не являются недостатком, за который отвечает Продавец (статьи 404, 1083 Гражданского кодекса Российской Федерации). Настоящее положение не освобождает Продавца от ответственности за недостатки Товара, имевшиеся на момент передачи Перевозчику и не связанные с отсутствием упаковки (несоответствие описанию, видимые признаки болезней или вредителей, нежизнеспособное состояние при передаче).

6.5. Ограничение ответственности Продавца. Продавец не несет ответственности за повреждения Товара, возникшие после передачи Перевозчику, в том числе вследствие:

• Нарушения температурного режима при транспортировке, хранении или содержании
• Несвоевременного получения Товара Покупателем у Перевозчика
• Действий или бездействия Покупателя после получения
• Воздействия экстремальных температур (замерзание, перегрев) после получения
• Неправильного ухода, несоблюдения рекомендаций по содержанию

Положения настоящего пункта применяются только к повреждениям и недостаткам Товара, возникшим после передачи Перевозчику, и не применяются в той части, в какой законом ответственность или бремя доказывания возложены на Продавца. Настоящий пункт не ограничивает прав Покупателя-потребителя по сравнению с законом и не затрагивает ответственности Продавца за недостатки Товара, возникшие до передачи Перевозчику (раздел 9 настоящей Оферты, пункт 5 статьи 19, пункт 6 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

6.6. Переход права собственности. В соответствии со ст. 223 и ст. 224 Гражданского кодекса Российской Федерации, право собственности на Товар переходит к Покупателю:

• При доставке транспортной компанией / Почтой России — с момента передачи Товара Перевозчику или организации связи для доставки Покупателю. Передачей вещи признаётся в том числе сдача перевозчику для отправки приобретателю (п. 1 ст. 224 ГК РФ);
• При самовывозе — с момента вручения Товара Покупателю или его представителю в пункте выдачи заказов.

С момента перехода права собственности Покупатель несёт бремя содержания Товара и риск его случайной гибели или повреждения (ст. 210, ст. 211 ГК РФ).

6.7. Информация для получения отправления. Под Информацией для получения отправления понимается любая информация, переданная Продавцом Покупателю и достаточная для идентификации отправления и (или) связи с Перевозчиком для получения Товара. К такой информации относится, в частности, но не ограничиваясь этим: трек-номер или иной идентификатор отправления; номер заявки, накладной, транспортной накладной, рейса или маршрута; контактные данные водителя или иного представителя Перевозчика (имя, номер телефона, транспортное средство, маршрут, ориентировочное время прибытия); сведения о пункте выдачи и способе передачи; иные сведения, обычно достаточные для получения Товара у выбранного Перевозчика.

Объём и состав передаваемой Информации определяется применимым к выбранному способу доставки порядком работы Перевозчика. Отсутствие отдельных элементов Информации, не применимых к конкретному способу доставки, не препятствует исполнению Договора Продавцом.

6.8. Момент исполнения Договора Продавцом. Обязательства Продавца по настоящей Оферте считаются исполненными в полном объёме:

• а) при самовывозе — в момент вручения Товара Покупателю или его представителю в пункте выдачи Продавца. Направление Покупателю Информации для получения отправления (п. 6.7) в этом случае не требуется; вместе с тем Продавец направляет Покупателю уведомление о готовности Заказа к выдаче по одному из каналов связи, указанных в п. 15.4 настоящей Оферты;
• б) при доставке Перевозчиком — в момент передачи Товара Перевозчику, согласованному с Покупателем в порядке п. 6.2 настоящей Оферты, и направления Покупателю Информации для получения отправления (п. 6.7) хотя бы одним из применимых каналов связи Сторон, указанных в п. 15.4 настоящей Оферты.

Момент исполнения Договора Продавцом, определённый настоящим пунктом, совпадает с моментом передачи Товара по п. 6.6 настоящей Оферты; с этого же момента к Покупателю переходит право собственности на Товар и риск случайной гибели или повреждения Товара (ст. 211, 223, 224, 459 Гражданского кодекса Российской Федерации). Направление Информации для получения отправления хотя бы одним применимым каналом связи признаётся надлежащим уведомлением Покупателя. Дальнейшие действия по получению Товара (отслеживание движения отправления, явка в пункт выдачи, взаимодействие с Перевозчиком, водителем или иным представителем Перевозчика) находятся в зоне ответственности Покупателя.

6.9. Изменение параметров доставки. До момента передачи отправления Перевозчику Покупатель вправе изменить адрес доставки, способ доставки и (или) пункт выдачи в порядке п. 6.2 настоящей Оферты. Каждое такое изменение фиксируется в системе Продавца.

После передачи отправления Перевозчику изменения параметров доставки на стороне Продавца невозможны — отправление физически находится у Перевозчика. В этом случае Покупатель вправе обратиться непосредственно к Перевозчику с использованием переданной ему Информации для получения отправления (п. 6.7) для переадресации, изменения пункта выдачи или возврата отправителю в рамках регламента Перевозчика. Условия, сроки и стоимость таких действий регулируются Перевозчиком; ответственность за их исполнение Продавец не несёт (п. 11.5 настоящей Оферты).

6.10. Право Продавца отложить отправку при неблагоприятных погодных (температурных) условиях. Живые растения и черенки чувствительны к экстремальным температурам при перевозке (заморозки, жара). Если по прогнозу погоды по маршруту или в регионе доставки на дату планируемой передачи Перевозчику ожидаются температуры, при которых сохранность Товара в пути не может быть обеспечена, Продавец вправе отложить передачу Товара Перевозчику до благоприятного температурного окна, заблаговременно уведомив Покупателя (п.15.4) с ориентировочной новой датой. Перенос осуществляется в интересах Покупателя для сохранения жизнеспособности Товара, не является нарушением сроков и не образует просрочки. Покупатель вправе не согласиться с переносом и отказаться от Заказа до передачи Перевозчику — уплаченные средства за не переданный Товар возвращаются (раздел 10). Если Покупатель настаивает на отправке в неблагоприятных условиях, отправка производится по его письменному (в т.ч. через каналы п.15.4) указанию и на его риск; риск случайной гибели/повреждения, связанный с температурой в пути, несёт Покупатель (ст.459 ГК РФ).

6.11. Получатель — третье лицо, указанное Покупателем; выдача в ПВЗ. Покупатель вправе указать получателем себя либо иное лицо, сообщив его ФИО и/или контактные данные для доставки. Указывая получателя, Покупатель уполномочивает его на принятие Товара от Перевозчика и подтверждает наличие у получателя согласия на обработку его ПДн для целей доставки; ответственность за получение такого согласия и достоверность данных получателя несёт Покупатель. Передача Товара указанному получателю, его представителю либо лицу, предъявившему данные отправления (трек-номер, код, иной идентификатор) по регламенту Перевозчика и/или ПВЗ, признаётся надлежащим исполнением обязательства Продавца и влечёт переход к Покупателю последствий раздела 6 в том же объёме, как если бы Товар был передан самому Покупателю. Продавец не обязан проверять полномочия получателя сверх порядка идентификации выбранного Перевозчика. Риски и последствия указания недостоверных/неполных/неактуальных данных получателя, отказа или неявки получателя несёт Покупатель. Права Покупателя по качеству Товара (раздел 9) сохраняются и реализуются независимо от фигуры получателя.

7✅ПОЛУЧЕНИЕ ТОВАРА

7.1. Обязанности Покупателя после направления Информации для получения отправления. С момента, определённого в п. 6.8(б) настоящей Оферты, Покупатель обязан:

• а) использовать переданную Информацию для получения отправления (п. 6.7) для отслеживания движения отправления через сервисы Перевозчика (сайт, мобильное приложение, пункт выдачи) и (или) для связи с Перевозчиком, водителем или иным представителем Перевозчика;
• б) своевременно явиться в пункт выдачи Перевозчика либо принять отправление у курьера или представителя Перевозчика в пределах сроков, установленных Перевозчиком; при перевозке попутным транспортом — самостоятельно связаться с водителем по предоставленным контактным данным и согласовать получение Товара;
• в) при возникновении вопросов о статусе, местонахождении, сроках хранения, переадресации, доставке или утилизации отправления — обращаться непосредственно к Перевозчику в соответствии с его регламентом.

7.2. Порядок приемки Товара. При получении Товара в пункте выдачи транспортной компании Покупатель обязан:

1. Проверить целостность упаковки
2. Вскрыть упаковку и осмотреть Товар на предмет соответствия заказу, количества, наличия видимых повреждений
3. В случае обнаружения любых повреждений, несоответствий или недостатков – НЕМЕДЛЕННО зафиксировать их фотографически
4. При наличии претензий составить акт с представителем транспортной компании
5. Незамедлительно уведомить Продавца о выявленных недостатках через мессенджер ООО «Завод ФЛОРА» или по электронной почте в течение 24 часов

7.3. Получение без замечаний. Получение Покупателем посылки в пункте выдачи транспортной компании без составления акта о повреждениях подтверждает, что:

• Товар передан в надлежащем состоянии
• Упаковка не повреждена
• Количество и ассортимент соответствуют Заказу
• Видимых дефектов, повреждений не обнаружено
• Претензий к внешнему виду и состоянию Товара нет

7.4. Последствия приемки без замечаний. Претензии по внешним повреждениям, механическим дефектам, количеству, комплектности, заявленные Покупателем после получения посылки без составления акта с транспортной компанией, могут быть оставлены Продавцом без рассмотрения.

7.5. Отказ от приемки. В случае обнаружения при приемке в пункте выдачи транспортной компании существенных повреждений упаковки или Товара, Покупатель вправе отказаться от получения посылки, составив акт о повреждениях с представителем транспортной компании. При этом Покупатель может:

• Начать претензионную работу с транспортной компанией для возмещения ущерба
• Уведомить Продавца для получения документов, необходимых для претензии к Перевозчику

Важно: поскольку риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Перевозчику, ответственность за повреждения при транспортировке несет транспортная компания, а не Продавец.

7.6. Хранение Товара у Продавца. Если Покупатель, выбравший самовывоз со склада Продавца (г. Кемерово, ул. Терешковой, 41/11) либо отказавшийся от отправки готового к отгрузке Заказа через Перевозчика, не получает Заказ в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента направления Продавцом уведомления о готовности Заказа к выдаче либо к самовывозу, начиная с 6-го рабочего дня начисляется плата за хранение Товара у Продавца в размере 500 (пятьсот) рублей в сутки, представляющая собой возмещение фактических расходов Продавца на хранение и содержание готового к выдаче Товара (статьи 886, 896, 897 Гражданского кодекса Российской Федерации), а не меру ответственности (неустойку). Оформление новых Заказов возможно только после полного погашения задолженности по хранению.

Настоящий пункт регулирует хранение Товара у Продавца на складе. Невостребование отправлений у Перевозчика после их передачи регулируется п. 10.6 настоящей Оферты; начисление платы за хранение в пунктах выдачи Перевозчика Продавец не производит.

7.7. Обязанность Покупателя принять Товар и последствия уклонения от приёмки скоропортящегося Товара. Покупатель обязан своевременно совершить действия для принятия Товара (согласовать отправку либо явиться за Товаром, сообщить достоверные контактные данные и адрес, отвечать на уведомления, п.15.4). Если Покупатель не принимает готовый к отгрузке Товар, уклоняется от согласования отправки/самовывоза либо не выходит на связь, Продавец вправе: (а) приостановить отгрузку и поместить Товар на ответственное хранение с платой за хранение (п.7.6) (статья 484 Гражданского кодекса Российской Федерации; для Покупателей — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей применяются также правила об ответственном хранении — статья 514 Гражданского кодекса Российской Федерации); (б) по истечении 14 календарных дней с момента надлежащего уведомления о готовности Заказа — и при условии, что вследствие скоропортящегося характера живой Товар фактически утратил потребительские свойства и не может быть сохранён, — отказаться от исполнения Договора в части не принятого Товара, распорядиться (в т.ч. утилизировать) утратившим свойства Товаром и вернуть Покупателю уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых и документально подтверждённых расходов (сборка, упаковка, хранение), без удержания каких-либо штрафов или сумм сверх реально понесённых расходов; размер удержания раскрывается Покупателю по запросу. Настоящий пункт не применяется, если непринятие вызвано недостатками Товара, за которые отвечает Продавец, либо нарушением Продавцом условий о Товаре.

7.8. Срок хранения отправления у Перевозчика и невостребованные отправления. Покупатель обязан самостоятельно отслеживать статус отправления по трек-номеру и получить (забрать) Товар у Перевозчика / в пункте выдачи в кратчайший срок — в день поступления отправления либо в ближайший возможный день. Товаром являются живые растения; каждый день нахождения отправления на хранении у Перевозчика, в закрытой упаковке и без условий содержания, объективно ухудшает состояние Товара, в связи с чем своевременное получение находится в интересах и в зоне ответственности Покупателя. Сроки хранения невостребованных отправлений и порядок их последующей утилизации (уничтожения) устанавливаются правилами соответствующего Перевозчика (в том числе СДЭК, АО «Почта России») и транспортным законодательством, определяются Перевозчиком и не зависят от Продавца и им не контролируются; как правило, такой срок достаточен для своевременного получения Покупателем. По истечении установленного Перевозчиком срока хранения невостребованное отправление подлежит утилизации Перевозчиком. Ввиду живого (скоропортящегося) характера Товара Продавец не оформляет возврат (досыл) такого отправления в свой адрес, поскольку за время хранения и обратной перевозки Товар необратимо утрачивает потребительские свойства (погибает). Риск гибели или порчи Товара вследствие неполучения отправления Покупателем по зависящим от него причинам несёт Покупатель (статьи 458, 459 Гражданского кодекса Российской Федерации); уплаченная за такой Товар сумма в этом случае возврату не подлежит. Настоящий пункт не применяется, если отправление не получено вследствие недостатков Товара, нарушения Продавцом условий о Товаре или иных обстоятельств, относящихся к зоне ответственности Продавца или Перевозчика, и не ограничивает прав Покупателя при ненадлежащем качестве Товара (раздел 9).

8🌿ОСОБЕННОСТИ ЖИВЫХ РАСТЕНИЙ

8.1. Биологическая природа Товара. Покупатель уведомлен и согласен с тем, что Товаром являются живые растения – биологические организмы, подверженные естественным жизненным процессам и требующие специального ухода.

8.2. Фотографии на Сайте. Фотографии растений на Сайте носят информационный характер и показывают типичный вид взрослого растения данного сорта. Конкретный экземпляр может отличаться по размеру, форме, количеству побегов, интенсивности окраски.

8.3. Характеристики растений. Указанные на Сайте характеристики растений являются ориентировочными:

• Высота и размер – примерные параметры с допуском ±20%
• Возраст – условный показатель развития растения
• Тип корневой системы – общее описание состояния корней
• Зона зимостойкости – усредненные климатические данные

8.4. Приживаемость и дальнейшее развитие растения как зона ответственности Покупателя. Приживаемость, укоренение, дальнейший рост, цветение и сохранение декоративных качеств живого растения после получения зависят от условий и качества последующего ухода (высадка, грунт, полив, освещение, температура, влажность, подкормки, защита от вредителей и болезней, акклиматизация, зона зимостойкости, соблюдение рекомендаций), находящихся в исключительной зоне контроля Покупателя и не зависящих от Продавца. Продавец отвечает за качество Товара на момент его передачи (раздел 6) и не принимает обязательств и гарантий относительно приживаемости и дальнейшего развития растения после передачи. Неприживаемость, гибель или ухудшение состояния, наступившие после передачи и обусловленные уходом, естественными процессами адаптации (раздел 8) либо факторами доставки (раздел 6, п.11.5), не являются недостатком Товара, за который отвечает Продавец. Настоящий пункт не затрагивает ответственности Продавца за недостатки, возникшие до передачи Товара Перевозчику.

9📸ПРЕТЕНЗИИ ПО КАЧЕСТВУ

9.1. Основания для претензий. Основанием для предъявления претензии может служить:

• Гибель растения при получении (полное отсутствие признаков жизни), возникшая по вине Продавца до момента передачи Перевозчику
• Критические механические повреждения, делающие растение нежизнеспособным, возникшие до передачи Перевозчику
• Явное несоответствие полученного растения заказанному (другой вид/сорт)

Важно: Если гибель или повреждение растения произошли вследствие длительной транспортировки, нарушения температурного режима при перевозке или других факторов, связанных с доставкой, претензии предъявляются к транспортной компании, а не к Продавцу.

9.2. НЕ являются основанием для претензий:

• Отличие размера, формы, окраски от фотографий на Сайте
• Естественные биологические процессы (опадение листьев, увядание цветов)
• Повреждения, возникшие после получения Товара
• Изменение состояния растения после 24 часов с момента получения, обусловленное условиями содержания и ухода Покупателя (с учётом п. 9.6, 9.8 — права по недостаткам, возникшим до передачи Перевозчику, сохраняются в пределах сроков закона)
• Проявление заболеваний или вредителей после получения

9.3. Порядок подачи претензии:

1. Сделать четкие фотографии растения и упаковки
2. Направить претензию с фотографиями на электронную почту Продавца info@zavodflora.com (порядок направления — п. 14.3 настоящей Оферты)
3. Указать номер заказа, дату получения, описание проблемы
4. Дождаться ответа Продавца (в течение 10 рабочих дней)

9.4. Рассмотрение претензий. Продавец рассматривает претензию на основании предоставленных фотографий и иных доказательств. При признании претензии обоснованной и установлении вины Продавца применяется следующее.

Покупатель, являющийся потребителем, при обнаружении в Товаре недостатков, за которые отвечает Продавец, вправе по своему выбору воспользоваться любым из прав, предусмотренных статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе потребовать: замены Товара ненадлежащего качества на товар той же марки (сорта) либо на товар другой марки (сорта) с соответствующим перерасчётом цены; соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков; либо отказаться от исполнения договора в отношении Товара ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за такой Товар суммы — в том числе стоимости конкретного негодного экземпляра, независимо от состояния иных позиций Заказа, — с возмещением причинённых убытков (статьи 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Требования удовлетворяются в сроки, установленные законом.

В целях оперативного урегулирования Стороны вправе по соглашению выбрать один из следующих вариантов: замену растения (в текущем или последующем Заказе по договорённости); частичную компенсацию стоимости; возврат денежных средств. Перечисленные варианты являются способами урегулирования по соглашению Сторон и не ограничивают предусмотренное выше право потребителя по сравнению с законом.

Для Покупателей — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей порядок и способ урегулирования определяются по соглашению Сторон в соответствии со статьёй 421 и главой 30 Гражданского кодекса Российской Федерации.

9.5. Фиксация расхождений по количеству и комплектности (недовложение). При расхождении полученного Товара по количеству, ассортименту или комплектности с составом Заказа Покупателю рекомендуется заявить об этом Продавцу в возможно короткий срок, желательно в течение 24 часов с момента получения, в письменной форме — по каналам связи пункта 15.4 настоящей Оферты либо в порядке раздела 14, приложив фотографии вскрытого отправления, на которых одновременно видны вложение, внутренняя упаковка и транспортная этикетка (трек-номер), и, при наличии, непрерывную видеозапись вскрытия упаковки. Продавец рекомендует производить пересчёт и осмотр вложения при получении и вести непрерывную видеозапись вскрытия первичной упаковки как наиболее достоверное доказательство состава вложения. Несоблюдение рекомендованного срока или непредставление указанных материалов не лишает Покупателя права заявить требование в пределах сроков, установленных законом, и влияет лишь на оценку доказательств при рассмотрении обращения (п. 9.6). Видеозапись вскрытия не является обязательным условием рассмотрения претензии.

9.6. Бремя доказывания после приёмки без замечаний. Продавец отвечает за недостатки Товара (включая недовложение и несоответствие Заказу), возникшие до передачи Перевозчику. В силу п.6.6 и ст.458-459 ГК РФ риск случайной гибели и повреждения переходит к Покупателю с момента передачи Перевозчику. Получение Покупателем отправления без составления акта о повреждениях (п.7.2-7.3) подтверждает получение упаковки в надлежащем виде. С учётом этого при заявлении о недостатках, обнаруженных после получения, Покупатель приводит доказательства того, что недостаток возник по причинам до передачи Перевозчику. Продавец вправе ссылаться на материалы своей фото-/видеофиксации (п. 9.7-9.8). Настоящий пункт не применяется в той части, в какой законом бремя доказывания возложено на Продавца, в частности в течение гарантийного срока/срока годности, а равно при недостатках, обнаруженных в разумный срок в пределах двух лет (п.5 ст.19, п.6 ст.18 ЗоЗПП), и не ограничивает прав Покупателя-потребителя по сравнению с законом.

9.7. Объём и предмет фотофиксации. Фотофиксация Товара перед передачей Перевозчику производится Продавцом исключительно в отношении укоренённых черенков (укоренённых растений), в том числе поставляемых в ёмкости объёмом 0,1 л. Фотографируется собранный Заказ (входящие в него позиции из укоренённых черенков), размещённый на рабочей поверхности (столе) перед упаковкой. Продавец не производит фотофиксацию: (а) неукоренённых черенков (срезов) — поскольку их визуальная идентификация и пересчёт по фотографии объективно невозможны в силу однородного внешнего вида, а такая фотофиксация неинформативна; (б) внешнего вида упаковки, коробки и отправления; (в) иных объектов. Отсутствие фотографий срезов, упаковки, внешнего вида отправления или иных позиций обусловлено характером Товара и принятым Продавцом порядком фотофиксации, не является недостатком Товара, нарушением со стороны Продавца либо основанием для претензии и не толкуется против Продавца. Фотоматериалы по укоренённым черенкам доступны Покупателю в личном кабинете.

9.8. Фотофиксация как доказательство. В отношении укоренённых черенков, если фотофиксация (пункт 9.7) отражает Товар в жизнеспособном состоянии без существенных недостатков, а заявленное Покупателем повреждение, гибель или недовложение ею не подтверждается, предполагается, пока Покупателем не доказано иное, что соответствующий недостаток возник после передачи Товара Перевозчику (перевозка, хранение у Перевозчика, получение, последующий уход), и применяются пункты 6.6, 9.6 и 11.5. В отношении позиций, не подлежащих фотофиксации (срезы), доказывание ведётся на общих основаниях (пункт 9.6); отсутствие их фотофиксации не толкуется против Продавца и не возлагает на него повышенного бремени доказывания. Стороны признают фотоматериалы Продавца допустимым доказательством состояния и комплектности Товара на момент передачи Перевозчику; настоящий пункт не ограничивает право Покупателя представлять иные доказательства и не освобождает Продавца от ответственности за недостатки, возникшие до передачи Перевозчику.

10↩️ВОЗВРАТ ТОВАРА

10.1. Товары, не подлежащие возврату. Живые растения являются товаром, обладающим индивидуально-определёнными свойствами (уникальные биологические характеристики каждого экземпляра: генетические особенности, размер и форма корневой системы, количество побегов, стадия развития, иммунный статус), который может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», возврат такого товара надлежащего качества не допускается.

Указанная позиция дополнительно согласуется с позицией законодателя, выраженной в пункте 13 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), который включает «животные и растения».

Помимо правовых оснований, возврат живых растений объективно невозможен по биологическим причинам: суммарное нахождение растения в закрытой упаковке при двойной транспортировке (6–14 дней), как правило, приводит к необратимой гибели растений. Возвращённое растение не подлежит восстановлению или перепродаже.

Подробные условия: Политика возврата и обмена.

10.2. Возврат товара ненадлежащего качества. Покупатель вправе требовать замены или возврата денежных средств при обнаружении недостатков товара, за которые отвечает Продавец, подтверждённых в соответствии с разделом 9 настоящей Оферты.

10.3. Отказ от товара до отправки. Покупатель вправе отказаться от заказа до момента передачи Товара Перевозчику, при этом:

• При отказе до начала сборки – возврат 100% предоплаты
• При отказе после начала сборки – возврат за вычетом фактически понесенных расходов на упаковку и распаковку товара

10.4. Порядок возврата денежных средств. Возврат денежных средств производится в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования с приложением необходимых документов (п. 9.3 и п. 14.4 настоящей Оферты) на тот же счёт, с которого была произведена оплата.

10.5. Адрес для возврата. Продавец рекомендует предварительно согласовать возврат Товара для ускоренного рассмотрения. Адрес для возврата: 650036, г. Кемерово, ул. Терешковой, д. 41/11, ООО «Завод ФЛОРА». В случаях, когда закон допускает возврат товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом (немотивированный отказ Покупателя), расходы по обратной пересылке и риск случайной гибели или повреждения Товара при такой пересылке несёт Покупатель (абзац 5 пункта 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»; Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П). К Товару, не подлежащему возврату надлежащего качества (живые растения и иные товары с индивидуально-определёнными свойствами — пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», пункт 13 Перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), данное правило не применяется. При возврате Товара ненадлежащего качества (недостатки, за которые отвечает Продавец) расходы по доставке возмещает Продавец (статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По запросу Покупателя Продавец сообщает актуальный адрес и доступные способы дистанционного возврата.

10.6. Невостребованные отправления и отказ от получения у Перевозчика. Отправления, не востребованные Покупателем в установленный Перевозчиком срок хранения, подлежат утилизации, возврату отправителю или иной обработке Перевозчиком в соответствии с его регламентом. Конкретные сроки хранения и порядок действий с невостребованными отправлениями определяются Перевозчиком и не зависят от Продавца.

Возврат денежных средств Покупателю не предусмотрен в следующих случаях:

• а) утилизация, возврат отправителю или иная обработка Перевозчиком невостребованного отправления;
• б) отказ Покупателя от получения отправления в пункте выдачи Перевозчика по основаниям, не связанным с повреждениями Товара или его несоответствием Заказу (применяется п. 10.1 настоящей Оферты — Товар с индивидуально-определёнными свойствами не подлежит возврату);
• в) неполучение Товара Покупателем по причинам на его стороне (неявка в пункт выдачи в установленный Перевозчиком срок, недостоверные или неактуальные контактные данные при оформлении Заказа, неполучение или игнорирование уведомлений Перевозчика, иные обстоятельства на стороне Покупателя).

Обязательства Продавца в указанных случаях считаются исполненными надлежащим образом в момент, определённый п. 6.8 настоящей Оферты. Расходы по обратной доставке, утилизации и хранению, понесённые Перевозчиком, Продавец Покупателю не возмещает.

10.7. Неприменимость 7-дневного отказа от дистанционно проданного Товара надлежащего качества. Право потребителя отказаться от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, в течение семи дней (ч.4 ст.26.1 ЗоЗПП) не распространяется на живые растения и черенки, поскольку такой Товар обладает индивидуально-определёнными свойствами и может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (уникальные биологические характеристики каждого экземпляра, п.10.1), а также является скоропортящимся: вне специальных условий содержания и при повторной транспортировке необратимо утрачивает потребительские свойства. По указанным основаниям отказ от Товара надлежащего качества и его возврат не допускаются. Настоящий пункт не ограничивает право на возврат/замену Товара ненадлежащего качества (п.10.2, раздел 9) и на отказ от Заказа до передачи Перевозчику (п.10.3).

10.8. Способ, реквизиты и сроки возврата денежных средств. Если оплата Заказа произведена за Покупателя третьим лицом (п. 4.9, статья 313 Гражданского кодекса Российской Федерации), возврат денежных средств по умолчанию производится на тот платёжный инструмент или реквизиты, с которых фактически поступила оплата (плательщику); такой возврат признаётся надлежащим возвратом Покупателю и прекращает соответствующее обязательство Продавца по возврату. Возврат на иные реквизиты (в том числе на реквизиты самого Покупателя) производится по письменному заявлению Покупателя с указанием реквизитов; до получения такого заявления Продавец возвращает средства на исходный инструмент плательщика. Согласие на такой порядок возврата считается данным Покупателем при оформлении и оплате Заказа третьим лицом (п. 2.3, 4.9). Возврат производится тем же способом и, как правило, на тот же счёт (карта, расчётный счёт, кошелёк СБП), с которого произведена оплата, в соответствии с законодательством и правилами платёжных систем. При оплате картой/через ЮKassa возврат осуществляется на ту же карту через ЮKassa; при оплате на расчётный счёт — на счёт плательщика. Возврат на иные реквизиты возможен только при объективной невозможности возврата исходным способом (закрытие счёта/карты) и при предоставлении подтверждающих документов. Срок возврата исчисляется по п.10.4 и закону и считается соблюдённым Продавцом с момента направления распоряжения о возврате в обслуживающий банк/платёжную систему. Дальнейший срок фактического зачисления на счёт (карту) Покупателя определяется банком-эмитентом и платёжной системой; этот срок (как правило, до нескольких рабочих дней) вне контроля Продавца, и Продавец не несёт ответственности за задержку зачисления по вине банка-эмитента/платёжной системы. Комиссии и сборы банка Покупателя или платёжной системы на стороне Покупателя при возврате Продавцом не компенсируются; со стороны Продавца возврат производится без удержания комиссий из возвращаемой потребителю суммы.

10.9. Возврат при изменении состава Заказа, перерасчёте и отказе от исполнения. При уменьшении состава или стоимости Заказа после оплаты (отсутствие части Товара п.5.4, изменение Покупателем состава/способа доставки, отмена Заказа/части до отгрузки, перерасчёт по итогам сборки/упаковки) возврату подлежит фактически образовавшаяся разница между уплаченной суммой и итоговой стоимостью принятых Покупателем Товаров и услуг. При отказе Покупателя от исполнения Договора до передачи Заказа Перевозчику Продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых к моменту отказа расходов, непосредственно связанных с исполнением данного Заказа (в т.ч. на профессиональную упаковку живых растений и доставку до транспортной компании, если такие действия уже выполнены), в соответствии со ст.32 ЗоЗПП. Стоимость уже оказанных и принятых услуг (упаковка, доставка до ТК, отправка) скидками и перерасчётом по составу Товара не уменьшается. Возврат разницы производится в порядке п.10.4 и п. 10.8; при оплате через ЮKassa возврат переплаты может производиться автоматически на исходный инструмент. Настоящий пункт не применяется к возврату стоимости Товара ненадлежащего качества и не ограничивает прав Покупателя при недостатках Товара (раздел 9, п.10.2).

10.10. Отказ на стадии сборки живого Товара. Покупатель вправе отказаться от Заказа до передачи Товара Перевозчику. Стороны учитывают, что Товаром являются живые растения, индивидуально подготавливаемые под конкретный Заказ: после начала сборки растения извлекаются из мест выращивания, формируются и упаковываются под параметры Заказа. При отказе Покупателя от Заказа после начала сборки Продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых и документально подтверждённых расходов, непосредственно связанных с исполнением данного Заказа (упаковочные материалы, работы по упаковке и распаковке), а также документально подтверждённого реального ущерба в виде стоимости конкретных живых растений, которые вследствие индивидуальной подготовки под Заказ объективно утратили возможность реализации иным покупателям (ст.15, 393 ГК РФ, ст.32 ЗоЗПП). Размер удержания не может превышать фактически понесённых расходов и реального ущерба, не включает штрафов и неустоек и подтверждается Покупателю по запросу. При частичной отмене позиций в Заказе перерасчёт упаковки и доставки производится в порядке п. 4.10 и п. 4.11. Настоящий пункт не применяется к отказу от Товара ненадлежащего качества (раздел 9) и к случаям п.5.4 и п. 5.12 (перенос Предзаказа), когда возврат производится в полном объёме.

11🛡️ГАРАНТИИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

11.1. Гарантии Продавца. Продавец гарантирует:

• Соответствие Товара описанию на Сайте с учетом естественных биологических отклонений
• Отсутствие видимых признаков болезней и вредителей на момент отправки
• Профессиональную упаковку с учетом особенностей живых растений
• Передачу Товара Перевозчику в жизнеспособном состоянии

11.2. Отсутствие гарантий. Продавец НЕ предоставляет гарантий:

• На приживаемость растений после получения Покупателем
• На сохранение декоративных качеств при несоблюдении условий содержания
• На соответствие растения ожиданиям Покупателя
• На дальнейшее развитие и рост растений после передачи Покупателю

11.3. Ограничение ответственности. Продавец отвечает за реальный ущерб, причинённый недостатками Товара, за которые он отвечает, в пределах, установленных законом. Продавец не отвечает за убытки, возникшие вследствие обстоятельств, отнесённых настоящей Офертой к зоне ответственности Покупателя или Перевозчика (разделы 6, 7, 8, 11), а равно за ухудшение состояния Товара после его передачи Перевозчику или Покупателю (раздел 6). Настоящий пункт не ограничивает прав Покупателя-потребителя, установленных законодательством о защите прав потребителей, в том числе права на возмещение убытков и на компенсацию морального вреда, которая присуждается независимо от возмещения имущественного вреда и понесённых потребителем убытков (статьи 13, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

11.4. Ответственность Покупателя. Покупатель несет ответственность за:

• Достоверность предоставленной при оформлении Заказа информации
• Своевременное получение Товара у Перевозчика
• Надлежащее выполнение условий по уходу за растениями
• Действия своих представителей при получении Товара

11.5. Ответственность за действия Перевозчика. Перевозчик (в том числе СДЭК, Почта России, EMS, иные транспортные компании, авиаперевозчики, операторы попутного транспорта, водители — физические лица) является самостоятельным лицом, не состоящим с Продавцом в трудовых, подчинительных, агентских, представительских или иных отношениях, дающих Продавцу право давать Перевозчику обязательные указания. Продавец не контролирует регламент работы Перевозчика и не гарантирует его исполнение Перевозчиком перед Покупателем.

Продавец не несёт ответственности за (см. также п. 6.5 настоящей Оферты):

• а) сроки доставки, маршрут, временные сбои, простои и иные особенности регламента работы Перевозчика;
• б) уведомления, направляемые Перевозчиком Покупателю (SMS, email, push-уведомления, телефонные звонки, иные сообщения), включая случаи их отсутствия, задержки, ошибочной адресации или некорректного содержания;
• в) сроки и условия хранения отправления в пункте выдачи Перевозчика;
• г) утилизацию, возврат отправителю или иные действия Перевозчика в отношении невостребованных отправлений по истечении установленного Перевозчиком срока хранения;
• д) сохранность и потребительские свойства Товара — в первую очередь живых растений — при превышении Покупателем установленных Перевозчиком сроков получения Товара;
• е) условия и порядок переадресации, изменения пункта выдачи или возврата отправителю, осуществляемые Перевозчиком после передачи ему отправления.

Все претензии Покупателя, связанные с действиями (бездействием) Перевозчика, Покупатель направляет непосредственно Перевозчику в соответствии с его регламентом.

11.6. Содействие Продавца при претензии к Перевозчику. Если недостаток Товара (повреждение, подмерзание, перегрев, гибель в пути, частичная утрата) возник вследствие перевозки и относится к ответственности Перевозчика (п.11.5), требование о возмещении предъявляется Покупателем непосредственно Перевозчику в порядке и сроки его регламента и транспортного законодательства. Продавец, не являясь стороной отношений перевозки между Покупателем (грузополучателем) и Перевозчиком, по письменному обращению Покупателя оказывает разумное содействие в подготовке претензии к Перевозчику: предоставляет имеющиеся транспортные документы, сведения об отправлении и материалы фото-/видеофиксации упаковки и передачи Товара Перевозчику (п. 9.7-9.8), подтверждающие передачу Товара в надлежащем состоянии. Для получения содействия Покупатель обязан в срок п.7.2 зафиксировать повреждения при приёмке и оформить акт с представителем Перевозчика; непредъявление Покупателем требования Перевозчику и/или несоставление акта при приёмке, если это лишило возможности взыскания с Перевозчика, не возлагает соответствующие убытки на Продавца. Оказание содействия не является признанием вины Продавца и не изменяет распределения ответственности п.11.5.

12🌪️ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

12.1. Определение форс-мажора. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы.

12.2. Форс-мажорные обстоятельства:

12.3. Что НЕ является форс-мажором. Следующие обстоятельства не признаются обстоятельствами непреодолимой силы:

• Отсутствие товара у поставщиков (предпринимательский риск)
• Повышение цен на товары, материалы, услуги
• Изменение валютного курса
• Нарушение обязательств контрагентами, поставщиками
• Финансовые трудности, отсутствие денежных средств
• Обычные сезонные погодные явления
• Задержки транспортных компаний по коммерческим причинам

13🔒ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

13.1. Обработка персональных данных Покупателя, необходимая для заключения и исполнения настоящего Договора (оформление, оплата и доставка Заказа, ведение учёта, связь по вопросам исполнения), осуществляется на основании пункта 5 части 1 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и не требует отдельного согласия Покупателя. Оформляя Заказ и проставляя отметку в соответствующем поле при его оформлении, Покупатель подтверждает ознакомление со следующими документами и принимает их условия:

• Согласие на обработку персональных данных
• Политика конфиденциальности

13.2. Обработка персональных данных в целях, выходящих за рамки исполнения Договора (в том числе маркетинговые рассылки, аналитика, персонализация), осуществляется исключительно при наличии отдельного добровольного согласия Покупателя; отказ от предоставления такого согласия не препятствует оформлению и исполнению Заказа. Все условия обработки, хранения и передачи персональных данных, а также права субъекта персональных данных изложены в указанных выше документах.

13.3. Обработка по поручению Продавца. Для исполнения Договора, обработки обращений, сопровождения Сайта, личного кабинета, мессенджера, почтовых систем, программно-аппаратного коммуникационного контура, человеческой эскалации, претензионной работы, подготовки ответов и защиты прав Продавца Продавец вправе привлекать лиц, осуществляющих обработку персональных данных по поручению Продавца на основании договора. Такие лица получают доступ к персональным данным только в объеме, необходимом для соответствующих целей, обязаны соблюдать конфиденциальность, требования безопасности и не вправе использовать персональные данные для собственных целей. Перечень целей, категорий данных, действий обработки и сведения о категориях привлекаемых лиц раскрываются в Политике конфиденциальности и Согласии на обработку персональных данных.

14⚖️РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

14.1. Претензионный порядок. При возникновении споров, разногласий или претензий, связанных с исполнением настоящего Договора, Стороны принимают меры к их разрешению в досудебном (претензионном) порядке. Продавец рекомендует Покупателю воспользоваться претензионным порядком до обращения в суд, что позволяет оперативно и объективно рассмотреть обращение по существу.

14.2. Форма претензии. Претензия принимается Продавцом исключительно в письменной форме. Под письменной формой понимается документ (скан-копия, файл, фотография документа), содержащий изложение сути претензии и требования Покупателя.

14.3. Способ направления претензии. Претензия направляется Покупателем в письменной форме на адрес электронной почты Продавца info@zavodflora.com. Электронная почта является единственным каналом, предназначенным Сторонами для направления претензий и иной юридически значимой досудебной корреспонденции по качеству, комплектности и исполнению Договора. Претензии, направленные через мессенджер, SMS, сторонние сервисы обмена сообщениями, в устной форме либо иным способом, надлежащими претензиями в значении настоящего раздела не являются и обязанности Продавца по их рассмотрению в претензионном порядке не порождают. Для Покупателей — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей указанный порядок направления претензий является исключительным (статья 421 Гражданского кодекса Российской Федерации). Настоящий пункт не лишает Покупателя-потребителя права направить претензию иным предусмотренным законом способом; при этом надлежащим и приоритетным каналом досудебного урегулирования Стороны признают указанный адрес электронной почты Продавца. Обращения по вопросам персональных данных (реализация прав субъекта персональных данных, отзыв согласия) претензиями по качеству, комплектности и исполнению Договора не являются; они направляются и рассматриваются в порядке и в сроки, предусмотренные Политикой конфиденциальности, Согласием на обработку персональных данных и законодательством о персональных данных, подлежат человеческой эскалации (пункты 1.10, 1.14, 15.4 настоящей Оферты), и положения настоящего пункта об исключительности канала направления претензий к таким обращениям не применяются.

14.4. Содержание претензии. Претензия должна содержать:

• Данные Покупателя (ФИО, контактный телефон, email, почтовый адрес)
• Номер и дату Заказа
• Описание обстоятельств, послуживших основанием для претензии
• Конкретное требование Покупателя (замена, компенсация, возврат денежных средств)
• Документы, подтверждающие обоснованность претензии (фотографии товара и упаковки, транспортные документы, акты приёмки)
• Реквизиты для возврата денежных средств (при наличии такого требования)

14.5. Срок рассмотрения претензии. Продавец обязуется рассмотреть претензию и направить мотивированный письменный ответ в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения претензии, оформленной в соответствии с требованиями п. 14.2–14.4 настоящей Оферты. Срок рассмотрения исчисляется с даты поступления надлежащим образом оформленной претензии.

14.6. Судебный порядок. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются:

• Для Покупателей-потребителей (физических лиц) – в суде общей юрисдикции по месту жительства истца, по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения ответчика на выбор истца в соответствии со статьей 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»
• Для Покупателей – юридических лиц и индивидуальных предпринимателей – в Арбитражном суде по месту нахождения ответчика в соответствии с законодательством РФ

14.7. Добросовестность при предъявлении требований. Стороны исходят из того, что права Покупателя осуществляются добросовестно и разумно (ст.1, 10 ГК РФ). Продавец рассматривает по существу каждое впервые поступившее надлежаще оформленное обращение (п.14.2-14.4). Не порождают обязанности Продавца по повторному рассмотрению в претензионном порядке: (а) повторные обращения по тому же Заказу и тому же предмету после направления Покупателю мотивированного ответа, если не представлены новые фактические обстоятельства или доказательства; (б) повторные обращения, доводы которых уже были рассмотрены и мотивированно отклонены со ссылкой на материалы фото-/видеофиксации Продавца либо документы Перевозчика, при отсутствии новых доказательств обратного; (в) обращения, основанные на обстоятельствах, прямо отнесённых настоящей Офертой к не являющимся недостатком Товара (раздел 8, п.9.2) или к зоне ответственности Покупателя либо Перевозчика. На такие повторные обращения Продавец вправе ограничиться ссылкой на ранее данный мотивированный ответ. Настоящий пункт не лишает Покупателя права обратиться за судебной защитой, в Роспотребнадзор или иным предусмотренным законом способом и не препятствует рассмотрению обращения при представлении новых обстоятельств или доказательств, в том числе впервые заявленных скрытых недостатков Товара.

15📌ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

15.1. Изменение условий Оферты. Продавец оставляет за собой право в любое время вносить изменения в условия настоящей Оферты, изменять или дополнять Правила и условия, Политику возврата и другие документы, являющиеся неотъемлемой частью Оферты.

15.2. Уведомление об изменениях. Изменения вступают в силу с момента их опубликования на Сайте. Продавец не обязан уведомлять Покупателей об изменениях. Покупатель обязуется самостоятельно проверять актуальность условий перед оформлением каждого нового Заказа.

15.3. Срок действия Оферты. Настоящая Оферта действует до момента ее отзыва Продавцом путем размещения соответствующей информации на Сайте.

15.4. Каналы связи Сторон. Стороны используют следующие каналы связи для оперативной информационной коммуникации, уведомлений, согласования параметров Заказа и направления Покупателю Информации для получения отправления:

• а) электронная почта Покупателя и Продавца;
• б) SMS-сообщения и push-уведомления на номер мобильного телефона Покупателя, указанный в Заказе или личном кабинете на Сайте;
• в) мессенджер ООО «Завод ФЛОРА» (msg.zavodflora.com);
• г) личный кабинет Покупателя на Сайте;
• д) чат на Сайте — канал оперативной информационной коммуникации, обслуживаемый в порядке последнего абзаца настоящего пункта; направление претензий и иной юридически значимой корреспонденции через чат не осуществляется (п. 14.3, 15.5 настоящей Оферты);
• е) иные каналы письменной связи, согласованные Сторонами в переписке.

Направление Продавцом уведомления Покупателю хотя бы по одному из перечисленных каналов признаётся надлежащим уведомлением. Контактные данные Покупателя (адрес электронной почты, номер мобильного телефона) для целей направления уведомлений определяются по данным Заказа и (или) личного кабинета на Сайте; Покупатель обязан поддерживать их в актуальном состоянии и нести риски, связанные с указанием недостоверных, устаревших или неполных данных.

Настоящий пункт регулирует оперативную коммуникацию. Электронный документооборот с доказательственным значением (направление и рассмотрение претензий, ответов на претензии, иной юридически значимой корреспонденции Сторон) осуществляется только через каналы, указанные в п. 15.5 настоящей Оферты; направление юридически значимой корреспонденции через сторонние мессенджеры и иные каналы, не указанные в п. 15.5, не допускается.

Каналы связи Продавца могут обслуживаться работниками Продавца, привлеченными по договору специалистами и программно-аппаратными средствами. Использование программно-аппаратных средств не исключает человеческого участия и человеческой эскалации (пункт 1.14 настоящей Оферты): если обращение требует участия человека, содержит претензию, запрос по персональным данным, спорный вопрос, прямое требование Покупателя о человеческом рассмотрении либо выраженное Покупателем сомнение в участии человека в обработке его обращения, такое обращение передается уполномоченному лицу Продавца или привлеченному по договору лицу, ответственному за соответствующий коммуникационный контур, для дальнейшего рассмотрения и ответа в разумный срок с учетом характера обращения, требований закона и настоящей Оферты.

15.5. Электронный документооборот. Стороны признают электронный документооборот между Продавцом и Покупателем допустимым средством коммуникации с доказательственным значением. Официальными каналами электронного документооборота являются:

• Электронная почта Продавца: info@zavodflora.com
• Мессенджер ООО «Завод ФЛОРА»: msg.zavodflora.com
• Личный кабинет Покупателя на Сайте
• Система ЭДО через оператора Контур.Диадок (с использованием электронной цифровой подписи) — идентификатор участника ЭДО: 2BM-2011005981-201101001-202504140328463919970

Документы, уведомления и иная корреспонденция, направленные через указанные каналы, признаются Сторонами допустимыми доказательствами и надлежащими средствами коммуникации. Претензии и ответы на претензии направляются в порядке, установленном пунктом 14.3 настоящей Оферты. Идентификация отправителя осуществляется по авторизованному аккаунту (личный кабинет), подтверждённому адресу электронной почты или верифицированной учётной записи мессенджера. Документы, подписанные квалифицированной электронной подписью и направленные через оператора ЭДО, имеют юридическую силу в соответствии с Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи». Факт оформления Заказа подтверждает согласие Покупателя на ведение документооборота в электронной форме.

Обстоятельства приёма, маршрутизации, обработки и человеческой эскалации обращений могут подтверждаться данными используемых Продавцом программно-аппаратных средств (журналами событий, статусами доставки сообщений, временными метками) и составленными на их основе сводными отчётами. Стороны признают такие материалы допустимыми доказательствами наряду с иными; они не заменяют и не отменяют порядка направления претензий, установленного пунктом 14.3 настоящей Оферты.

15.6. Язык Договора. Настоящая Оферта составлена на русском языке, который является языком делопроизводства и официальной переписки между Сторонами.

15.7. Текстовые каналы как юридически значимые сообщения; момент и презумпция доставки. Уведомления, заявления, согласования, требования и иные сообщения, направленные Продавцом Покупателю по любому каналу п.15.4 (email, SMS, push, сообщение в мессенджере ООО «Завод ФЛОРА», уведомление в личном кабинете), являются юридически значимыми сообщениями в смысле ст.165.1 ГК РФ и влекут гражданско-правовые последствия с момента доставки адресату. Сообщение считается доставленным Покупателю с момента направления Продавцом по контактным данным Покупателя по данным Заказа и/или личного кабинета. Сообщение считается доставленным и когда оно поступило Покупателю, но по зависящим от него обстоятельствам не вручено или Покупатель не ознакомился с ним (переполнение/блокировка ящика, отключение уведомлений, недоступность устройства, отсутствие доступа к каналу). Риск неполучения или несвоевременного ознакомления несёт Покупатель. Направление сообщения хотя бы по одному применимому каналу признаётся надлежащим уведомлением. Настоящий пункт не возлагает на Покупателя обязанностей сверх закона и не ограничивает право представлять доказательства неполучения по не зависящим от него обстоятельствам.

15.8. Идентификация Покупателя по личному кабинету и верифицированному каналу; ответственность за сохранность доступа. Действия, совершённые через авторизованный личный кабинет Покупателя, а равно сообщения и распоряжения с верифицированного канала Покупателя (подтверждённый email, телефон, привязанный к Заказу/ЛК, авторизованная учётная запись в мессенджере ООО «Завод ФЛОРА»), считаются совершёнными самим Покупателем и порождают для него права и обязанности (изменение состава/способа/адреса доставки, Дозаказ, отмена, согласование доплаты/возврата, иные распоряжения по Заказу). Идентификация по авторизованному ЛК либо верифицированному каналу признаётся достаточной и надлежащей; отдельной собственноручной или усиленной квалифицированной электронной подписи не требуется, кроме случаев, когда её обязательность прямо установлена законом. Покупатель обязан обеспечивать сохранность и конфиденциальность данных доступа и самостоятельно несёт риск действий, совершённых с использованием его доступа, до момента уведомления Продавца об утрате контроля над доступом/каналом. Настоящий пункт не лишает Покупателя права доказывать, что действие совершено без его ведома и помимо его воли вследствие обстоятельств, за которые он не отвечает.

16✔️ПОДТВЕРЖДЕНИЕ АКЦЕПТА

17📇РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА