📜 Публичная оферта

1📖ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В настоящей Оферте применяются следующие термины:

2📋ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Статус Оферты. Настоящая Оферта является официальным предложением Продавца о продаже Товаров и содержит все существенные условия договора купли-продажи товаров дистанционным способом.

2.2. Изменение условий. Продавец оставляет за собой право в любое время вносить изменения в условия Оферты. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте. Если Покупатель не согласен с внесенными изменениями, он вправе отказаться от исполнения Договора, уведомив об этом Продавца.

2.3. Акцепт Оферты. Подтверждённая 100% оплата Заказа означает принятие Покупателем условий настоящей Оферты и заключение договора на условиях предъявленного ему Заказа или Счёта. Момент подтверждения оплаты определяется способом платежа по пунктам 4.5–4.8. Оформление Заказа фиксирует предложенные состав, цены и условия; акцепт совершается оплатой. Покупатель также принимает условия следующих взаимодополняющих документов:

• Правила и условия
• Политика возврата

Условия обработки персональных данных раскрыты в Политике конфиденциальности. Политика является информационным документом Продавца (статья 18.1 Федерального закона № 152-ФЗ): ознакомление с ней обеспечивается размещением на Сайте, а принятие или отдельное подтверждение со стороны Покупателя не требуется.

2.4. Взаимосвязь документов. Настоящая Оферта, Правила и условия и Политика возврата образуют взаимодополняющие части условий Договора. Документы применяются совместно: Оферта определяет условия Договора, Правила — практический порядок оформления и исполнения Заказа, Политика возврата — порядок отказа, возврата и рассмотрения требований. Политика конфиденциальности отдельно раскрывает условия обработки персональных данных и не является предметом акцепта.

2.5. Недействительность части условий. Недействительность какого-либо положения настоящей Оферты не влечет недействительности остальных положений.

2.6. Применимое право. К отношениям между Продавцом и Покупателем применяется законодательство Российской Федерации.

2.7. Добросовестность и взаимное уважение Сторон. При заключении и исполнении Договора Стороны обязаны действовать добросовестно и не допускать злоупотребления правом (статья 10 Гражданского кодекса Российской Федерации). Конструктивное и уважительное взаимодействие Покупателя с Продавцом, его работниками, операторами и иными лицами, действующими от имени Продавца, является существенным условием Договора. Не допускаются оскорбления, угрозы, нецензурная брань, а равно систематическое предъявление заведомо необоснованных требований и иное агрессивное или деструктивное поведение в адрес Продавца и лиц, действующих от его имени.

2.8. Право Продавца на отказ от исполнения при недобросовестном поведении. При нарушении Покупателем пункта 2.7 настоящей Оферты, в том числе при злоупотреблении правом, Продавец вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Договора и отказать такому Покупателю в приёме и обработке последующих Заказов. В этом случае денежные средства за оплаченный, но не переданный Перевозчику Товар возвращаются Покупателю в порядке раздела 10 настоящей Оферты, а Договор считается расторгнутым с момента направления Покупателю уведомления любым из каналов связи, указанных в пункте 15.4 настоящей Оферты. Отказ Продавца по настоящему пункту обусловлен поведением Покупателя, признаётся отказом по обстоятельствам, зависящим от Покупателя, и не является признанием каких-либо недостатков Товара.

2.9. Срок, характер ограничения и самозащита Продавца. Отказ Продавца, предусмотренный пунктом 2.8 настоящей Оферты, является мерой самозащиты гражданских прав Продавца и лиц, действующих от его имени (статья 14 Гражданского кодекса Российской Федерации), соразмерной допущенному Покупателем нарушению, и обусловлен исключительно поведением Покупателя, а не его личностью. Такой отказ действует в течение всего периода, пока сохраняется обоснованный риск повторения нарушения пункта 2.7, с учётом характера, тяжести и систематичности допущенного нарушения, и распространяется на приём и обработку любых последующих Заказов и обращений Покупателя по всем каналам Продавца (Сайт, личный кабинет, мессенджер ООО «Завод ФЛОРА» и иные сервисы Продавца). Поскольку данный отказ основан на нарушении Покупателем пункта 2.7 настоящей Оферты, применяется равным образом к любому лицу, допустившему такое нарушение, не имеет целью оказание предпочтения иным потребителям и не лишает Покупателя прав в отношении уже оплаченного Товара (раздел 10), он не является необоснованным отказом от заключения публичного договора и не нарушает статью 426 Гражданского кодекса Российской Федерации. Обращение лица, ранее нарушившего пункт 2.7, с требованием о заключении договора, в том числе в порядке статьи 445 Гражданского кодекса Российской Федерации, при сохранении недобросовестного поведения рассматривается Сторонами как злоупотребление правом (статья 10 Гражданского кодекса Российской Федерации). Покупатель вправе обратиться к Продавцу с письменным заявлением о снятии ограничения; Продавец возобновляет приём Заказов такого Покупателя, если придёт к обоснованному выводу об отсутствии риска повторения нарушения. Настоящее условие не ограничивает прав Покупателя как потребителя в отношении ранее приобретённых Товаров и не направлено на ущемление его прав по сравнению с законом.

3🛒ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателю Товар, выбранный Покупателем на Сайте, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар в соответствии с условиями настоящей Оферты.

3.2. Наименование, ассортимент, количество, цена приобретаемого Товара указываются в Заказе, оформленном Покупателем.

3.3. Продавец оказывает Покупателю услуги по доставке Товара способом и на условиях, согласованных при оформлении Заказа.

4💰ЦЕНА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

4.1. Цена Товара. Цены на Товары указываются на Сайте в российских рублях; стоимость упаковки и доставки рассчитывается отдельно. Продавец вправе изменять цены в каталоге. Цена выбранных Товаров и применённые скидки доводятся до Покупателя в Заказе, Счёте или расчёте Дозаказа до подтверждения и оплаты. Изменение цен в каталоге не изменяет цену уже оплаченных Товаров; условия выставленного Счёта определяются пунктом 4.1-bis.

4.1-bis. Фиксация цены и срок действия неоплаченного Счёта. Цена Товаров, указанная в выставленном Счёте или платёжном запросе, применяется при его оплате в пределах указанного срока действия. Если в обычном Счёте не указан иной срок, он действует 3 (три) рабочих дня с даты выставления. Для Дозаказа срок оплаты сообщается при его оформлении и может быть короче в связи с текущей стадией сборки и подготовкой основного Заказа к отправке. После истечения срока неоплаченного Счёта Продавец вправе сформировать новый расчёт по актуальным ценам и довести его до Покупателя по каналам связи (п. 15.4); новая стоимость требует подтверждения Покупателем. Цена оплаченных добавленных Товаров определяется принятым расчётом Дозаказа, а не последующим изменением каталога. Порядок расчёта упаковки и доставки установлен пунктом 4.10.

4.2. Способы оплаты. Для конкретного Заказа доступны способы, указанные при его оформлении, в Счёте или в платёжной форме:

• Банковская карта на Сайте либо оплата по платёжной ссылке через ЮKassa.
• Безналичный перевод на расчётный счёт Продавца по выставленному Счёту.
• СБП и иные способы, если они предложены в платёжной форме для данного платежа.

4.3. Стоимость доставки. Стоимость доставки зависит от выбранного способа, маршрута, веса и габаритов отправления. Расчётная стоимость или порядок её оплаты сообщаются Покупателю при оформлении Заказа. Уточнение по фактически упакованному отправлению и изменение тарифа стороннего Перевозчика производятся в порядке пунктов 4.10 и 4.10-bis; новая сумма доводится до Покупателя до передачи Заказа Перевозчику.

4.4. Стоимость упаковки. Стоимость упаковки рассчитывается отдельно от цены Товаров с учётом выбранного способа получения, вида и количества Товаров, необходимых коробок и утепления. Расчётная стоимость показывается при оформлении Заказа; окончательный состав упаковки учитывается по пункту 4.10. Правила для отдельных способов получения и состав упаковки опубликованы в Правилах и условиях.

4.5. Момент оплаты. При оплате картой, через СБП или по платёжной ссылке оплата учитывается с момента подтверждения платёжным сервисом успешной оплаты. При банковском переводе на расчётный счёт — с момента зачисления денежных средств Продавцу. Полная оплата подтверждается, когда сумма учтённых платежей покрывает подлежащую оплате стоимость Заказа.

4.6. Предоплата. Заказ, оформленный на Сайте или по выставленному Счёту, включая Заказ с самовывозом, принимается к обработке после подтверждённой 100% оплаты по пункту 4.5. Интернет-заказ оплачивается до получения способами, указанными в пункте 4.2. Для Предзаказа полная предоплата не заменяет выбранного периода выдачи; сроки определяются пунктами 5.11–5.12 и разделом 3 Правил и условий.

4.7. Онлайн-оплата и начало обработки. Подтверждение платёжным сервисом успешной полной оплаты является основанием для учёта оплаты, акцепта и начала обработки Заказа. Последующее перечисление средств эквайером на расчётный счёт Продавца не переносит дату оплаты Покупателем и начало срока отправки. Если статус платежа не подтверждён, Продавец проверяет его по сведениям платёжного сервиса; Покупатель может предоставить платёжный документ.

4.8. Банковский перевод, самовывоз и условия Счёта. При прямом банковском переводе акцепт наступает после поступления полной оплаты на расчётный счёт Продавца; поступление идентифицируется по Заказу или Счёту. Самовывоз интернет-заказа осуществляется после подтверждения полной оплаты по пункту 4.5 и уведомления о готовности к выдаче. До оплаты действуют сообщённые условия и срок Счёта по пункту 4.1-bis. Формирование Заказа или Счёта не позволяет односторонне изменить уже зафиксированные условия: новый расчёт требует подтверждения Покупателем. Собственные услуги Продавца рассчитываются по условиям основного Заказа согласно пункту 4.10.

4.9. Оплата третьим лицом. Оплата Заказа может быть произведена за Покупателя третьим лицом (статья 313 Гражданского кодекса Российской Федерации); такая оплата признаётся надлежащим исполнением обязательства по оплате и акцептом настоящей Оферты Покупателем (пункт 2.3) и порождает права и обязанности по Договору непосредственно у Покупателя.

4.10. Окончательный расчёт стоимости доставки и упаковки. Цена оплаченных Товаров не меняется вследствие последующего изменения цен в каталоге. Итоговая стоимость упаковки и доставки уточняется по фактическому составу Заказа, количеству и размеру коробок, необходимому утеплению, весу и габаритам отправления, выбранному способу получения и маршруту. Собственные услуги Продавца рассчитываются по тарифам, действовавшим на дату оформления основного Заказа. Повышенные тарифы применяются только для новых самостоятельных Заказов, оформленных после их введения. Заказы, оформленные ранее, — как оплаченные, так и неоплаченные — сохраняют прежние тарифы и уже согласованные суммы упаковки, коробок и утепления. При оплате, сборке или завершении Заказа эти суммы не увеличиваются вследствие изменения прайса или обновления способа расчёта. Новая сезонная методика не служит основанием доначислять утепление за прежний состав ранее оформленного Заказа. Прежние тарифы основного Заказа применяются и к Дозаказам к нему, в том числе оформленным после введения новых тарифов. При добавлении Товаров оплачивается только дополнительный объём упаковки, коробок и необходимого утепления по тарифам основного Заказа; уже согласованный состав повторно не оценивается по новым условиям. Изменение количества материалов и услуг учитывается с зачётом ранее учтённых сумм, без повторного начисления одной и той же услуги. Стоимость услуг стороннего Перевозчика определяется по его тарифу на дату передачи отправления; права Покупателя при увеличении этой стоимости установлены пунктом 4.10-bis. Окончательный расчёт доводится до Покупателя по каналам связи (п. 15.4) и (или) в личном кабинете до передачи отправления Перевозчику. Доплата производится после согласования расчёта в предусмотренных Офертой случаях; переплата возвращается в порядке пункта 4.11.

4.10-bis. Изменение тарифов Перевозчика между оплатой и отправкой; права Покупателя. Сумма, внесённая Покупателем в счёт доставки сторонним Перевозчиком при оформлении Заказа (в том числе Предзаказа), является авансом в счёт услуг перевозки, а не окончательной ценой этих услуг. Тарифы сторонних Перевозчиков устанавливаются и публикуются ими самостоятельно и могут изменяться в период между оплатой Заказа и фактической передачей отправления; для Предзаказов этот период по объективным причинам (п. 5.11) может составлять несколько месяцев. Если на дату передачи отправления тариф Перевозчика превышает сумму внесённого аванса, Продавец до передачи отправления уведомляет Покупателя (п. 15.4) с указанием Перевозчика, ранее внесённой и новой стоимости и предлагает на выбор: (а) доплатить разницу и получить Заказ выбранным Перевозчиком; (б) выбрать иного Перевозчика либо самовывоз, если это технически возможно для данного Заказа; (в) отказаться от доставки, сохранив Заказ, с возвратом внесённого аванса за доставку; (г) отказаться от Заказа (Предзаказа) полностью с возвратом всех уплаченных сумм, при этом удержание, предусмотренное п. 10.10, не производится, поскольку основание отказа не связано с Покупателем. Срок ответа Покупателя и последствия отсутствия ответа определяются п. 5.4-ter. Разница взимается исключительно в размере фактического увеличения тарифа Перевозчика, без начисления вознаграждения Продавца, и по требованию Покупателя подтверждается ссылкой на опубликованный тариф Перевозчика либо расчётным документом Перевозчика. Настоящий пункт не применяется к собственным услугам Продавца (п. 4.10), не является основанием для изменения цены Товара (п. 4.1) и не ограничивает прав Покупателя, предусмотренных статьями 23.1, 26.1, 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

4.11. Переплата и денежный остаток по Заказу. Если после окончательного расчёта, частичной отмены или иного уменьшения стоимости Заказа уплаченная сумма превышает сумму, подлежащую оплате, разница возвращается Покупателю в порядке и сроки раздела 10. При оплате через ЮKassa возврат производится на исходный платёжный инструмент, когда это технически возможно, автоматически либо после обработки Продавцом; при иных способах оплаты — по исходным или согласованным реквизитам в порядке пунктов 10.4 и 10.8. Если при Дозаказе увеличение оптовой скидки на весь Заказ превышает стоимость добавления, образовавшаяся разница учитывается как денежный остаток именно по этому Заказу и может покрывать последующие Дозаказы к нему. Этот остаток не является невозвратным бонусом: Покупатель вправе обратиться за его возвратом, а неиспользованная сумма учитывается при окончательном расчёте и возвращается в порядке раздела 10. Такой учёт не ограничивает предусмотренные законом и Офертой права и сроки возврата.

4.12. Оспаривание платежа. Покупатель, оплативший Заказ банковской картой или иным безналичным способом, при наличии разногласий по Заказу разрешает их в порядке разделов 9, 10 и 14 настоящей Оферты. Инициирование Покупателем процедуры оспаривания платежа (chargeback) через банк-эмитент или платёжную систему при фактически переданном (отгруженном) Товаре и при отсутствии установленных настоящей Офертой и законом оснований для возврата признаётся Сторонами недобросовестным осуществлением прав (ст.10 ГК РФ). В случае списания денежных средств у Продавца в результате такого необоснованного оспаривания при надлежаще исполненном Договоре Продавец вправе требовать от Покупателя возврата неосновательно полученного и возмещения связанных с этим документально подтверждённых расходов (ст.1102, 15, 393 ГК РФ). Настоящий пункт не ограничивает право Покупателя на возврат по основаниям закона и настоящей Оферты и не лишает его права оспаривать операции, совершённые без его согласия.

4.13. Добросовестность платежа и доказательства исполнения. Стороны исходят из того, что оплата Заказа производится Покупателем добросовестно, законным платёжным средством, правомерно используемым плательщиком (ст.1, 10 ГК РФ). При наличии любых вопросов по оплаченному Заказу — о его получении, составе или качестве — Продавец рекомендует Покупателю в первую очередь обратиться к Продавцу по каналам связи, указанным в пункте 15.4 настоящей Оферты (претензии — в порядке раздела 14); Продавец рассматривает обращение и при наличии законных оснований производит возврат в порядке раздела 10 в установленные законом сроки. Факт поставки и надлежащего исполнения Продавец подтверждает имеющимися у него доказательствами (данными личного кабинета и Заказа, фотофиксацией упаковки и передачи отправления Перевозчику, трек-номером и сведениями Перевозчика о вручении, фискальными документами), которые Стороны признают допустимыми доказательствами исполнения. Настоящий пункт не ограничивает право Покупателя оспорить операцию в порядке закона и правил платёжной системы и не ограничивает его прав как потребителя.

5📝ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

5.1. Порядок оформления Заказа. Покупатель оформляет Заказ через интерфейс Сайта либо через Оператора Продавца по каналам связи Сторон — через мессенджер ООО «Завод ФЛОРА» или по электронной почте (п. 5.10, п. 15.4).

5.2. Предоставление информации. При оформлении Заказа Покупатель обязан предоставить следующую информацию:

• Фамилия, имя, отчество Покупателя или получателя
• Контактный телефон
• Адрес электронной почты
• Адрес доставки (для доставки курьером или транспортной компанией)
• Желаемый способ доставки

5.3. Ответственность за достоверность информации. Покупатель несет полную ответственность за достоверность предоставленной информации при оформлении Заказа. Продавец не несет ответственности за ошибки в доставке, возникшие вследствие предоставления Покупателем недостоверной или неполной информации.

5.4. Проверка наличия Товара. После получения Заказа Продавец проводит проверку фактического наличия заказанного ассортимента. В случае отсутствия части или всего Заказа Продавец уведомляет Покупателя в течение 24 часов и предлагает:

• Замену отсутствующего Товара на аналогичный (с согласия Покупателя)
• Изменение Заказа (исключение отсутствующих позиций)
• Полную отмену Заказа с возвратом 100% предоплаты в течение 10 дней

5.4-bis. Недоступность позиции на стадии сборки. Если на стадии сборки выявлено, что отдельную позицию нельзя передать, Продавец уведомляет Покупателя и предлагает: замену на сопоставимый Товар только с его согласия; исключение позиции с возвратом стоимости; либо отмену Заказа полностью с возвратом уплаченной суммы. Причины недоступности и ответственность оцениваются по обстоятельствам и закону; производственная отметка об отсутствии сама по себе не устанавливает освобождения от ответственности. При недосборе по стороне Продавца сохраняется ранее предоставленная сумма оптовой скидки. Упаковка, доставка и возвращаемая разница пересчитываются по пунктам 4.10–4.11 и 10.9; полный отказ по этому основанию производится без удержаний пункта 10.10. Срок выбора и последствия отсутствия ответа определяются пунктом 5.4-ter; предусмотренные законом права Покупателя сохраняются.

5.4-ter. Срок ответа Покупателя на предложение Продавца и последствия отсутствия ответа. Если настоящей Офертой предусмотрено, что Продавец предлагает Покупателю выбор из нескольких вариантов дальнейшего исполнения (в частности, п. 5.4, п. 5.4-bis, п. 4.10-bis), Покупатель сообщает своё решение по любому из каналов связи п. 15.4 в течение 48 (сорока восьми) часов. Срок исчисляется в календарных часах с момента, когда уведомление Продавца считается доставленным по правилам п. 15.7; если окончание срока приходится на нерабочий день Продавца, срок продлевается до окончания ближайшего рабочего дня. Продавец вправе направить повторное уведомление до истечения срока. При отсутствии ответа Покупателя в указанный срок применяется вариант, наименее обременительный для Покупателя и не влекущий увеличения его расходов, а именно: в случаях п. 5.4 и п. 5.4-bis — исключение соответствующей позиции из Заказа с возвратом её стоимости в порядке п. 10.9 и п. 4.11 и исполнением Заказа в остальной части; в случае п. 4.10-bis — отказ от Заказа в части доставки с возвратом аванса за доставку, а при невозможности хранения живого Товара и несогласовании самовывоза — расторжение Договора с возвратом Покупателю всех уплаченных сумм без удержаний (п. 10.10 не применяется). Молчание Покупателя ни при каких обстоятельствах не является согласием на замену Товара, на увеличение стоимости Заказа или на иное увеличение его расходов. Применение настоящего пункта не лишает Покупателя права заявить требования позднее в пределах сроков, установленных законом, и не ограничивает прав, предусмотренных статьями 23.1, 26.1, 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

5.3-bis. Заверение о совершеннолетии и дееспособности. Оформляя Заказ, Покупатель — физическое лицо заверяет Продавца (статья 431.2 Гражданского кодекса Российской Федерации), что является полностью дееспособным и достиг 18 лет. Продавец не обязан и не располагает технической возможностью проверять возраст и дееспособность Покупателя и добросовестно полагается на данное заверение. При наличии у Продавца обоснованных оснований полагать, что Заказ оформлен лицом, не достигшим 18 лет, либо лицом, не обладающим необходимой дееспособностью, Продавец вправе отказаться от заключения и (или) исполнения Договора (статья 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации) и аннулировать Заказ; уплаченные за такой Заказ денежные средства возвращаются плательщику тем же способом, которым произведена оплата. Настоящее условие не ограничивает прав совершеннолетнего дееспособного Покупателя — потребителя.

5.5. Сумма Заказа. Минимальная сумма Заказа не устанавливается — Заказ может быть оформлен на любую сумму. Стоимость упаковки и доставки рассчитывается отдельно от стоимости Товара и оплачивается Покупателем одновременно с Заказом.

5.6. Срок отправки. Заказы из наличия отправляются в течение 3 рабочих дней после подтверждённой 100% оплаты по пунктам 4.5–4.7. Для Предзаказов применяется выбранный период выдачи и условия пунктов 5.11–5.12 и раздела 3 Правил и условий. Время перевозки после отправки зависит от согласованного способа доставки и не включается в срок отправки.

5.7. Очередность сборки и отправки. При планировании учитываются дата оплаты, готовность растений, стадия сборки, период выдачи Предзаказа и параметры доставки. Это не изменяет согласованный срок исполнения Заказа, включая срок отправки из наличия по пункту 5.6.

5.8. Добавление товаров в Заказ (Дозаказ). До отправки Заказа Покупатель может добавить к нему Товары, доступные для текущей стадии исполнения и, для Предзаказа, соответствующего периода выдачи. Добавление включается в тот же Заказ с тем же номером. Оптовая скидка пересчитывается по общей стоимости Товаров основного Заказа вместе со всеми применёнными Дозаказами к нему, по правилам раздела 4 документа Правила и условия. При расчёте доплаты учитываются рост скидки, изменение упаковки и доставки и денежный остаток по этому Заказу; история других самостоятельных Заказов в этот расчёт не включается. Дополнительный счёт или платёжный запрос формируется, только если после расчёта остаётся положительная сумма к оплате. Если стоимость добавления полностью покрыта расчётом, новый платёж не требуется. Упаковка и доставка не начисляются повторно в полном объёме: учитывается только относящееся к добавлению изменение стоимости по пункту 4.10. Минимальная сумма Дозаказа не устанавливается. Подробные условия — раздел 3а Правил и условий.

5.9. Личный кабинет Покупателя. При оформлении можно выбрать создание личного кабинета по указанному e-mail либо оформить Заказ без регистрации. Для входа в существующий кабинет требуется авторизация. Инструкция по доступу направляется по e-mail; пароль устанавливается или восстанавливается на странице входа. Сам факт гостевого Заказа не означает автоматической регистрации.

5.9.1. Назначение личного кабинета. В кабинете доступны связанные с учётной записью Заказы, их статусы и документы. Дозаказ, изменение доставки и самостоятельная отмена доступны в пределах текущего состояния Заказа и применимых правил. Если нужное действие уже недоступно в кабинете, Покупатель обращается в поддержку; это не отменяет предусмотренных законом прав. Для привязки ранее оформленного гостевого Заказа необходимо подтвердить право доступа к нему.

5.9.2. Правовое основание. Обработка данных Заказа и выбранного Покупателем кабинета осуществляется для заключения и исполнения договора на основании пункта 5 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ. Отдельное согласие для этой цели не собирается. Состав данных, цели и сроки обработки раскрыты в Политике конфиденциальности.

5.9.3. Удаление учётной записи. Покупатель вправе в любое время потребовать удаления личного кабинета путём обращения к Оператору по каналам связи, указанным в пункте 15.4 настоящей Оферты; запросы, связанные с реализацией прав субъекта персональных данных, направляются и рассматриваются в порядке, установленном Политикой конфиденциальности (п. 14.3 настоящей Оферты). Удаление личного кабинета не освобождает Продавца от обязанности хранить документы и сведения, связанные с исполнением Заказа, в течение сроков, установленных законодательством Российской Федерации (бухгалтерское, налоговое законодательство).

5.10. Оформление Заказа через Оператора по каналам связи Сторон. Наряду с самостоятельным оформлением Заказа через интерфейс Сайта Покупатель вправе оформить Заказ через Оператора (пункт 1.10 настоящей Оферты). Для этого Покупатель сообщает Оператору перечень желаемых Товаров любым доступным способом связи — в том числе через мессенджер ООО «Завод ФЛОРА» (msg.zavodflora.com), по электронной почте info@zavodflora.com, через чат на Сайте либо иным согласованным Сторонами способом. Сообщение перечня Товаров носит информационный характер, само по себе Договор не заключает и юридически значимой корреспонденцией в смысле пунктов 15.4–15.5 настоящей Оферты не является.

5.10.1. Формирование Счёта. По согласованному с Покупателем перечню Оператор формирует и направляет Покупателю Счёт на оплату (пункт 1.12 настоящей Оферты) с указанием наименования, количества и цены Товаров. Такой Счёт фиксирует состав, количество и стоимость Заказа.

5.10.2. Акцепт оплатой Счёта. Подтверждённая полная оплата выставленного Счёта в пределах его срока действия означает принятие указанных в нём состава, количества, цен и условий, а также предъявленных Покупателю условий Оферты и связанных документов. Момент акцепта определяется пунктами 2.3 и 4.5–4.8 с учётом способа платежа. Дополнительный платёж по Дозаказу принимается на условиях согласованного расчёта; если доплата не требуется, применяется порядок пункта 5.14.

5.10.3. Покупатели — юридические лица и индивидуальные предприниматели. Если Покупателем выступает юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, приобретающий Товар в целях, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей к отношениям Сторон не применяется; такие отношения регулируются настоящей Офертой и главой 30 Гражданского кодекса Российской Федерации. По требованию любой из Сторон может быть дополнительно заключён отдельный двусторонний договор; до его заключения и при его отсутствии отношения Сторон регулируются настоящей Офертой, акцептованной в порядке пункта 5.10.2.

5.10.4. Документооборот. Документооборот по Заказам, оформленным через Оператора (Счёт на оплату, универсальный передаточный документ (УПД), иные документы), может вестись через систему электронного документооборота (пункт 15.5 настоящей Оферты). Подписание Покупателем направленного Продавцом УПД дополнительно подтверждает заключение и исполнение Договора на условиях настоящей Оферты.

5.11. Предзаказ: ориентировочный срок выдачи и его правовая природа. Предзаказ — Заказ растений, которые на момент оформления ещё выращиваются Продавцом. Календарная дата готовности живых растений объективно не может быть определена заранее и зависит от вегетации, погоды, сезона, состояния маточных растений и иных не зависящих от Продавца факторов. В силу этого указываемый при оформлении Предзаказа период выдачи (месяц, сезон) является ориентировочным сроком в значении ст.314 ГК РФ, а не точной датой передачи. Оформляя и оплачивая Предзаказ, Покупатель подтверждает, что уведомлён об ориентировочном характере срока и согласен с ним. В качестве срока передачи предварительно оплаченного Товара применяется указанный ориентировочный период, с учётом права на перенос (п. 5.12). Настоящее условие не лишает Покупателя прав по ст.23.1 ЗоЗПП при нарушении окончательно согласованного Сторонами срока.

5.12. Перенос срока выдачи Предзаказа и замена при неурожае сорта. Срок выдачи Предзаказа может быть изменён Продавцом по объективным причинам, не зависящим от его воли (погода, неурожай или гибель партии сорта, болезни/вредители маточных растений, иные не зависящие от Продавца биологические и производственные обстоятельства). О переносе Продавец уведомляет Покупателя (п.15.4). Если ориентировочный срок переносится более чем на 30 календарных дней, Покупатель вправе: (а) согласиться с новым сроком; (б) согласовать замену на доступный аналогичный сорт сопоставимой стоимости; (в) отказаться от Предзаказа полностью либо в части перенесённых позиций — по выбору Покупателя — с возвратом предоплаты за позиции, от которых заявлен отказ, в полном объёме (раздел 10). Если Продавец по указанным причинам не может передать заказанный сорт, обязательство в части позиции прекращается невозможностью исполнения, за которую Продавец не отвечает (ст.416 ГК РФ); предоплата возвращается в полном объёме. Если перенос или невозможность вызваны обстоятельствами, не зависящими от Продавца и при отсутствии его вины (ст.401, 416 ГК РФ), неустойка не начисляется.

5.13. Изменение Заказа и перерасчёт. Покупатель может изменить состав и доставку через доступные действия Заказа либо согласовать изменение с Продавцом. Расчёт учитывает состав, скидки, внесённые суммы и тарифы, применимые к основному Заказу по пункту 4.10. До подтверждения Покупателю сообщаются новая стоимость, необходимая доплата или остаток и влияние согласованного изменения на отправку. Создание запроса на изменение не означает согласия с ещё не сообщённой доплатой. Положительная доплата вносится до отправки; возврат и использование переплаты определяются пунктом 4.11. Изменение параметров уже оформленного отправления производится с учётом пункта 6.9.

5.14. Включение добавленных Товаров в оплаченный состав Заказа. Если по расчёту Дозаказа требуется доплата, добавленные Товары включаются в оплаченный состав после её подтверждения в пределах срока, указанного при оформлении Дозаказа. Если стоимость добавления полностью покрыта увеличением скидки и (или) денежным остатком по этому Заказу, новый платёж не требуется, и такие Товары не считаются неоплаченными. Неоплаченное дополнение может быть аннулировано по истечении сообщённого срока оплаты; основной Заказ при этом исполняется в ранее оплаченном составе. Доступность Дозаказа и срок доплаты зависят от стадии сборки и подготовки отправления и сообщаются до подтверждения добавления. Это правило не разрешает исключать уже оплаченные или полностью покрытые расчётом добавленные Товары как неоплаченные.

5.15. Достоверность контактных и платёжных данных. Покупатель предоставляет актуальные сведения, необходимые для Заказа, доставки и возврата, и сообщает об изменениях. Если сведения недостаточны или противоречивы, Продавец запрашивает уточнение. Последствия ошибки определяются её причиной, влиянием на исполнение и применимым законом; запрос дополнительных сведений сам по себе не переносит установленные законом сроки. При возврате сначала используется исходный платёжный инструмент, а дополнительные реквизиты запрашиваются при необходимости согласно пункту 10.8.

5.16. Доступ к прежним Заказам и учётным записям. По обращению Покупателя Продавец проверяет возможность связать его прежние Заказы с личным кабинетом или устранить дублирование учётных записей. Перед предоставлением доступа необходимо подтвердить принадлежность соответствующего Заказа или аккаунта Покупателю. Совпадение имени, адреса или телефона само по себе не является достаточным основанием раскрыть историю другого аккаунта. Состав переносимых данных и необходимые действия определяются после проверки. Обработка производится для исполнения договора с соблюдением требований к точности, достаточности и защите данных. Запросы на уточнение, блокирование и удаление рассматриваются по Политике конфиденциальности.

5.17. Особенности для Покупателей — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. К Покупателям — юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, приобретающим Товар в целях, связанных с предпринимательской деятельностью (пункт 5.10.3), ограничения и оговорки настоящей Оферты, установленные в пользу потребителя (в том числе в пунктах 4.12, 9.5–9.8, 10.8–10.10), не применяются; в отношениях с такими Покупателями допускаются зачёт встречных требований (статья 410 Гражданского кодекса Российской Федерации) и удержания в полном объёме согласно главе 30 Гражданского кодекса Российской Федерации и условиям настоящей Оферты. Ответственность Продавца перед такими Покупателями ограничивается реальным ущербом в пределах стоимости соответствующего Товара; упущенная выгода и иные косвенные убытки возмещению не подлежат (статья 15, пункт 4 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации). В отношении таких Покупателей Продавец вправе приостановить передачу Товара (статья 328 Гражданского кодекса Российской Федерации) и удерживать Товар (статья 359 Гражданского кодекса Российской Федерации) при наличии обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что встречная оплата не будет произведена в срок, в том числе при введении в отношении Покупателя процедуры банкротства (наблюдение и далее) либо приостановлении или аресте операций по его счетам. В изъятие из пункта 6.6 настоящей Оферты, при передаче Товара Покупателю — юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю до его полной оплаты право собственности на переданный, но не оплаченный полностью Товар сохраняется за Продавцом до момента поступления полной оплаты (статья 491 Гражданского кодекса Российской Федерации); до перехода права собственности Покупатель не вправе отчуждать или иным образом распоряжаться неоплаченным Товаром. Риск случайной гибели Товара переходит к такому Покупателю в момент передачи независимо от сохранения за Продавцом титула. Настоящие положения (в том числе пункт 11.3 в части ограничения ответственности стоимостью Товара) применяются исключительно к Покупателям — юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям и к Покупателям-потребителям не применяются.

6🚚ДОСТАВКА И ПЕРЕХОД РИСКА

6.1. Способы получения. Для конкретного Заказа применяются способы, доступные при оформлении и согласованные с Покупателем. Возможные варианты:

• Доставка Почтой России
• Курьерская доставка по адресу Покупателя
• Доставка транспортной компанией до пункта выдачи или до двери
• Самовывоз со склада Продавца по адресу: г. Кемерово, ул. Терешковой, 41/11

6.2. Выбор и согласование доставки. Покупатель выбирает доступный способ получения и Перевозчика при оформлении Заказа. Перевозку до Покупателя выполняет выбранный Перевозчик; доставка Продавцом до транспортной компании, если она предусмотрена выбранным способом, учитывается отдельно. Объём обязанностей по передаче и доставке определяется согласованными условиями Заказа и пунктами 6.6–6.8. Сам по себе выбор стороннего Перевозчика не отменяет принятых Продавцом обязанностей.

Изменение параметров доставки оформляется через доступные действия личного кабинета или обращение в поддержку. Изменение фиксируется с учётом стадии заказа и подтверждается в порядке пункта 6.9; новая стоимость сообщается до согласования.

Если изменение согласуется через поддержку, Стороны подтверждают способ, адрес, получателя и изменившийся расчёт в письменной переписке. Молчание не является согласием на новый способ или доплату. Подтверждённые изменения отражаются в сведениях Заказа и применимых документах отправления.

6.3. Стоимость и сроки доставки. Расчётная стоимость или порядок оплаты доставки показываются при оформлении Заказа. Уточнение по фактическому весу, габаритам и условиям перевозки производится до передачи отправления в порядке пунктов 4.10–4.10-bis. Срок отправки Продавцом определяется пунктом 5.6, продолжительность перевозки — согласованными условиями выбранного способа доставки.

6.4. Упаковка. Состав и стоимость упаковки определяются выбранным способом получения, видом и количеством растений и объёмом Заказа и показываются в расчёте. Самовывоз не включает упаковку в онлайн-заказ; при необходимости она согласуется и оплачивается в пункте выдачи. Для попутного транспорта применяется предусмотренный этим способом расчёт коробок. При подготовке отправления Продавец:

• Обеспечивает профессиональную упаковку растений с учетом их биологических особенностей
• Использует специализированные упаковочные материалы для защиты растений от механических повреждений
• Учитывает выбранный способ перевозки и предусмотренное сезонное утепление; для Предзаказа сезон определяется месяцем выбранного слота
• Производит фотофиксацию укоренённых растений перед упаковкой и отправкой

Укоренённые черенки, коробки, утепление и применимые услуги рассчитываются по разделу 5 Правил и условий и пункту 4.10 Оферты. Нестандартный способ упаковки согласуется отдельно с учётом возможности сохранить Товар. Согласование особенностей упаковки не означает безусловного принятия Покупателем всех рисков и не освобождает Продавца от ответственности за нарушения, за которые он отвечает.

6.5. Причины повреждения и ответственность. Ответственность за повреждение определяется его причиной, согласованными обязанностями Сторон и законом. Нарушение Покупателем правил получения или ухода учитывается при установлении причинной связи с недостатком. Само по себе обнаружение повреждения после отправки не доказывает вину Покупателя или Перевозчика и не освобождает Продавца от ответственности за собственное нарушение.

6.6. Передача Товара, право собственности и случайные риски. При самовывозе Товар передаётся вручением Покупателю или его уполномоченному получателю. При доставке момент передачи определяется согласованной обязанностью по доставке и правилами статей 223, 224, 458, 459 и 499 Гражданского кодекса РФ: если Продавец обязан доставить Товар Покупателю, передача производится вручением; сдача Перевозчику для отправки признаётся передачей в случаях, предусмотренных законом и соответствующими условиями договора. Переход права собственности и случайных рисков не прекращает ответственность за нарушение обязанности по доставке, ненадлежащую упаковку и недостатки, за которые отвечает Продавец.

6.7. Информация для получения отправления. Под Информацией для получения отправления понимается любая информация, переданная Продавцом Покупателю и достаточная для идентификации отправления и (или) связи с Перевозчиком для получения Товара. К такой информации относится, в частности, но не ограничиваясь этим: трек-номер или иной идентификатор отправления; номер заявки, накладной, транспортной накладной, рейса или маршрута; контактные данные водителя или иного представителя Перевозчика (имя, номер телефона, транспортное средство, маршрут, ориентировочное время прибытия); сведения о пункте выдачи и способе передачи; иные сведения, обычно достаточные для получения Товара у выбранного Перевозчика.

Объём и состав передаваемой Информации определяется применимым к выбранному способу доставки порядком работы Перевозчика. Отсутствие отдельных элементов Информации, не применимых к конкретному способу доставки, не препятствует исполнению Договора Продавцом.

6.8. Исполнение передачи и уведомление. а) При самовывозе Продавец уведомляет о готовности Заказа и вручает Товар Покупателю или уполномоченному получателю. б) При доставке Перевозчиком Продавец выполняет согласованные действия по отправке и доставке, предоставляет достаточную Информацию для получения отправления (п. 6.7). Исполнение обязанности по передаче определяется пунктом 6.6, а доставка уведомления — пунктом 15.7. Передача посылки Перевозчику и отправка сообщения не означают автоматического прекращения всех обязательств Продавца: сохраняются обязанности, связанные с качеством, комплектностью, расчётами и рассмотрением требований.

6.9. Изменение параметров доставки. Изменение адреса, способа или пункта выдачи оформляется через доступные действия Заказа либо обращение в поддержку. Возможность самостоятельного изменения зависит от стадии сборки и уже оформленных перевозочных документов. Если заявка Перевозчику создана, её изменение или отмена должны быть подтверждены в соответствии с правилами Перевозчика. Получение запроса Покупателя не означает, что изменение уже выполнено; результат и расчёт сообщаются отдельно.

После передачи отправления переадресация, изменение пункта выдачи и возврат согласуются с учётом правил Перевозчика. Покупатель может обратиться к Перевозчику или Продавцу за содействием; доступность, стоимость и результат подтверждаются отдельно. Ответственность за собственное нарушение Продавца определяется договором и законом.

6.10. Неблагоприятная погода на маршруте. Если ожидаемая температура не позволяет обеспечить сохранность растения при выбранной перевозке, Продавец заранее сообщает Покупателю обстоятельства и предлагает согласовать другую дату либо подходящий способ доставки. Покупатель вправе отказаться от предложенного изменения и воспользоваться правами на отказ и возврат по договору и закону. Само уведомление о погоде не меняет согласованного срока и не объявляет любое опоздание обстоятельством непреодолимой силы. Согласие на отправку при сообщённом температурном риске учитывается вместе с другими обстоятельствами и не освобождает Продавца от ответственности за собственное нарушение.

6.11. Получатель — третье лицо, указанное Покупателем; выдача в ПВЗ. Покупатель вправе указать получателем себя либо иное лицо, сообщив его ФИО и/или контактные данные для доставки. Указывая получателя, Покупатель уполномочивает его на принятие Товара от Перевозчика. Персональные данные получателя (имя, телефон, адрес) Продавец обрабатывает исключительно в объёме, необходимом для доставки Заказа, на основании пункта 5 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ — получатель является выгодоприобретателем по Договору; отдельное согласие получателя для такой обработки не собирается. Покупатель сообщает получателю о передаче его данных Продавцу и Перевозчику; ответственность за достоверность данных получателя несёт Покупатель. Передача Товара указанному получателю, его представителю либо лицу, предъявившему данные отправления (трек-номер, код, иной идентификатор) по регламенту Перевозчика и/или ПВЗ, признаётся надлежащим исполнением обязательства Продавца и влечёт переход к Покупателю последствий раздела 6 в том же объёме, как если бы Товар был передан самому Покупателю. Продавец не обязан проверять полномочия получателя сверх порядка идентификации выбранного Перевозчика. Риски и последствия указания недостоверных/неполных/неактуальных данных получателя, отказа или неявки получателя несёт Покупатель. Права Покупателя по качеству Товара (раздел 9) сохраняются и реализуются независимо от фигуры получателя.

7✅ПОЛУЧЕНИЕ ТОВАРА

7.1. Отслеживание и получение отправления. Получив достаточную Информацию для получения отправления (п. 6.7), Покупатель:

• а) использовать переданную Информацию для получения отправления (п. 6.7) для отслеживания движения отправления через сервисы Перевозчика (сайт, мобильное приложение, пункт выдачи) и (или) для связи с Перевозчиком, водителем или иным представителем Перевозчика;
• б) своевременно явиться в пункт выдачи Перевозчика либо принять отправление у курьера или представителя Перевозчика в пределах сроков, установленных Перевозчиком; при перевозке попутным транспортом — самостоятельно связаться с водителем по предоставленным контактным данным и согласовать получение Товара;
• в) при возникновении вопросов о статусе, местонахождении, сроках хранения, переадресации, доставке или утилизации отправления — обращаться непосредственно к Перевозчику в соответствии с его регламентом.

7.2. Осмотр при получении. Рекомендуем проверить целостность упаковки, количество, ассортимент и видимое состояние вложения при получении, насколько это допускается порядком выдачи. При расхождениях по возможности сделайте фотографии, попросите Перевозчика составить акт и сообщите Продавцу как можно скорее, желательно в течение 24 часов. Если осмотр в пункте выдачи невозможен, зафиксируйте обстоятельства после получения.

7.3. Получение без замечаний. Квитанция о выдаче подтверждает факт получения отправления. Отсутствие акта или замечаний не является безусловным подтверждением количества, ассортимента, качества вложения либо отсутствия скрытых недостатков.

7.4. Рассмотрение после получения. Претензии рассматриваются по имеющимся доказательствам в порядке разделов 9 и 14. Отсутствие акта, фотографии или видеозаписи и пропуск рекомендованных 24 часов сами по себе не препятствуют обращению в установленные законом сроки.

7.5. Отказ от получения повреждённого отправления. При существенном повреждении упаковки или Товара Покупатель вправе отказаться от получения и по возможности оформить акт с представителем Перевозчика. Продавцу необходимо сообщить обстоятельства для рассмотрения вопроса о дальнейшем исполнении и предоставления имеющихся документов. Требование предъявляется лицу, отвечающему за соответствующее нарушение; права потребителя на отказ и требования по недостаткам сохраняются.

7.6. Хранение готового Товара у Продавца. Для получения готового Заказа в собственном пункте выдачи предоставляются 5 рабочих дней с момента доставки уведомления о готовности. При необходимости более длительного хранения Стороны согласуют его период и стоимость. Тариф согласованного хранения после указанного срока — 500 рублей за сутки; условия и расчёт сообщаются Покупателю. Плата относится к согласованному хранению и не является автоматическим штрафом за отказ от покупки. Наличие спорной суммы за хранение само по себе не запрещает оформление нового Заказа и не означает утрату права на возврат по применимому основанию.

Настоящий пункт регулирует хранение Товара у Продавца на складе. Невостребование отправлений у Перевозчика после их передачи регулируется п. 10.6 настоящей Оферты; начисление платы за хранение в пунктах выдачи Перевозчика Продавец не производит.

7.7. Неполучение готового Товара у Продавца. Если Покупатель не получает готовый Заказ или не согласует отправку, Продавец уточняет его намерения по предоставленным контактам и предлагает согласовать получение, хранение либо допустимый отказ. По истечении 14 календарных дней с подтверждённого уведомления о готовности Продавец вправе решить вопрос о прекращении исполнения в части непринятого Товара при наличии предусмотренного законом основания. Если живой Товар фактически утратил потребительские свойства и не может быть сохранён, его состояние и дальнейшие действия фиксируются. Возврат оплаты и допустимые расходы определяются причиной неполучения, законом и разделом 10; автоматическая конфискация всей суммы не устанавливается. Этот порядок не освобождает Продавца от ответственности за недостатки и нарушение сроков.

7.8. Хранение отправления у Перевозчика. Покупатель отслеживает отправление и получает его в день поступления либо в ближайший возможный день в пределах срока хранения. Задержка может ухудшить состояние живых растений. Срок хранения, возможность продления, возврата или иные действия определяются правилами Перевозчика и условиями доставки. При неполучении вопрос о дальнейшей судьбе Товара и возврате оплаты решается по причине неполучения и применимому праву в порядке пункта 10.6; автоматическая утрата всей суммы только из-за истечения срока хранения не устанавливается.

8🌿ОСОБЕННОСТИ ЖИВЫХ РАСТЕНИЙ

8.1. Биологическая природа Товара. Покупатель уведомлен и согласен с тем, что Товаром являются живые растения – биологические организмы, подверженные естественным жизненным процессам и требующие специального ухода.

8.2. Фотографии на Сайте. Фотографии показывают внешний вид сорта или пример растения. Форма поставки, размер и комплектация определяются карточкой выбранного Товара. Естественные индивидуальные отличия не изменяют согласованные характеристики.

8.3. Характеристики растений. Для оценки соответствия Товара учитываются параметры конкретной карточки:

• Высота и размер — параметры выбранного товара, указанные в его карточке; универсальный допуск к ним не устанавливается
• Возраст – условный показатель развития растения
• Тип корневой системы – общее описание состояния корней
• Зона зимостойкости – усредненные климатические данные

8.4. Приживаемость и дальнейшее развитие. После получения Покупатель обеспечивает условия содержания с учётом вида растения и рекомендаций по уходу. Приживаемость, рост и цветение зависят от исходного состояния растения и последующих условий; обещание определённого результата действует, если оно прямо предусмотрено описанием Товара или договором. При рассмотрении недостатка учитываются его причина и согласованные характеристики. Дата обнаружения сама по себе не освобождает Продавца от ответственности за недостатки, за которые он отвечает.

8.5. Информация о растении и документ о покупке. В информации о Товаре Продавец указывает видовое название растения и сведения об особенностях его содержания (пункты 55 и 56 Правил продажи товаров, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 657). Эти сведения размещаются в карточке Товара на Сайте и раскрываются в порядке пунктов 8.2 и 8.3 настоящей Оферты. По требованию Покупателя Продавец передаёт вместе с Товаром товарный чек с указанием видового названия растения, его количества и цены. Непредоставление указанной информации оценивается по статьям 10 и 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» и пункту 4 статьи 495 Гражданского кодекса Российской Федерации.

9📸ПРЕТЕНЗИИ ПО КАЧЕСТВУ

9.1. Основания для претензий. Основанием для предъявления претензии может служить:

• Гибель растения вследствие недостатка или причины, за которые отвечает Продавец, в том числе при обнаружении после получения
• Механические повреждения и иные недостатки, нарушающие согласованные характеристики Товара и относящиеся к ответственности Продавца
• Явное несоответствие полученного растения заказанному (другой вид/сорт)

Повреждения при перевозке: требование предъявляется лицу, отвечающему за причину повреждения в соответствии с договором и законом. Продавец рассматривает требования, относящиеся к его ответственности, и содействует обращению к Перевозчику в порядке пункта 11.6.

9.2. Оценка биологических особенностей. Естественные различия и сезонные изменения оцениваются по разделу 8 и карточке Товара. Опадение листьев, изменение окраски, признаки болезни, вредителей или ухудшение состояния после получения могут иметь разные причины. Ни дата обнаружения, ни отсутствие видимого признака на фотографии Продавца не устанавливают автоматически причину недостатка и не исключают рассмотрение требования.

9.3. Порядок подачи претензии. Для рассмотрения обращения в кратчайший срок Покупателю следует:

1. Сделать фотографии растения (общий план; крупные планы проблемных мест) и вскрытой посылки, на которых видны внутренняя упаковка, транспортная этикетка (трек-номер) и бирка-артикул
2. Направить претензию с фотографиями на адрес электронной почты Продавца info@zavodflora.com (порядок направления — п. 14.3 настоящей Оферты)
3. Указать номер и дату Заказа, дату получения, описание обстоятельств и своё требование
4. Дождаться письменного ответа Продавца, который направляется в срок, установленный законодательством Российской Федерации для удовлетворения соответствующего требования (п. 14.5 настоящей Оферты)

Продавец рекомендует заявить о недостатке в возможно короткий срок, желательно в течение 24 часов с момента получения Товара: это позволяет достоверно зафиксировать состояние живого Товара. Полнота представленных материалов влияет на оценку доказательств, но не является условием рассмотрения обращения.

9.4. Рассмотрение претензий. Продавец рассматривает обращение по фотографиям и иным доступным доказательствам, при необходимости организует проверку качества. Требования удовлетворяются при наличии оснований ответственности Продавца, установленных договором и законом.

Покупатель, являющийся потребителем, при обнаружении в Товаре недостатков, за которые отвечает Продавец, вправе по своему выбору воспользоваться любым из прав, предусмотренных статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе потребовать: замены Товара ненадлежащего качества на товар той же марки (сорта) либо на товар другой марки (сорта) с соответствующим перерасчётом цены; соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков; либо отказаться от исполнения договора в отношении Товара ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за такой Товар суммы — в том числе стоимости конкретного негодного экземпляра, независимо от состояния иных позиций Заказа, — с возмещением причинённых убытков (статьи 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Требования удовлетворяются в сроки, установленные законом.

В целях оперативного урегулирования Стороны вправе по соглашению выбрать один из следующих вариантов: замену растения (в текущем или последующем Заказе по договорённости); частичную компенсацию стоимости; возврат денежных средств. Перечисленные варианты являются способами урегулирования по соглашению Сторон и не ограничивают предусмотренное выше право потребителя по сравнению с законом.

Проверка качества и спор о причинах недостатка. Продавец принимает Товар ненадлежащего качества и при необходимости проводит проверку качества; Покупатель-потребитель вправе участвовать в ней. Представленные фотографии и иные материалы используются при оценке обстоятельств, но не заменяют необходимую проверку. При споре о причине недостатка Продавец организует экспертизу за свой счёт в установленные законом сроки. Потребитель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её заключение в суде. Возмещение расходов на экспертизу, хранение и перевозку допускается при условиях пункта 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если установлены обстоятельства, за которые Продавец не отвечает.

Для Покупателей — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей порядок и способ урегулирования определяются по соглашению Сторон в соответствии со статьёй 421 и главой 30 Гражданского кодекса Российской Федерации.

9.5. Фиксация расхождений по количеству и комплектности (недовложение). При расхождении полученного Товара по количеству, ассортименту или комплектности с составом Заказа Покупателю рекомендуется заявить об этом Продавцу в возможно короткий срок, желательно в течение 24 часов с момента получения, в письменной форме — по каналам связи пункта 15.4 настоящей Оферты либо в порядке раздела 14, приложив фотографии вскрытого отправления, на которых одновременно видны вложение, внутренняя упаковка и транспортная этикетка (трек-номер), и, при наличии, непрерывную видеозапись вскрытия упаковки. Продавец рекомендует производить пересчёт и осмотр вложения при получении и вести непрерывную видеозапись вскрытия первичной упаковки как наиболее достоверное доказательство состава вложения. Несоблюдение рекомендованного срока или непредставление указанных материалов не лишает Покупателя права заявить требование в пределах сроков, установленных законом, и влияет лишь на оценку доказательств при рассмотрении обращения (п. 9.6). Видеозапись вскрытия не является обязательным условием рассмотрения претензии.

9.6. Доказательства и ответственность за недостатки. Распределение бремени доказывания определяется законом с учётом вида требования, гарантийных условий и обстоятельств обнаружения недостатка. Получение без замечаний, отсутствие акта или фотографий и обращение позднее рекомендованных 24 часов сами по себе не доказывают отсутствие первоначального недостатка и не изменяют установленных законом правил. Стороны вправе представить фотографии, документы, переписку и другие доказательства. Продавец отвечает за недостатки, возникшие по причинам, за которые он отвечает, в том числе при их последующем обнаружении.

9.7. Объём и предмет фотофиксации. Продавец фотографирует укоренённые растения на этапе сборки: собранные позиции размещаются на рабочей поверхности перед упаковкой. Этот порядок не предусматривает фотографий неукоренённых черенков (срезов), внешней коробки и передачи отправления Перевозчику. Имеющиеся фотографии сборки доступны в личном кабинете по соответствующему Заказу либо предоставляются при рассмотрении обращения. Отсутствие отдельного изображения не препятствует оценке иных доказательств.

9.8. Фотофиксация как доказательство. Фотографии отражают видимые признаки и состав Товара на момент съёмки. Они оцениваются вместе с другими доказательствами и не устанавливают безусловную презумпцию того, что недостаток возник после передачи Перевозчику. Скрытый недостаток и его причина могут не быть видны на фотографии; правила доказывания определяются пунктом 9.6.

10↩️ВОЗВРАТ ТОВАРА

10.1. Возврат Товара надлежащего качества. При дистанционной покупке Покупатель-потребитель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней (абзац 1 пункта 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена в момент доставки, срок отказа составляет три месяца с момента передачи (абзац 2 пункта 4 той же статьи); порядок предоставления такой информации установлен пунктом 10.11 настоящей Оферты. Отказ не требует объяснения причин. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки (абзац 3 пункта 4 статьи 26.1 Закона). Отсутствие документа не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у Продавца. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 657, принят по основаниям статьи 25 Закона и к отказу от Товара, приобретённого дистанционным способом, не применяется. Для Покупателей, приобретающих Товар в предпринимательских целях, применяются пункты 5.10.3 и 5.17 настоящей Оферты и гражданское законодательство. Порядок возврата раскрыт в документе Политика возврата.

Исключение применяется к товару с индивидуально-определёнными свойствами, который может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Само по себе отнесение к живым растениям, пестицидам или агрохимикатам, естественная уникальность растения либо оформление Предзаказа не устанавливают это исключение. Для предпринимательских покупок применяются договор и гражданское законодательство. Порядок возврата раскрыт в Политике возврата.

10.2. Возврат товара ненадлежащего качества. Покупатель вправе требовать замены или возврата денежных средств при обнаружении недостатков товара, за которые отвечает Продавец, подтверждённых в соответствии с разделом 9 настоящей Оферты.

10.3. Отказ до отправки. Покупатель вправе отказаться от Заказа до передачи Товара Перевозчику, а при самовывозе — до вручения. Для Покупателя-потребителя это договорное правило не сокращает право на отказ до передачи Товара по статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Порядок расчёта возвращаемой суммы установлен пунктами 10.9–10.10.

10.4. Срок возврата денежных средств. Возврат по требованию, предусмотренному статьёй 22 или пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», производится в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования. Запрос недостающих материалов не начинает этот срок заново. Для иных требований применяется установленный законом срок. Способ возврата определяется пунктом 10.8.

10.5. Адрес, способ и расходы возврата. Адрес Продавца: 650036, город Кемерово, улица Терешковой, дом 41/11, ООО «Завод ФЛОРА». Покупатель-потребитель вправе возвратить приобретённый дистанционно Товар надлежащего качества способом по своему выбору, обеспечивающим проверку состояния Товара при его получении Продавцом. Расходы на такую обратную перевозку и риск случайной гибели или повреждения Товара в пути несёт Покупатель (абзац 5 пункта 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», Постановление Конституционного Суда Российской Федерации от 17.02.2026 № 7-П). При возврате Товара с недостатками, за которые отвечает Продавец, возврат производится по требованию Продавца и за его счёт (абзац 6 пункта 1 статьи 18 Закона, пункт 26 Правил продажи товаров, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 657). Продавец не отказывает в принятии Товара для оценки его состояния. По запросу Покупателя Продавец сообщает актуальный адрес и доступные способы возврата.

10.6. Невостребованные отправления и отказ от получения. Срок хранения и действия с невостребованным отправлением определяются правилами Перевозчика и условиями доставки. При обращении о возврате денег учитываются причины неполучения, содержание заявления Покупателя, состояние Товара, применимое право на отказ и доказанные расходы, допускаемые законом. Сам факт неполучения или обратной отправки не означает автоматическую утрату всей уплаченной суммы. Порядок возврата определяется пунктами 10.1, 10.4, 10.8–10.10.

10.7. Живой Товар: состояние, перевозка и уход. Товаром являются живые растения. Состояние живого растения изменяется непрерывно и зависит от условий содержания, освещения, полива и температуры после его получения Покупателем. Перевозка является неотъемлемым условием дистанционной продажи живых растений и сама по себе влияет на их состояние; при выборе упаковки и способа перевозки учитываются вид растения, его состояние, температура и продолжительность доставки. Продавец предоставляет сведения о видовом названии растения, особенностях его содержания и разведения в порядке пункта 10.11 настоящей Оферты и бесплатно консультирует Покупателя по вопросам ухода. Продавец отвечает за недостатки Товара, возникшие после его передачи Покупателю, если они возникли вследствие отсутствия у Покупателя информации о правилах ухода за растением (статьи 10 и 12 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», пункт 4 статьи 495 Гражданского кодекса Российской Федерации). Настоящий пункт не ограничивает прав Покупателя, предусмотренных разделом 9 и пунктами 10.1–10.2 настоящей Оферты.

10.8. Способ и реквизиты возврата. Возврат производится на исходный платёжный инструмент или реквизиты, с которых поступила оплата, с учётом закона и правил платёжной системы. Если за Покупателя платило третье лицо, по умолчанию средства возвращаются этому плательщику на исходный инструмент; оплата Товара третьим лицом не освобождает Продавца от обязанности возвратить уплаченную сумму (пункт 27 Правил продажи товаров, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 657). При невозможности такого возврата Продавец согласует с Покупателем законный альтернативный способ и необходимые реквизиты. Создание заявки в платёжной системе не приравнивается к успешному возврату: Продавец проверяет результат и устраняет ошибки. Банковский срок зачисления сообщается отдельно и не изменяет обязанности Продавца исполнить требование в установленный срок. Продавец не удерживает из возвращаемой потребителю суммы собственные комиссии за возврат.

10.9. Перерасчёт и переплата. При изменении состава Заказа возврату подлежит разница между уплаченной суммой и итоговой стоимостью сохраняемых Товаров и правомерно учитываемых услуг. В случаях дозаказа переплата может учитываться как доступный денежный остаток по Заказу для последующих добавлений в порядке пункта 4.11 и раздела 3а Правил и условий. Этот остаток не является бонусами и не становится невозвратным: Покупатель вправе потребовать его возврата. Неиспользованный остаток возвращается при окончательном расчёте. Отсутствующие или отменённые позиции и связанные с ними начисления пересчитываются по основаниям конкретного изменения. Срок и способ возврата определяются пунктами 10.4 и 10.8.

10.10. Расчёт при отказе от Заказа. При потребительском отказе от дистанционно приобретённого Товара применяется статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: возвращается уплаченная по договору сумма с учётом допускаемого законом исключения расходов Продавца на доставку возвращённого Товара от потребителя. Если отдельно согласованы самостоятельные услуги, отказ от них и учёт фактически понесённых расходов определяются применимыми правилами статьи 32; состав и сумма таких расходов подтверждаются. Начало сборки, тариф упаковки или подготовка растений не устанавливают штрафа и не являются самостоятельным основанием автоматически удержать стоимость Товара. Требование о возмещении убытков допускается только при наличии установленного законом основания и доказанных обстоятельств. Для предпринимательских покупок расчёт определяется договором и гражданским законодательством. В случаях пунктов 5.4, 5.4-bis, 5.12 и 4.10-bis сохраняются предусмотренные ими полные возвраты без удержаний.

10.11. Информация о Товаре и о порядке возврата: электронная форма. Информация о Товаре, включая видовое название растения, особенности его содержания и разведения, размещается на странице соответствующего Товара на сайте zavodflora.com и доступна Покупателю без ограничения срока (пункт 21 Правил продажи товаров, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 657). Перечень приобретённых Покупателем Товаров с переходом на страницу каждого из них хранится в личном кабинете Покупателя на сайте бессрочно. Письменная информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества предоставляется Покупателю электронными средствами: при передаче Заказа перевозчику — вместе с номером отправления, и повторно в момент доставки Заказа. Обязанность Продавца, предусмотренная пунктом 3 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», признаётся исполненной при предоставлении информации с помощью электронных и иных технических средств (пункт 21 Правил). Информация направляется на адрес электронной почты, указанный Покупателем при оформлении Заказа, а при его отсутствии — в мессенджер Продавца или иным доступным Продавцу способом связи с Покупателем. Бумажные вложения в отправление не производятся; передаваемые с Заказом документы Продавец предоставляет по своему усмотрению.

10.12. Консультации по уходу. Продавец бесплатно консультирует Покупателя по вопросам ухода за приобретёнными растениями. Обращение направляется через мессенджер Продавца или на адрес info@zavodflora.com с указанием номера Заказа. Консультирование не ограничено сроком и не обусловлено суммой Заказа.

11🛡️ГАРАНТИИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

11.1. Гарантии Продавца. Продавец гарантирует:

• Соответствие Товара описанию на Сайте с учетом естественных биологических отклонений
• Отсутствие видимых признаков болезней и вредителей на момент отправки
• Профессиональную упаковку с учетом особенностей живых растений
• Передачу Товара Перевозчику в жизнеспособном состоянии

11.2. Отсутствие гарантий. Продавец НЕ предоставляет гарантий:

• На приживаемость растений после получения Покупателем
• На сохранение декоративных качеств при несоблюдении условий содержания
• На соответствие растения ожиданиям Покупателя
• На дальнейшее развитие и рост растений после передачи Покупателю

11.3. Ответственность Продавца. Продавец отвечает за нарушение своих обязательств и недостатки Товара в соответствии с договором и законом. Участие Перевозчика и обнаружение недостатка после отправки не освобождают Продавца от ответственности за причины, относящиеся к его ответственности. Права Покупателя-потребителя на возмещение убытков и компенсацию морального вреда определяются законодательством о защите прав потребителей. Ответственность за обстоятельства на стороне Покупателя или Перевозчика устанавливается с учётом их причинной связи с последствиями.

11.4. Ответственность Покупателя. Покупатель несет ответственность за:

• Достоверность предоставленной при оформлении Заказа информации
• Своевременное получение Товара у Перевозчика
• Надлежащее выполнение условий по уходу за растениями
• Действия своих представителей при получении Товара

11.5. Участие Перевозчика. Перевозчик выполняет перевозку по условиям соответствующего договора и своего регламента. Его ответственность за сохранность отправления, сроки и иные действия определяется законом и договором перевозки. Объём обязанностей Продавца по организации доставки и участие Сторон в отношениях с Перевозчиком определяются согласованными условиями Заказа и перевозочными документами. Требования о нарушении обязательств Продавца предъявляются Продавцу, а требования, относящиеся к самостоятельной ответственности Перевозчика, — надлежащему перевозчику. По обращению Покупателя Продавец оказывает содействие согласно пункту 11.6.

11.6. Содействие Продавца при претензии к Перевозчику. При требовании, относящемся к ответственности Перевозчика, Продавец по обращению Покупателя предоставляет имеющиеся транспортные документы, сведения об отправлении и фотографии укоренённых растений на этапе сборки Заказа (п. 9.7–9.8). Фотографии сборки не являются фотографиями упаковки или передачи отправления Перевозчику. Фиксация повреждений и акт при получении помогают установить обстоятельства; отсутствие отдельных материалов оценивается вместе с другими доказательствами и не исключает рассмотрение требований, за которые отвечает Продавец. Оказание содействия само по себе не является признанием ответственности за повреждение.

12🌪️ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

12.1. Определение форс-мажора. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы.

12.2. Форс-мажорные обстоятельства:

12.3. Что НЕ является форс-мажором. Следующие обстоятельства не признаются обстоятельствами непреодолимой силы:

• Отсутствие товара у поставщиков (предпринимательский риск)
• Повышение цен на товары, материалы, услуги
• Изменение валютного курса
• Нарушение обязательств контрагентами, поставщиками
• Финансовые трудности, отсутствие денежных средств
• Обычные сезонные погодные явления
• Задержки транспортных компаний по коммерческим причинам

13🔒ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

13.1. Обработка персональных данных Покупателя, необходимая для заключения и исполнения настоящего Договора (оформление, оплата и доставка Заказа, ведение учёта, связь по вопросам исполнения), осуществляется на основании пункта 5 части 1 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и не требует отдельного согласия Покупателя. Условия обработки персональных данных, перечень обрабатываемых данных, цели, сроки и права субъекта персональных данных раскрыты в Политике конфиденциальности (Политике обработки персональных данных), которая размещена на Сайте и доступна Покупателю в любое время:

• Политика конфиденциальности

13.2. Обработка персональных данных в целях, выходящих за рамки исполнения Договора (в том числе персонализация, рассылки, иные цели, не связанные с исполнением Договора), осуществляется исключительно при наличии отдельного добровольного согласия Покупателя; отказ от предоставления такого согласия не препятствует оформлению и исполнению Заказа. Настоящее правило не распространяется на обработку, осуществляемую на основании закона (пункт 2 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ — ведение бухгалтерского и налогового учёта, исполнение обязанностей Продавца по законодательству о защите прав потребителей) либо для осуществления законных интересов Продавца (пункт 7 части 1 статьи 6 — обеспечение работы и безопасности Сайта, аналитика посещаемости) при условии, что при этом не нарушаются права и свободы Покупателя; такие основания и цели раскрыты в Политике конфиденциальности. Все условия обработки, хранения и передачи персональных данных, а также права субъекта персональных данных изложены в указанных выше документах.

13.3. Обработка по поручению Продавца. Для исполнения Договора, обработки обращений, сопровождения Сайта, личного кабинета, мессенджера, почтовых систем, средств коммуникации, передачи обращений уполномоченным лицам, претензионной работы, подготовки ответов и защиты прав Продавца Продавец вправе привлекать лиц, осуществляющих обработку персональных данных по поручению Продавца на основании договора. Такие лица получают доступ к персональным данным только в объеме, необходимом для соответствующих целей, обязаны соблюдать конфиденциальность, требования безопасности и не вправе использовать персональные данные для собственных целей. Перечень целей, категорий данных, действий обработки и сведения о категориях привлекаемых лиц раскрываются в Политике конфиденциальности.

14⚖️РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

14.1. Претензионный порядок. При возникновении споров, разногласий или претензий, связанных с исполнением настоящего Договора, Стороны принимают меры к их разрешению в досудебном (претензионном) порядке. Продавец рекомендует Покупателю воспользоваться претензионным порядком до обращения в суд, что позволяет оперативно и объективно рассмотреть обращение по существу.

14.2. Форма претензии. Претензия предъявляется Покупателем в письменной форме. Под письменной формой понимается изложение сути претензии и требования Покупателя в виде текста электронного письма либо документа (скан-копия, файл, фотография документа), направленного Продавцу. Письменная форма позволяет Продавцу обеспечить рассмотрение обращения уполномоченными лицами — руководством Продавца и лицами, ответственными за претензионную работу (п. 1.14 настоящей Оферты), — объективно оценить обстоятельства и подготовить мотивированный ответ по существу. Менеджеры по работе с заказами и операторы не уполномочены принимать решения по претензиям, оценивать ущерб и принимать решения о возврате или компенсации; обращение, поступившее им, передаётся ими для рассмотрения в установленном порядке. Настоящий пункт не ограничивает прав Покупателя-потребителя, предусмотренных законом, не является условием рассмотрения обращения по существу и не влияет на течение сроков, установленных законом.

14.3. Способ направления претензии. Претензия направляется на адрес электронной почты Продавца info@zavodflora.com; этот адрес Стороны признают каналом досудебного урегулирования, обеспечивающим достоверную фиксацию содержания и даты обращения и доведение его до уполномоченных лиц. Ответ на претензию направляется Продавцом на адрес электронной почты, указанный Покупателем при оформлении Заказа либо в претензии. Для Покупателей — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей направление претензий на указанный адрес является исключительным порядком (статья 421 Гражданского кодекса Российской Федерации). Обращения по вопросам персональных данных претензиями по качеству, комплектности и исполнению Договора не являются; они направляются и рассматриваются в порядке и в сроки, предусмотренные Политикой конфиденциальности и законодательством о персональных данных, и подлежат человеческой эскалации (п. 1.10, 1.14, 15.4 настоящей Оферты). Указанный порядок направления не является условием рассмотрения обращения по существу и не влияет на начало течения сроков, установленных законом.

14.4. Содержание претензии. В претензии Покупателю следует указать: номер Заказа и (или) номер телефона либо адрес электронной почты, указанные при оформлении Заказа; дату получения Товара и описание обстоятельств, послуживших основанием для претензии; конкретное требование Покупателя (замена, соразмерное уменьшение цены, возврат уплаченной суммы); при денежном требовании — банковские реквизиты либо согласие на возврат тем же способом, которым была произведена оплата (пункт 24 Правил продажи товаров, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 657). Желательно также указать ФИО и контактный телефон и приложить фотографии Товара и вскрытой посылки с транспортной этикеткой и биркой-артикулом, документы об оплате, акт пункта выдачи (при наличии). Полнота представленных сведений влияет на скорость рассмотрения и на оценку доказательств, но не является условием рассмотрения обращения по существу и не влияет на начало течения сроков, установленных законом; недостающие сведения Продавец запрашивает у Покупателя дополнительно, одновременно рассматривая обращение по имеющимся материалам.

14.5. Срок рассмотрения претензии. Продавец рассматривает претензию и направляет Покупателю мотивированный письменный (электронный) ответ в срок, установленный законодательством Российской Федерации для удовлетворения соответствующего требования (пункт 5 Правил продажи товаров, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 657): по требованиям о возврате уплаченной суммы, соразмерном уменьшении покупной цены и возмещении убытков — в течение 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»); по требованию о замене Товара — в течение 7 дней, а при необходимости проверки качества Товара — в течение 20 дней (статья 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Срок исчисляется со дня предъявления требования Продавцу. Запрос недостающих сведений не приостанавливает течение этого срока и не начинает его заново; требования о возврате денежных средств исполняются в порядке пункта 10.4 настоящей Оферты.

14.6. Судебный порядок. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются:

• Для Покупателей-потребителей (физических лиц) – в суде общей юрисдикции по месту жительства истца, по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения ответчика на выбор истца в соответствии со статьей 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»
• Для Покупателей – юридических лиц и индивидуальных предпринимателей – в Арбитражном суде по месту нахождения ответчика в соответствии с законодательством РФ

14.7. Добросовестность при предъявлении требований. Стороны исходят из того, что права Покупателя осуществляются добросовестно и разумно (ст.1, 10 ГК РФ). Продавец рассматривает по существу каждое впервые поступившее обращение. По повторным обращениям по тому же Заказу и тому же предмету, если после направления Покупателю мотивированного ответа не представлены новые фактические обстоятельства или доказательства, Продавец вправе ограничиться ссылкой на ранее данный мотивированный ответ, направив её Покупателю письменно. Настоящий пункт не лишает Покупателя права обратиться за судебной защитой, в Роспотребнадзор или иным предусмотренным законом способом и не препятствует рассмотрению обращения при представлении новых обстоятельств или доказательств, в том числе впервые заявленных скрытых недостатков Товара.

15📌ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

15.1. Изменение документов. Продавец может утверждать и публиковать новые согласованные редакции Оферты, Правил и условий и Политики возврата. Новые условия применяются к Заказам, оформленным после вступления соответствующей редакции в силу, если отдельное законное изменение прежнего Заказа не согласовано с Покупателем. Ранее оформленные Заказы исполняются на зафиксированных для них условиях; последующая публикация сама по себе их не изменяет.

15.2. Публикация и архив редакций. Дата публикации, дата вступления в силу, номер редакции и реквизиты утверждения указываются в соответствующем документе. Изменения действуют с указанной даты после публикации. Предыдущие редакции сохраняются в архиве для установления условий конкретного Заказа. Перед оформлением нового Заказа Покупателю предоставляется возможность ознакомиться с применимыми документами; публикация новой версии не означает принятия её условий по уже оформленному Заказу.

15.3. Срок действия Оферты. Настоящая Оферта действует до момента ее отзыва Продавцом путем размещения соответствующей информации на Сайте.

15.4. Каналы связи Сторон. Стороны используют следующие каналы связи для оперативной информационной коммуникации, уведомлений, согласования параметров Заказа и направления Покупателю Информации для получения отправления:

• а) электронная почта Покупателя и Продавца;
• б) SMS-сообщения и push-уведомления на номер мобильного телефона Покупателя, указанный в Заказе или личном кабинете на Сайте;
• в) мессенджер ООО «Завод ФЛОРА» (msg.zavodflora.com);
• г) личный кабинет Покупателя на Сайте;
• д) чат на Сайте — канал оперативной информационной коммуникации, обслуживаемый в порядке последнего абзаца настоящего пункта; направление претензий и иной юридически значимой корреспонденции через чат не осуществляется (п. 14.3, 15.5 настоящей Оферты);
• е) иные каналы письменной связи, согласованные Сторонами в переписке.

Уведомление направляется по применимому каналу связи с использованием контактных данных Заказа или личного кабинета. Покупатель поддерживает их в актуальном состоянии. Момент доставки и связанные с ним правовые последствия определяются пунктом 15.7.

Этот пункт описывает оперативную коммуникацию. Претензии направляются в порядке пункта 14.3, электронные документы — пункта 15.5. Права потребителя использовать иные предусмотренные законом способы обращения и отдельный порядок запросов по персональным данным сохраняются.

Каналы связи могут использовать автоматизированные средства, работников Продавца и уполномоченных специалистов. Автоматическая регистрация, справочный ответ или проект не заменяют рассмотрение обращения уполномоченным лицом, когда оно предусмотрено пунктом 1.14. Такие обращения, включая прямую просьбу о рассмотрении человеком, передаются для рассмотрения и ответа в срок, соответствующий закону и характеру требования.

15.5. Электронный документооборот. Стороны признают электронный документооборот между Продавцом и Покупателем допустимым средством коммуникации с доказательственным значением. Официальными каналами электронного документооборота являются:

• Электронная почта Продавца: info@zavodflora.com
• Мессенджер ООО «Завод ФЛОРА»: msg.zavodflora.com
• Личный кабинет Покупателя на Сайте
• Система ЭДО через оператора Контур.Диадок (с использованием электронной цифровой подписи) — идентификатор участника ЭДО: 2BM-2011005981-201101001-202504140328463919970

Документы, уведомления и иная корреспонденция, направленные через указанные каналы, признаются Сторонами допустимыми доказательствами и надлежащими средствами коммуникации. Претензии и ответы на претензии направляются в порядке, установленном пунктом 14.3 настоящей Оферты. Идентификация отправителя осуществляется по авторизованному аккаунту (личный кабинет), подтверждённому адресу электронной почты или верифицированной учётной записи мессенджера. Документы, подписанные квалифицированной электронной подписью и направленные через оператора ЭДО, имеют юридическую силу в соответствии с Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи». Факт оформления Заказа подтверждает согласие Покупателя на ведение документооборота в электронной форме.

Приём и рассмотрение обращений могут подтверждаться перепиской, журналами событий, подтверждениями доставки и временными отметками. Такие сведения оцениваются наряду с другими доказательствами; запись об отправке или внутренней обработке сама по себе не подтверждает доставку сообщения адресату либо рассмотрение обращения человеком.

15.6. Язык Договора. Настоящая Оферта составлена на русском языке, который является языком делопроизводства и официальной переписки между Сторонами.

15.7. Доставка юридически значимых сообщений. Юридические последствия сообщения наступают с момента его доставки адресату по применимому каналу связи в соответствии со статьёй 165.1 Гражданского кодекса РФ. Доставка подтверждается данными соответствующего канала либо иными доказательствами. Создание сообщения, постановка в очередь или отправка сами по себе доставку не подтверждают. Сообщение считается доставленным также тогда, когда оно поступило адресату, но не было вручено или прочитано по зависящим от него обстоятельствам. Эти обстоятельства должны быть установлены; адресат вправе представить доказательства неполучения по не зависящим от него причинам. Если срок ответа связан с доставкой уведомления, он исчисляется с подтверждённого момента доставки, в том числе по одному из применимых каналов.

15.8. Идентификация Покупателя по личному кабинету и верифицированному каналу; ответственность за сохранность доступа. Действия, совершённые через авторизованный личный кабинет Покупателя, а равно сообщения и распоряжения с верифицированного канала Покупателя (подтверждённый email, телефон, привязанный к Заказу/ЛК, авторизованная учётная запись в мессенджере ООО «Завод ФЛОРА»), считаются совершёнными самим Покупателем и порождают для него права и обязанности (изменение состава/способа/адреса доставки, Дозаказ, отмена, согласование доплаты/возврата, иные распоряжения по Заказу). Идентификация по авторизованному ЛК либо верифицированному каналу признаётся достаточной и надлежащей; отдельной собственноручной или усиленной квалифицированной электронной подписи не требуется, кроме случаев, когда её обязательность прямо установлена законом. Покупатель обязан обеспечивать сохранность и конфиденциальность данных доступа и самостоятельно несёт риск действий, совершённых с использованием его доступа, до момента уведомления Продавца об утрате контроля над доступом/каналом. Настоящий пункт не лишает Покупателя права доказывать, что действие совершено без его ведома и помимо его воли вследствие обстоятельств, за которые он не отвечает.

15.9. Подписание исходящих документов Продавца. Стороны допускают факсимильное воспроизведение подписи уполномоченного лица в электронном образе документа в соответствии с пунктом 2 статьи 160 Гражданского кодекса РФ и использование простой электронной подписи по Федеральному закону № 63-ФЗ. Для документа, направленного с официального адреса Продавца или через иной официальный канал пункта 15.5, принадлежность Продавцу и полномочия отправителя устанавливаются по данным канала и порядку авторизованного доступа; Продавец обеспечивает конфиденциальность таких средств доступа. Этот порядок не означает, что каждый автоматический ответ лично рассмотрен или подписан генеральным директором, и не заменяет квалифицированную электронную подпись либо собственноручную подпись, когда обязательность такой формы установлена законом. Использование факсимиле или простой электронной подписи не доказывает наличия КЭП на другом документе. При необходимости документы подписываются уполномоченным лицом собственноручно или КЭП через ЭДО; вид подписи и факт подписания подтверждаются соответствующим документом и данными подписи.

16✔️ПОДТВЕРЖДЕНИЕ АКЦЕПТА

17📇РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА