📜 Публичная оферта

1📖ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В настоящей Оферте применяются следующие термины:

2📋ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Статус Оферты. Настоящая Оферта является официальным предложением Продавца о продаже Товаров и содержит все существенные условия договора купли-продажи товаров дистанционным способом.

2.2. Изменение условий. Продавец оставляет за собой право в любое время вносить изменения в условия Оферты. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте. Если Покупатель не согласен с внесенными изменениями, он вправе отказаться от исполнения Договора, уведомив об этом Продавца.

2.3. Акцепт Оферты. Оплата Заказа Покупателем означает полное и безоговорочное принятие условий настоящей Оферты (акцепт). Договор считается заключённым с момента поступления 100% оплаты на расчётный счёт или в кассу Продавца. Акцептуя настоящую Оферту, Покупатель также принимает условия следующих документов, являющихся неотъемлемой частью настоящей Оферты:

• Правила и условия
• Политика возврата
• Политика конфиденциальности

2.4. Приоритет Оферты. Настоящая Оферта является основным (приоритетным) документом. В случае противоречий между положениями настоящей Оферты и положениями документов, перечисленных в п. 2.3, применяются положения настоящей Оферты.

2.5. Недействительность части условий. Недействительность какого-либо положения настоящей Оферты не влечет недействительности остальных положений.

2.6. Применимое право. К отношениям между Продавцом и Покупателем применяется законодательство Российской Федерации.

3🛒ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателю Товар, выбранный Покупателем на Сайте, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар в соответствии с условиями настоящей Оферты.

3.2. Наименование, ассортимент, количество, цена приобретаемого Товара указываются в Заказе, оформленном Покупателем.

3.3. Продавец оказывает Покупателю услуги по доставке Товара способом и на условиях, согласованных при оформлении Заказа.

4💰ЦЕНА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

4.1. Цена Товара. Цены на Товары указаны на Сайте в российских рублях без учета стоимости доставки и упаковки. Цена Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке до момента оплаты Заказа Покупателем.

4.2. Способы оплаты. Оплата Товара производится следующими способами:

• Банковской картой на Сайте (онлайн-оплата)
• По ссылке на оплату, направленной Оператором через систему ЮKassa после согласования Заказа
• Безналичным переводом на расчетный счет Продавца
• Через систему быстрых платежей (СБП)
• Наличными или картой при самовывозе в пункте выдачи по адресу: г. Кемерово, ул. Терешковой, 41/11 (оплата непосредственно при получении Товара)

4.3. Стоимость доставки. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально в зависимости от веса, габаритов посылки и региона доставки. Точная стоимость доставки сообщается Покупателю после упаковки Товара.

4.4. Стоимость упаковки. Стоимость профессиональной упаковки живых растений определяется в зависимости от типа и количества растений и оплачивается дополнительно к стоимости Товара.

4.5. Момент оплаты. Обязательства Покупателя по оплате Товара считаются исполненными с момента поступления денежных средств на расчетный счет Продавца или внесения наличных денежных средств в кассу Продавца.

4.6. Предоплата. Заказ с доставкой принимается к обработке только после поступления 100% предоплаты на расчётный счёт Продавца. При самовывозе допускается оплата в момент получения Товара в пункте выдачи (п. 4.2).

5📝ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

5.1. Порядок оформления Заказа. Покупатель оформляет Заказ через интерфейс Сайта или через Оператора Продавца по телефону/электронной почте.

5.2. Предоставление информации. При оформлении Заказа Покупатель обязан предоставить следующую информацию:

• Фамилия, имя, отчество Покупателя или получателя
• Контактный телефон
• Адрес электронной почты
• Адрес доставки (для доставки курьером или транспортной компанией)
• Желаемый способ доставки

5.3. Ответственность за достоверность информации. Покупатель несет полную ответственность за достоверность предоставленной информации при оформлении Заказа. Продавец не несет ответственности за ошибки в доставке, возникшие вследствие предоставления Покупателем недостоверной или неполной информации.

5.4. Проверка наличия Товара. После получения Заказа Продавец проводит проверку фактического наличия заказанного ассортимента. В случае отсутствия части или всего Заказа Продавец уведомляет Покупателя в течение 24 часов и предлагает:

• Замену отсутствующего Товара на аналогичный (с согласия Покупателя)
• Изменение Заказа (исключение отсутствующих позиций)
• Полную отмену Заказа с возвратом 100% предоплаты в течение 10 дней

5.5. Сумма Заказа. Минимальная сумма Заказа не устанавливается — Заказ может быть оформлен на любую сумму. Стоимость упаковки и доставки рассчитывается отдельно от стоимости Товара и оплачивается Покупателем одновременно с Заказом.

5.6. Срок обработки Заказа. Заказы обрабатываются в течение 5 рабочих дней после поступления оплаты. Предзаказы обрабатываются в соответствии с условиями, подробно изложенными в документе Правила и условия.

5.7. Очередность отгрузки. Заказы отгружаются строго в порядке поступления оплаты. Чем раньше оплачен Заказ, тем раньше он будет собран и отправлен.

5.8. Дозаказы. Покупатель вправе оформить Дозаказ к ранее оплаченному Заказу до момента его передачи Перевозчику. Дозаказ оформляется и оплачивается как отдельный Заказ; минимальная сумма Дозаказа не устанавливается. Товары Дозаказа консолидируются с основным Заказом и отправляются одной посылкой, что позволяет Покупателю не оплачивать повторно упаковку и доставку до транспортной компании. Подробные условия оформления Дозаказов изложены в Правилах и условиях, раздел 3а.

5.9. Личный кабинет Покупателя. При оформлении Заказа на Сайте Продавец автоматически создаёт Покупателю персональный личный кабинет (учётную запись) на основании контактных данных, указанных Покупателем в форме Заказа (адрес электронной почты и/или номер мобильного телефона). Отдельные данные для регистрации Покупатель не предоставляет; учётные данные доступа направляются Покупателю на указанный e-mail, пароль Покупатель устанавливает и изменяет самостоятельно через ссылку восстановления доступа на странице авторизации.

5.9.1. Назначение личного кабинета. Личный кабинет — штатный инструмент исполнения настоящей Оферты и сервисного обслуживания Покупателя. Через личный кабинет Покупатель самостоятельно:

• отслеживает статус Заказа, сборку, передачу Перевозчику и трек-номер отправления;
• оформляет Дозаказ к ранее оплаченному Заказу в соответствии с п. 5.8 настоящей Оферты;
• изменяет способ и адрес доставки Заказа до момента передачи Заказа Перевозчику;
• отменяет Заказ до момента его отгрузки;
• сохраняет историю Заказов, реквизиты, документы и обращения в службу поддержки.

5.9.2. Правовое основание. Создание личного кабинета и обработка соответствующих учётных данных (логин — e-mail или номер мобильного телефона; хеш пароля; технические идентификаторы сессии) являются частью исполнения договора купли-продажи и осуществляются на основании п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (обработка персональных данных для исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных). Отдельное согласие сверх согласия, выданного Покупателем при оформлении Заказа, не требуется. Перечень обрабатываемых данных и цели обработки раскрыты в Согласии на обработку персональных данных и Политике конфиденциальности.

5.9.3. Удаление учётной записи. Покупатель вправе в любое время потребовать удаления личного кабинета путём обращения к Оператору по контактам, указанным в разделе 14 настоящей Оферты. Удаление личного кабинета не освобождает Продавца от обязанности хранить документы и сведения, связанные с исполнением Заказа, в течение сроков, установленных законодательством Российской Федерации (бухгалтерское, налоговое законодательство).

6🚚ДОСТАВКА И ПЕРЕХОД РИСКА

6.1. Способы доставки. Продавец предлагает следующие способы доставки Товара:

• Доставка Почтой России
• Курьерская доставка по адресу Покупателя
• Доставка транспортной компанией до пункта выдачи или до двери
• Самовывоз со склада Продавца по адресу: г. Кемерово, ул. Терешковой, 41/11

6.2. Выбор и согласование способа доставки. Покупатель самостоятельно выбирает способ доставки и Перевозчика при оформлении Заказа на Сайте. Продавец не осуществляет доставку Товара собственными силами — доставка производится сторонним Перевозчиком (Почта России, СДЭК, EMS, авиаперевозчики, операторы попутного транспорта, иные транспортные компании, водители — физические лица), выбранным Покупателем самостоятельно. Передавая Товар выбранному Покупателем Перевозчику, Продавец исполняет свою обязанность по передаче Товара в соответствии с п. 2 ст. 458 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Основной способ изменения параметров доставки — самостоятельное обращение Покупателя в личный кабинет на Сайте (раздел «Заказы» → «Поменять адрес или способ доставки»). Изменение через личный кабинет фиксируется в системе Продавца автоматически и не требует отдельного согласования.

В исключительных обстоятельствах (отсутствие у Покупателя доступа к личному кабинету, экстренная ситуация, обращение от имени Покупателя третьим лицом и т.п.) Стороны вправе согласовать иной способ доставки и (или) Перевозчика в письменной форме через каналы связи, указанные в п. 15.4 настоящей Оферты. Такое согласование считается состоявшимся только при наличии явного письменного подтверждения Продавца; молчание или отсутствие ответа Продавца согласием не является. При наличии подтверждения Продавца фактически применённый способ доставки является окончательным выбором Покупателя для целей настоящего Договора независимо от того, отражено ли изменение в Заказе на Сайте. Выбор Покупателя подтверждается оплатой Заказа.

6.3. Стоимость, сроки доставки и переход рисков. Ориентировочная стоимость и сроки доставки указаны на Сайте в разделе «Доставка». Точная стоимость рассчитывается после упаковки Товара и зависит от веса, габаритов посылки и региона доставки.

6.4. Услуга упаковки. Профессиональная упаковка живых растений является дополнительной платной услугой, заказываемой и оплачиваемой Покупателем в целях обеспечения сохранности Товара при транспортировке. При заказе услуги упаковки Продавец:

• Обеспечивает профессиональную упаковку растений с учетом их биологических особенностей
• Использует специализированные упаковочные материалы для защиты растений от механических повреждений
• Учитывает прогноз погоды и особенности транспортировки при выборе типа упаковки
• Производит фотофиксацию укоренённых растений перед упаковкой и отправкой

Стоимость услуги упаковки определяется индивидуально в зависимости от типа и количества растений. Покупатель вправе отказаться от услуги упаковки, принимая на себя все риски повреждения Товара при транспортировке.

6.5. Ограничение ответственности Продавца. Продавец не несет ответственности за повреждения Товара, возникшие после передачи Перевозчику, в том числе вследствие:

• Нарушения температурного режима при транспортировке, хранении или содержании
• Несвоевременного получения Товара Покупателем у Перевозчика
• Действий или бездействия Покупателя после получения
• Воздействия экстремальных температур (замерзание, перегрев) после получения
• Неправильного ухода, несоблюдения рекомендаций по содержанию

6.6. Переход права собственности. В соответствии со ст. 223 и ст. 224 Гражданского кодекса Российской Федерации, право собственности на Товар переходит к Покупателю:

• При доставке транспортной компанией / Почтой России — с момента передачи Товара Перевозчику или организации связи для доставки Покупателю. Передачей вещи признаётся в том числе сдача перевозчику для отправки приобретателю (п. 1 ст. 224 ГК РФ);
• При самовывозе — с момента вручения Товара Покупателю или его представителю в пункте выдачи заказов.

С момента перехода права собственности Покупатель несёт бремя содержания Товара и риск его случайной гибели или повреждения (ст. 210, ст. 211 ГК РФ).

6.7. Информация для получения отправления. Под Информацией для получения отправления понимается любая информация, переданная Продавцом Покупателю и достаточная для идентификации отправления и (или) связи с Перевозчиком для получения Товара. К такой информации относится, в частности, но не ограничиваясь этим: трек-номер или иной идентификатор отправления; номер заявки, накладной, транспортной накладной, рейса или маршрута; контактные данные водителя или иного представителя Перевозчика (имя, номер телефона, транспортное средство, маршрут, ориентировочное время прибытия); сведения о пункте выдачи и способе передачи; иные сведения, обычно достаточные для получения Товара у выбранного Перевозчика.

Объём и состав передаваемой Информации определяется применимым к выбранному способу доставки порядком работы Перевозчика. Отсутствие отдельных элементов Информации, не применимых к конкретному способу доставки, не препятствует исполнению Договора Продавцом.

6.8. Момент исполнения Договора Продавцом. Обязательства Продавца по настоящей Оферте считаются исполненными в полном объёме:

• а) при самовывозе — в момент вручения Товара Покупателю или его представителю в пункте выдачи Продавца. Направление Покупателю Информации для получения отправления (п. 6.7) в этом случае не требуется; вместе с тем Продавец направляет Покупателю уведомление о готовности Заказа к выдаче по одному из каналов связи, указанных в п. 15.4 настоящей Оферты;
• б) при доставке Перевозчиком — в момент передачи Товара Перевозчику, согласованному с Покупателем в порядке п. 6.2 настоящей Оферты, и направления Покупателю Информации для получения отправления (п. 6.7) хотя бы одним из применимых каналов связи Сторон, указанных в п. 15.4 настоящей Оферты.

Момент исполнения Договора Продавцом, определённый настоящим пунктом, совпадает с моментом передачи Товара по п. 6.6 настоящей Оферты; с этого же момента к Покупателю переходит право собственности на Товар и риск случайной гибели или повреждения Товара (ст. 211, 223, 224, 459 Гражданского кодекса Российской Федерации). Направление Информации для получения отправления хотя бы одним применимым каналом связи признаётся надлежащим уведомлением Покупателя. Дальнейшие действия по получению Товара (отслеживание движения отправления, явка в пункт выдачи, взаимодействие с Перевозчиком, водителем или иным представителем Перевозчика) находятся в зоне ответственности Покупателя.

6.9. Изменение параметров доставки. До момента передачи отправления Перевозчику Покупатель вправе изменить адрес доставки, способ доставки и (или) пункт выдачи в порядке п. 6.2 настоящей Оферты. Каждое такое изменение фиксируется в системе Продавца.

После передачи отправления Перевозчику изменения параметров доставки на стороне Продавца невозможны — отправление физически находится у Перевозчика. В этом случае Покупатель вправе обратиться непосредственно к Перевозчику с использованием переданной ему Информации для получения отправления (п. 6.7) для переадресации, изменения пункта выдачи или возврата отправителю в рамках регламента Перевозчика. Условия, сроки и стоимость таких действий регулируются Перевозчиком; ответственность за их исполнение Продавец не несёт (п. 11.5 настоящей Оферты).

7✅ПОЛУЧЕНИЕ ТОВАРА

7.1. Обязанности Покупателя после направления Информации для получения отправления. С момента, определённого в п. 6.8(б) настоящей Оферты, Покупатель обязан:

• а) использовать переданную Информацию для получения отправления (п. 6.7) для отслеживания движения отправления через сервисы Перевозчика (сайт, мобильное приложение, пункт выдачи) и (или) для связи с Перевозчиком, водителем или иным представителем Перевозчика;
• б) своевременно явиться в пункт выдачи Перевозчика либо принять отправление у курьера или представителя Перевозчика в пределах сроков, установленных Перевозчиком; при перевозке попутным транспортом — самостоятельно связаться с водителем по предоставленным контактным данным и согласовать получение Товара;
• в) при возникновении вопросов о статусе, местонахождении, сроках хранения, переадресации, доставке или утилизации отправления — обращаться непосредственно к Перевозчику в соответствии с его регламентом.

7.2. Порядок приемки Товара. При получении Товара в пункте выдачи транспортной компании Покупатель обязан:

1. Проверить целостность упаковки
2. Вскрыть упаковку и осмотреть Товар на предмет соответствия заказу, количества, наличия видимых повреждений
3. В случае обнаружения любых повреждений, несоответствий или недостатков – НЕМЕДЛЕННО зафиксировать их фотографически
4. При наличии претензий составить акт с представителем транспортной компании
5. Незамедлительно уведомить Продавца о выявленных недостатках по телефону или электронной почте в течение 24 часов

7.3. Получение без замечаний. Получение Покупателем посылки в пункте выдачи транспортной компании без составления акта о повреждениях подтверждает, что:

• Товар передан в надлежащем состоянии
• Упаковка не повреждена
• Количество и ассортимент соответствуют Заказу
• Видимых дефектов, повреждений не обнаружено
• Претензий к внешнему виду и состоянию Товара нет

7.4. Последствия приемки без замечаний. Претензии по внешним повреждениям, механическим дефектам, количеству, комплектности, заявленные Покупателем после получения посылки без составления акта с транспортной компанией, могут быть оставлены Продавцом без рассмотрения.

7.5. Отказ от приемки. В случае обнаружения при приемке в пункте выдачи транспортной компании существенных повреждений упаковки или Товара, Покупатель вправе отказаться от получения посылки, составив акт о повреждениях с представителем транспортной компании. При этом Покупатель может:

• Начать претензионную работу с транспортной компанией для возмещения ущерба
• Уведомить Продавца для получения документов, необходимых для претензии к Перевозчику

Важно: поскольку риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Перевозчику, ответственность за повреждения при транспортировке несет транспортная компания, а не Продавец.

7.6. Хранение Товара у Продавца. Если Покупатель, выбравший самовывоз со склада Продавца (г. Кемерово, ул. Терешковой, 41/11) либо отказавшийся от отправки готового к отгрузке Заказа через Перевозчика, не получает Заказ в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента направления Продавцом уведомления о готовности Заказа к выдаче либо к самовывозу, начиная с 6-го рабочего дня начисляется плата за хранение Товара у Продавца в размере 500 (пятьсот) рублей в сутки. Оформление новых Заказов возможно только после полного погашения задолженности по хранению.

Настоящий пункт регулирует хранение Товара у Продавца на складе. Невостребование отправлений у Перевозчика после их передачи регулируется п. 10.6 настоящей Оферты; начисление платы за хранение в пунктах выдачи Перевозчика Продавец не производит.

8🌿ОСОБЕННОСТИ ЖИВЫХ РАСТЕНИЙ

8.1. Биологическая природа Товара. Покупатель уведомлен и согласен с тем, что Товаром являются живые растения – биологические организмы, подверженные естественным жизненным процессам и требующие специального ухода.

8.2. Фотографии на Сайте. Фотографии растений на Сайте носят информационный характер и показывают типичный вид взрослого растения данного сорта. Конкретный экземпляр может отличаться по размеру, форме, количеству побегов, интенсивности окраски.

8.3. Характеристики растений. Указанные на Сайте характеристики растений являются ориентировочными:

• Высота и размер – примерные параметры с допуском ±20%
• Возраст – условный показатель развития растения
• Тип корневой системы – общее описание состояния корней
• Зона зимостойкости – усредненные климатические данные

9📸ПРЕТЕНЗИИ ПО КАЧЕСТВУ

9.1. Основания для претензий. Основанием для предъявления претензии может служить:

• Гибель растения при получении (полное отсутствие признаков жизни), возникшая по вине Продавца до момента передачи Перевозчику
• Критические механические повреждения, делающие растение нежизнеспособным, возникшие до передачи Перевозчику
• Явное несоответствие полученного растения заказанному (другой вид/сорт)

Важно: Если гибель или повреждение растения произошли вследствие длительной транспортировки, нарушения температурного режима при перевозке или других факторов, связанных с доставкой, претензии предъявляются к транспортной компании, а не к Продавцу.

9.2. НЕ являются основанием для претензий:

• Отличие размера, формы, окраски от фотографий на Сайте
• Естественные биологические процессы (опадение листьев, увядание цветов)
• Повреждения, возникшие после получения Товара
• Гибель или ухудшение состояния растения после 24 часов с момента получения
• Проявление заболеваний или вредителей после получения

9.3. Порядок подачи претензии:

1. Сделать четкие фотографии растения и упаковки
2. Направить претензию с фотографиями на email: info@zavodflora.com или через мессенджер ООО «Завод ФЛОРА» (порядок направления — п. 14.3 настоящей Оферты)
3. Указать номер заказа, дату получения, описание проблемы
4. Дождаться ответа Продавца (в течение 10 рабочих дней)

9.4. Рассмотрение претензий. Продавец рассматривает претензию на основании предоставленных фотографий. При признании претензии обоснованной и установлении вины Продавца, Продавец предлагает:

• Замену растения при следующем заказе
• Частичную компенсацию стоимости
• Возврат денежных средств (при полной гибели всех растений в заказе по вине Продавца, если это доказано)

10↩️ВОЗВРАТ ТОВАРА

10.1. Товары, не подлежащие возврату. Живые растения являются товаром, обладающим индивидуально-определёнными свойствами (уникальные биологические характеристики каждого экземпляра: генетические особенности, размер и форма корневой системы, количество побегов, стадия развития, иммунный статус), который может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», возврат такого товара надлежащего качества не допускается.

Указанная позиция дополнительно согласуется с позицией законодателя, выраженной в пункте 13 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), который включает «животные и растения».

Помимо правовых оснований, возврат живых растений объективно невозможен по биологическим причинам: суммарное нахождение растения в закрытой упаковке при двойной транспортировке (6–14 дней), как правило, приводит к необратимой гибели растений. Возвращённое растение не подлежит восстановлению или перепродаже.

Подробные условия: Политика возврата и обмена.

10.2. Возврат товара ненадлежащего качества. Покупатель вправе требовать замены или возврата денежных средств при обнаружении недостатков товара, за которые отвечает Продавец, подтверждённых в соответствии с разделом 9 настоящей Оферты.

10.3. Отказ от товара до отправки. Покупатель вправе отказаться от заказа до момента передачи Товара Перевозчику, при этом:

• При отказе до начала сборки – возврат 100% предоплаты
• При отказе после начала сборки – возврат за вычетом фактически понесенных расходов на упаковку и распаковку товара

10.4. Порядок возврата денежных средств. Возврат денежных средств производится в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования с приложением необходимых документов (п. 9.2 настоящей Оферты) на тот же счёт, с которого была произведена оплата.

10.5. Адрес для возврата. Продавец рекомендует предварительно согласовать возврат Товара для ускоренного рассмотрения. Адрес для возврата: 650036, г. Кемерово, ул. Терешковой, д. 41/11, ООО «Завод ФЛОРА». Расходы и риски обратной доставки несёт Покупатель (Постановление КС РФ от 17.02.2026 № 7-П).

10.6. Невостребованные отправления и отказ от получения у Перевозчика. Отправления, не востребованные Покупателем в установленный Перевозчиком срок хранения, подлежат утилизации, возврату отправителю или иной обработке Перевозчиком в соответствии с его регламентом. Конкретные сроки хранения и порядок действий с невостребованными отправлениями определяются Перевозчиком и не зависят от Продавца.

Возврат денежных средств Покупателю не предусмотрен в следующих случаях:

• а) утилизация, возврат отправителю или иная обработка Перевозчиком невостребованного отправления;
• б) отказ Покупателя от получения отправления в пункте выдачи Перевозчика по основаниям, не связанным с повреждениями Товара или его несоответствием Заказу (применяется п. 10.1 настоящей Оферты — Товар с индивидуально-определёнными свойствами не подлежит возврату);
• в) неполучение Товара Покупателем по причинам на его стороне (неявка в пункт выдачи в установленный Перевозчиком срок, недостоверные или неактуальные контактные данные при оформлении Заказа, неполучение или игнорирование уведомлений Перевозчика, иные обстоятельства на стороне Покупателя).

Обязательства Продавца в указанных случаях считаются исполненными надлежащим образом в момент, определённый п. 6.8 настоящей Оферты. Расходы по обратной доставке, утилизации и хранению, понесённые Перевозчиком, Продавец Покупателю не возмещает.

11🛡️ГАРАНТИИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

11.1. Гарантии Продавца. Продавец гарантирует:

• Соответствие Товара описанию на Сайте с учетом естественных биологических отклонений
• Отсутствие видимых признаков болезней и вредителей на момент отправки
• Профессиональную упаковку с учетом особенностей живых растений
• Передачу Товара Перевозчику в жизнеспособном состоянии

11.2. Отсутствие гарантий. Продавец НЕ предоставляет гарантий:

• На приживаемость растений после получения Покупателем
• На сохранение декоративных качеств при несоблюдении условий содержания
• На соответствие растения ожиданиям Покупателя
• На дальнейшее развитие и рост растений после передачи Покупателю

11.3. Ограничение ответственности. Ответственность Продавца ограничена стоимостью Товара. Продавец не несет ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, моральный вред.

11.4. Ответственность Покупателя. Покупатель несет ответственность за:

• Достоверность предоставленной при оформлении Заказа информации
• Своевременное получение Товара у Перевозчика
• Надлежащее выполнение условий по уходу за растениями
• Действия своих представителей при получении Товара

11.5. Ответственность за действия Перевозчика. Перевозчик (в том числе СДЭК, Почта России, EMS, иные транспортные компании, авиаперевозчики, операторы попутного транспорта, водители — физические лица) является самостоятельным лицом, не состоящим с Продавцом в трудовых, подчинительных, агентских, представительских или иных отношениях, дающих Продавцу право давать Перевозчику обязательные указания. Продавец не контролирует регламент работы Перевозчика и не гарантирует его исполнение Перевозчиком перед Покупателем.

Продавец не несёт ответственности за (см. также п. 6.5 настоящей Оферты):

• а) сроки доставки, маршрут, временные сбои, простои и иные особенности регламента работы Перевозчика;
• б) уведомления, направляемые Перевозчиком Покупателю (SMS, email, push-уведомления, телефонные звонки, иные сообщения), включая случаи их отсутствия, задержки, ошибочной адресации или некорректного содержания;
• в) сроки и условия хранения отправления в пункте выдачи Перевозчика;
• г) утилизацию, возврат отправителю или иные действия Перевозчика в отношении невостребованных отправлений по истечении установленного Перевозчиком срока хранения;
• д) сохранность и потребительские свойства Товара — в первую очередь живых растений — при превышении Покупателем установленных Перевозчиком сроков получения Товара;
• е) условия и порядок переадресации, изменения пункта выдачи или возврата отправителю, осуществляемые Перевозчиком после передачи ему отправления.

Все претензии Покупателя, связанные с действиями (бездействием) Перевозчика, Покупатель направляет непосредственно Перевозчику в соответствии с его регламентом.

12🌪️ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

12.1. Определение форс-мажора. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы.

12.2. Форс-мажорные обстоятельства:

12.3. Что НЕ является форс-мажором. Следующие обстоятельства не признаются обстоятельствами непреодолимой силы:

• Отсутствие товара у поставщиков (предпринимательский риск)
• Повышение цен на товары, материалы, услуги
• Изменение валютного курса
• Нарушение обязательств контрагентами, поставщиками
• Финансовые трудности, отсутствие денежных средств
• Обычные сезонные погодные явления
• Задержки транспортных компаний по коммерческим причинам

13🔒ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

13.1. Оформляя Заказ, Покупатель дает согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с документами:

• Согласие на обработку персональных данных
• Политика конфиденциальности

13.2. Все условия обработки, хранения, передачи персональных данных, а также права субъекта персональных данных подробно изложены в указанных выше документах.

14⚖️РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

14.1. Претензионный порядок. При возникновении споров, разногласий или претензий, связанных с исполнением настоящего Договора, Стороны принимают меры к их разрешению в досудебном (претензионном) порядке. Продавец рекомендует Покупателю воспользоваться претензионным порядком до обращения в суд, что позволяет оперативно и объективно рассмотреть обращение по существу.

14.2. Форма претензии. Претензия принимается Продавцом исключительно в письменной форме. Под письменной формой понимается документ (скан-копия, файл, фотография документа), содержащий изложение сути претензии и требования Покупателя.

14.3. Способы направления претензии. Покупатель направляет письменную претензию в электронной форме:

• Электронная почта: info@zavodflora.com
• Мессенджер ООО «Завод ФЛОРА»: msg.zavodflora.com
• Система электронного документооборота (ЭДО) через оператора Контур.Диадок — идентификатор участника: 2BM-2011005981-201101001-202504140328463919970

14.4. Содержание претензии. Претензия должна содержать:

• Данные Покупателя (ФИО, контактный телефон, email, почтовый адрес)
• Номер и дату Заказа
• Описание обстоятельств, послуживших основанием для претензии
• Конкретное требование Покупателя (замена, компенсация, возврат денежных средств)
• Документы, подтверждающие обоснованность претензии (фотографии товара и упаковки, транспортные документы, акты приёмки)
• Реквизиты для возврата денежных средств (при наличии такого требования)

14.5. Срок рассмотрения претензии. Продавец обязуется рассмотреть претензию и направить мотивированный письменный ответ в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения претензии, оформленной в соответствии с требованиями п. 14.2–14.4 настоящей Оферты. Срок рассмотрения исчисляется с даты поступления надлежащим образом оформленной претензии.

14.6. Судебный порядок. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются:

• Для Покупателей-потребителей (физических лиц) – в суде общей юрисдикции по месту жительства истца, по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения ответчика на выбор истца в соответствии со статьей 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»
• Для Покупателей – юридических лиц и индивидуальных предпринимателей – в Арбитражном суде по месту нахождения ответчика в соответствии с законодательством РФ

14.7. Досудебное урегулирование. Покупатель-потребитель также вправе обратиться за защитой своих прав:

• В Управление Роспотребнадзора по месту жительства
• В общественную организацию по защите прав потребителей

15📌ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

15.1. Изменение условий Оферты. Продавец оставляет за собой право в любое время вносить изменения в условия настоящей Оферты, изменять или дополнять Правила и условия, Политику возврата и другие документы, являющиеся неотъемлемой частью Оферты.

15.2. Уведомление об изменениях. Изменения вступают в силу с момента их опубликования на Сайте. Продавец не обязан уведомлять Покупателей об изменениях. Покупатель обязуется самостоятельно проверять актуальность условий перед оформлением каждого нового Заказа.

15.3. Срок действия Оферты. Настоящая Оферта действует до момента ее отзыва Продавцом путем размещения соответствующей информации на Сайте.

15.4. Каналы связи Сторон. Стороны используют следующие каналы связи для оперативной информационной коммуникации, уведомлений, согласования параметров Заказа и направления Покупателю Информации для получения отправления:

• а) электронная почта Покупателя и Продавца;
• б) SMS-сообщения, push-уведомления и телефонные звонки на номер мобильного телефона Покупателя, указанный в Заказе или личном кабинете на Сайте;
• в) мессенджер ООО «Завод ФЛОРА» (msg.zavodflora.com);
• г) личный кабинет Покупателя на Сайте;
• д) иные каналы письменной связи, согласованные Сторонами в переписке.

Направление Продавцом уведомления Покупателю хотя бы по одному из перечисленных каналов признаётся надлежащим уведомлением. Контактные данные Покупателя (адрес электронной почты, номер мобильного телефона) для целей направления уведомлений определяются по данным Заказа и (или) личного кабинета на Сайте; Покупатель обязан поддерживать их в актуальном состоянии и нести риски, связанные с указанием недостоверных, устаревших или неполных данных.

Настоящий пункт регулирует оперативную коммуникацию. Электронный документооборот с доказательственным значением (направление и рассмотрение претензий, ответов на претензии, иной юридически значимой корреспонденции Сторон) осуществляется только через каналы, указанные в п. 15.5 настоящей Оферты; направление юридически значимой корреспонденции через сторонние мессенджеры и иные каналы, не указанные в п. 15.5, не допускается.

15.5. Электронный документооборот. Стороны признают электронный документооборот между Продавцом и Покупателем допустимым средством коммуникации с доказательственным значением. Официальными каналами электронного документооборота являются:

• Электронная почта Продавца: info@zavodflora.com
• Мессенджер ООО «Завод ФЛОРА»: msg.zavodflora.com
• Личный кабинет Покупателя на Сайте
• Система ЭДО через оператора Контур.Диадок (с использованием электронной цифровой подписи) — идентификатор участника ЭДО: 2BM-2011005981-201101001-202504140328463919970

Документы, уведомления, претензии, ответы на претензии и иная корреспонденция, направленные через указанные каналы, признаются Сторонами допустимыми доказательствами и надлежащими средствами коммуникации. Идентификация отправителя осуществляется по авторизованному аккаунту (личный кабинет), подтверждённому адресу электронной почты или верифицированной учётной записи мессенджера. Документы, подписанные квалифицированной электронной подписью и направленные через оператора ЭДО, имеют юридическую силу в соответствии с Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи». Факт оформления Заказа подтверждает согласие Покупателя на ведение документооборота в электронной форме.

15.6. Язык Договора. Настоящая Оферта составлена на русском языке, который является языком делопроизводства и официальной переписки между Сторонами.

16✔️ПОДТВЕРЖДЕНИЕ АКЦЕПТА

17📇РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА