↩️ Политика возврата и обмена

1⚖️Правовая основа

2🚫Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену

2.1. Правовое обоснование. В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

2.2. Биологическая невозможность возврата. Помимо правового обоснования, возврат живых растений невозможен по объективным биологическим причинам:

3✋Отказ от заказа до отправки

3.1. Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до момента передачи товара Перевозчику (транспортной компании, Почте России) или до момента вручения при самовывозе.

3.2. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. При невозможности — по согласованию сторон.

3.3. Дозаказы. Дозаказ — это добавление новых товарных позиций в ранее оформленный Заказ (тот же номер Заказа, на сумму добавленных позиций формируется дополнительный счёт к Заказу); самостоятельный отдельный Заказ при этом не создаётся (п. 5.8 и п. 1.11 Публичной оферты, раздел 3а Правил и условий). К дозаказам применяются те же правила отказа, что и к Заказу: возврат предоплаты за вычетом фактически понесённых расходов на подготовку.

При отказе от добавленных позиций до момента передачи Заказа Перевозчику основной Заказ сохраняется. Возврату подлежит оплата снимаемых добавленных позиций и относящейся к ним доплаты (упаковка добавленных позиций) за вычетом фактически понесённых расходов на их подготовку. Стоимость товара, упаковки и доставки основного Заказа при снятии добавленных позиций повторно не взимается; ранее оказанные услуги (сборка, упаковка, передача Перевозчику) возврату не подлежат (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

4🔄Претензии по качеству и компенсация

При обнаружении недостатков товара, возникших по вине Продавца до момента передачи товара Перевозчику, Покупатель вправе потребовать:

• Замены товара на аналогичный надлежащего качества (при следующем заказе)
• Частичной компенсации стоимости повреждённых позиций
• Полного возврата денежных средств (при гибели всех растений в заказе по доказанной вине Продавца)

4.1. Основания для претензий:

4.2. Сроки подачи претензий:

4.3. Форма и порядок подачи претензии. Претензия принимается исключительно в письменной форме в соответствии с п. 14.2–14.4 Публичной оферты. Устные обращения по телефону, голосовые и текстовые сообщения в SMS и сторонних мессенджерах претензиями не являются.

1. Произвести фотофиксацию — чёткие фотографии растения (общий вид + крупный план), упаковки, транспортных документов
2. Оформить претензию в письменном виде (скан, файл или текст письма) с указанием: номера заказа, даты получения, описания проблемы, конкретного требования (замена / компенсация / возврат)
3. Направить претензию с фотографиями на электронную почту Продавца info@zavodflora.com — единственный канал направления претензий (п. 14.3 Публичной оферты)
4. Дождаться мотивированного письменного ответа — срок рассмотрения до 10 рабочих дней с момента получения надлежащим образом оформленной претензии

4.4. Возврат денежных средств производится в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования с приложением необходимых документов на тот же счёт, с которого была произведена оплата.

5🚚Переход рисков при доставке

5.1. Продавец не несёт ответственности за повреждения товара, возникшие после передачи Перевозчику:

• Нарушение температурного режима при транспортировке (замерзание, перегрев)
• Небрежное обращение со стороны транспортной компании
• Задержки доставки по вине Перевозчика
• Нахождение товара в пути сверх рекомендованных сроков
• Несвоевременное получение товара Покупателем в пункте выдачи

5.2. При обнаружении повреждений, возникших при транспортировке, претензии предъявляются к транспортной компании, а не к Продавцу. Продавец по запросу предоставляет фотоматериалы, подтверждающие состояние товара на момент отправки.

5.3. Невостребованные отправления и отказ от получения у Перевозчика. Если Покупатель не получает отправление в установленный Перевозчиком срок хранения (срок и порядок действий определяются Перевозчиком в соответствии с его регламентом), отправление подлежит утилизации, возврату отправителю или иной обработке Перевозчиком; Продавец на эти решения не влияет.

Возврат денежных средств Покупателю в этом случае не производится. В соответствии с п. 6.8 и п. 10.6 Публичной оферты обязательства Продавца считаются исполненными в момент передачи Товара Перевозчику и направления Покупателю Информации для получения отправления; неполучение Товара по причинам на стороне Покупателя (неявка в пункт выдачи в срок, недостоверные или неактуальные контактные данные при оформлении Заказа, неполучение или игнорирование уведомлений Перевозчика, отказ от получения в пункте выдачи Перевозчика по основаниям, не связанным с повреждениями Товара) не является основанием для возврата уплаченных за Товар, упаковку и доставку денежных средств. Расходы по обратной доставке, утилизации и хранению, понесённые Перевозчиком, Продавец Покупателю не возмещает.

Покупатель обязан самостоятельно отслеживать движение отправления по предоставленной Информации для получения отправления и своевременно являться в пункт выдачи Перевозчика либо принимать отправление у курьера или водителя.

6🌿Естественные особенности живых растений

Не являются недостатками товара и не являются основанием для возврата или компенсации:

• Визуальные отличия от фотографий на сайте — фотографии демонстрируют типичный вид сорта; конкретный экземпляр может отличаться по размеру, форме, интенсивности окраски
• Вариация размеров в пределах ±20% от указанных в описании
• Адаптационный стресс — частичное опадение листьев (1–3 шт.), временная потеря тургора, изменение окраски в первые 7–14 дней после получения
• Сезонные изменения — отсутствие цветения, плодов; листопадные растения без листвы в период покоя
• Технологические особенности — незначительные следы обработки и упаковки, не влияющие на жизнеспособность
• Заболевания и вредители, проявившиеся после получения — все растения проходят фитосанитарный контроль перед отправкой; появление проблем после получения может быть связано с условиями транспортировки, карантина или контактом с другими растениями
• Гибель или ухудшение состояния, наступившие по истечении 24 часов с момента получения, при отсутствии доказательств того, что причина возникла до передачи Товара Перевозчику (с учётом приоритетного, не пресекательного характера 24-часового срока — см. п. 4.2 настоящей Политики и п. 9.6 Публичной оферты), обусловленные условиями содержания, ухода и адаптации после получения

7📞Контакты и адрес для возврата