Правила и условия
Интернет-магазина Завод ФЛОРА • При покупке живых растений
Документ № 30768-ПУ/2026
Версия 2.1.21
Настоящий документ является неотъемлемой частью Публичной оферты интернет-магазина ООО «Завод ФЛОРА» (Документ № 30767-ОФ/2026) и устанавливает практические условия оформления, оплаты и доставки заказов.
Настоящий документ и Публичная оферта взаимно дополняют друг друга и устанавливают согласованные условия оформления и исполнения заказа.
УТВЕРЖДЕНО
Приказом № 198 от 15 октября 2026 года
Дата публикации: 15 октября 2026 года
Вступает в силу: с момента публикации на Сайте
1Особенности товара — живые растения
Информация о фотографиях и описаниях
Фотографии показывают внешний вид сорта или пример растения. Форма поставки, размер и комплектация указываются в карточке товара. Фактическое растение может иметь естественные индивидуальные отличия, сохраняя согласованные характеристики.
Размер и форма поставки определяются описанием выбранного товара. Для живых растений возможны естественные различия в пределах прямо указанных в карточке параметров.
На странице товара указываются видовое название растения и сведения об особенностях его содержания и разведения (пункты 21 и 55 Правил продажи товаров, утверждённых постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657). Ссылки на страницы приобретённых товаров направляются Покупателю в письмах при передаче Заказа перевозчику и при вручении и сохраняются в Заказе в личном кабинете; после снятия товара с продажи те же сведения показываются в Заказе в личном кабинете. Заказ и сведения о нём доступны в личном кабинете не менее двух лет со дня доставки; вход в личный кабинет выполняется по номеру телефона, указанному в Заказе. Документ, подтверждающий оплату, содержит видовое название и количество растений; в случае, предусмотренном пунктом 56 Правил, товарный чек с этими сведениями передаётся Покупателю по его требованию. Продавец бесплатно консультирует Покупателя по вопросам ухода за приобретёнными растениями.
- Биологические особенности: сезонные и сортовые особенности сами по себе не свидетельствуют о недостатке. Качество оценивается с учётом описания товара, состояния конкретного растения и причины выявленного изменения.
- Фитосанитарный контроль: перед упаковкой растения проходят визуальный контроль. При обращении по качеству учитываются состояние растения, фотографии и иные доступные сведения; время обнаружения симптома само по себе не определяет причину и ответственность.
2Общие правила оформления заказов
- Срок отправки: заказы из наличия отправляются в течение 3 рабочих дней после 100% оплаты. Предзаказы отправляются в выбранный период выдачи по разделу 3.
- Минимальной суммы заказа нет. Упаковка и доставка рассчитываются отдельно и показываются до оплаты. Дополнительные товары можно включить в подходящий основной заказ через дозаказ по разделу 3а.
- Очередность отгрузки: при планировании сборки учитываются дата оплаты, готовность растений, период выдачи предзаказа и параметры отправки. Это не изменяет согласованный срок исполнения заказа.
- Если позиции не оказалось при сборке: живые растения иногда выбраковываются уже на этапе сборки заказа. В этом случае мы пишем вам по каналам связи и предлагаем на выбор: заменить позицию на близкую по стоимости, снять её из заказа с возвратом денег или отменить заказ целиком. На ответ у вас 48 часов с момента доставки нашего сообщения; если срок заканчивается в наш выходной — он продлевается до конца ближайшего рабочего дня. Если ответа нет, мы снимаем позицию и возвращаем за неё деньги, а остальной заказ отправляем — молчание мы никогда не считаем согласием на замену. Подробно — пункты 5.4-bis и 5.4-ter публичной оферты.
- Личный кабинет: доступ к личному кабинету предоставляется каждому Покупателю по номеру телефона, указанному в заказе. Вход — по коду из SMS на этот номер либо по e-mail и паролю; пароль можно установить или восстановить на странице входа. Заказ можно оформить и без предварительного входа: учётная запись создаётся при первом входе по номеру телефона заказа, а все заказы с этим номером привязываются к кабинету — это и подтверждает право доступа к ним.
Через доступные действия личного кабинета Покупатель:
- отслеживает статус связанных с его учётной записью заказов, сборку и отправку, трек-номер доставки;
- оформляет дозаказ к подходящему основному заказу и видит расчёт дополнительной оплаты или зачтённого остатка по разделу 3а;
- подаёт изменение адреса или способа доставки через доступные действия заказа; если самостоятельное изменение уже закрыто, обращается в поддержку до отправки;
- направляет отказ от заказа; доступный самостоятельный способ и порядок возврата определяются состоянием заказа и условиями Оферты и Политики возврата;
- ведёт лист ожидания и управляет уведомлениями по разделу 3б;
- просматривает связанные с его учётной записью заказы и доступные документы; заказы, оформленные ранее с тем же номером телефона, привязываются после входа по номеру телефона, в остальных случаях по вопросам привязки обращается в поддержку.
Каналы связи с Заводом ФЛОРА
Оперативные вопросы по заказу можно направить через перечисленные ниже письменные каналы:
✓ личный кабинет на Сайте: zavodflora.com/my-account/;
✓ мессенджер ООО «Завод ФЛОРА» (официальный мессенджер; не Telegram/WhatsApp/MAX): msg.zavodflora.com;
✓ электронную почту: info@zavodflora.com;
✓ чат на Сайте.
Письменные каналы позволяют сохранять содержание обращения и договорённостей. Этот порядок оперативной поддержки не ограничивает право потребителя обратиться иным предусмотренным законом способом. Обращения по персональным данным рассматриваются по Политике конфиденциальности.
Идентификация Покупателя в письменных каналах осуществляется через авторизованный аккаунт, подтверждённый адрес электронной почты или верифицированную учётную запись мессенджера.
3Правила предзаказов
Что такое предзаказ?
Предзаказы принимаются только на растения с отметкой Предзаказ по оранжевой кнопке Предзаказ в каталоге.
Заказы из наличия делаются на растения без специальной отметки по зелёной кнопке В корзину.
На странице самого растения кнопка в обоих случаях называется «В корзину», и предзаказ отличает цвет: оранжевая В корзину — предзаказ, зелёная В корзину — растение из наличия. Тот же признак — в артикуле: у предзаказа он заканчивается на .P.
Предзаказ должен состоять из растений с одинаковым сроком выдачи. Для разных сроков необходимо оформлять отдельные предзаказы.
Это ориентировочный период начала выпуска растений с нашего производства.
Например: «📅 Ожидаемая выдача — с 1 по 30 ноября» означает, что сборка, отгрузка и отправка заказов начнётся в указанный период и будет производиться в течение 30 календарных дней с даты начала выдачи.
⚠️ Важно: Сроки выдачи предзаказов являются ориентировочными и могут быть изменены по объективным причинам:
• биологические особенности развития растений;
• задержки поставок оригинального генетического материала от международных партнеров (таможенное оформление, логистические сложности, форс-мажорные обстоятельства).
Завод ФЛОРА постоянно расширяет ассортимент, работая с ведущими зарубежными питомниками и селекционерами. Размножение редких сортов начинается только после получения материала от международных поставщиков.
При переносе сроков более чем на 30 календарных дней Покупатель вправе отказаться от предзаказа с полным возвратом предоплаты.
Доставка в предзаказе оплачивается авансом. Тарифы собственных услуг фиксируются для основного предзаказа; изменение состава может изменить их объём. Сезон утепления определяется месяцем выбранного слота. Изменение тарифа перевозчика к отправке рассматривается по пункту 4.10-bis Оферты с выбором Покупателя, включая полный отказ с возвратом всех уплаченных сумм.
- При сборке предзаказа учитываются выбранный период выдачи, готовность растений и стадия исполнения заказа.
- Дата оплаты учитывается при планировании; согласованный срок выдачи не меняется только из-за внутренней очередности сборки.
- 🚚 Мы прилагаем максимум усилий для оперативной отправки всех заказов.
3аДозаказы
Дозаказ — это добавление товаров в уже оформленный и оплаченный заказ до его отправки, когда изменение доступно для текущей стадии исполнения. Добавленные товары включаются в тот же заказ с тем же номером и отправляются совместно с ним.
Когда доступен дозаказ?
Дозаказ оформляется через обычную корзину до отправки основного заказа. Сайт проверяет состояние заказа, доступность выбранных товаров и совместимость слота. Сборка и готовность сами по себе не запрещают дозаказ; окончательная возможность добавления и срок доплаты определяются проверенным расчётом до оплаты. К предзаказу до начала выдачи можно добавлять предзаказные растения, доступные на выбранный в основном заказе месяц, и совместимые сопутствующие товары; растения из наличия добавляются после перехода предзаказа к выдаче. После отправки или выполнения заказа дозаказ закрывается.
Условия дозаказа
- Без минимальной суммы. Добавить можно даже одно доступное растение. Товары отправляются совместно с основным заказом, а упаковка и доставка пересчитываются с учётом уже учтённых сумм.
- Оплата. Перед подтверждением дозаказа показывается расчёт добавления с учётом новой скидки на весь заказ, изменения упаковки и доставки и денежного остатка по этому заказу. Дополнительный счёт или платёжный запрос требуется только при положительной доплате. Если добавление полностью покрыто расчётом, новый платёж не нужен. Цена добавленных товаров применяется по принятому расчёту в пределах сообщённого срока оплаты; последующее изменение каталога её не переписывает. Отдельный самостоятельный заказ не создаётся.
- Доставка и упаковка. Добавленные товары отправляются совместно с основным заказом. Стоимость пересчитывается с зачётом уже учтённых сумм.
- Упаковка. Учитываются добавленные укоренённые черенки, изменение числа уникальных артикулов срезов, размера или количества коробок и необходимое утепление дополнительных коробок по тарифам основного заказа. Для заказа с платой за артикул добавление уже имеющегося артикула срезов не создаёт повторной платы; добавление нового артикула увеличивает её на 7 рублей. При частичном уменьшении количества плата за артикул сохраняется, пока этот артикул остаётся в заказе. Доплата возникает только при увеличении общей стоимости упаковки.
- Доставка. Одна и та же услуга не начисляется повторно в полном объёме. Изменение веса, объёма, количества мест или способа доставки может изменить её стоимость; расчёт и права покупателя определяются пунктами 4.10 и 4.10-bis Оферты.
- Тарифы. К дозаказам к ранее оформленному основному заказу, в том числе оформленным после введения новых тарифов, применяются прежние тарифы основного заказа. Оплачивается только дополнительный объём упаковки, коробок и необходимого утепления. При последовательных дозаказах учитываются весь уже включённый состав и ранее учтённые суммы; упаковка прежнего состава повторно не оценивается по новым условиям.
- Данные получателя. Данные получателя (ФИО, телефон, адрес) наследуются из основного заказа.
- Обработка персональных данных. Отдельное согласие при оформлении дозаказа не запрашивается: обработка персональных данных ведётся для исполнения договора на основании пункта 5 ч. 1 ст. 6 ФЗ-152 (см. Политику конфиденциальности, раздел 6).
Ограничения
- Дозаказ можно оформить без обязательной регистрации. До оплаты покупатель проверяет показанный основной заказ и расчёт; если сайт показывает чужой заказ, следует выбрать «Это не мой заказ → оформить отдельно». Присоединение допускается только к заказу, принадлежность которого подтверждена сайтом.
- Одновременно можно оформлять только один дозаказ.
- К одному основному заказу может быть оформлено несколько дозаказов (последовательно).
- Для оптовой скидки суммируется стоимость товаров основного заказа и всех уже включённых дозаказов к нему. Достигнутый уровень применяется ко всему составу этого заказа с учётом скидки на каждую товарную позицию. Другие самостоятельные заказы покупателя не входят в этот расчёт. Подробности — раздел 4.
Отмена дозаказа
К дозаказам применяются те же правила отказа и возврата, что и к основному заказу (раздел 7). При снятии добавленных позиций сохраняются остальные товары основного заказа, а возвращаемая сумма определяется с учётом законного основания отказа и связанного перерасчёта. Тариф упаковки не становится автоматическим штрафом за отмену.
3бЛист ожидания и уведомления о наличии
Лист ожидания позволяет запросить уведомление о появлении выбранного растения в наличии и/или об открытии предзаказа на выбранные месяцы. По каждому выбранному событию направляется одно уведомление на e-mail и/или в официальный мессенджер; несколько растений могут быть объединены в одно сообщение. Уведомления касаются только выбранных растений и периодов; SMS не используются.
Что считается запросом на уведомление
Перечисленные ниже действия создают запрос на уведомление по выбранному растению и событию. Запрос не является заказом, резервом или обязанностью купить и может быть отменён в настройках листа ожидания либо через письмо. Запрос создаётся следующим образом:
- Кнопка «Сообщить о наличии» в каталоге или на странице растения, а также отметка растения в разделе «Лист ожидания» на Сайте.
- Избранное: добавление недоступного растения при включённой настройке уведомлений для Избранного; эту настройку можно отключить.
- Корзина: перенос в лист ожидания товара, который стал недоступен уже в корзине.
- Чат с оператором: просьба сообщить о появлении растения, высказанная в чате.
Как отключить уведомления
Отключить уведомления полностью или по отдельным растениям можно в личном кабинете: раздел «Лист ожидания» → «Оповещения»; на этот блок ведёт ссылка «Настроить оповещения» в письме. Ссылка «Отписаться» открывает страницу отписки для подтверждения действия. Почтовый сервис, поддерживающий отписку одним действием, также может передать запрос на отписку. Письма по оформленным заказам при этом не затрагиваются.
Уведомление — не заказ и не резерв
- Товар не резервируется. Наличие указано на момент отправки уведомления; растение может закончиться до оформления заказа.
- Отметка ни к чему не обязывает. Отметка растения не является заказом и не обязывает Покупателя его купить; заказ или предзаказ оформляется обычным порядком (разделы 2 и 3).
- Персональные данные. Уведомление направляется по запросу Покупателя на основании пункта 5 ч. 1 ст. 6 ФЗ-152 (действия по инициативе Покупателя, направленные на заключение договора); состав данных и сроки их хранения — в Политике конфиденциальности (разделы 4, 5 и 7).
4Оптовые скидки
Уровень оптовой скидки определяется автоматически по общей стоимости товарных позиций одного заказа до применения оптовой скидки. Учитываются цены товаров в этом заказе, в том числе уже сниженные акционные цены; упаковка, доставка и другие отдельно начисляемые услуги в порог не входят. К товарам основного заказа прибавляются все включённые дозаказы к нему. Суммы других самостоятельных заказов не накапливаются:
✓ Для каждой товарной позиции применяется более выгодная скидка: действующая скидка на этот товар либо достигнутый оптовый уровень. Проценты не складываются. Если скидка на товар меньше оптового уровня, она доводится до этого уровня; если больше — сохраняется скидка на товар.
При дозаказе оптовая скидка пересчитывается на весь состав этого заказа. Её увеличение уменьшает доплату за добавленные товары. Если рост скидки превышает стоимость добавления, разница остаётся денежным остатком по этому заказу: её можно использовать для следующих дозаказов к нему или вернуть в порядке Оферты; неиспользованная сумма учитывается при окончательном расчёте. Это не невозвратные бонусы.
Если покупатель добровольно уменьшает состав заказа, скидка пересчитывается по оставшимся товарам. Если позицию снимает или уменьшает Продавец из-за недосбора, ранее предоставленная сумма оптовой скидки сохраняется; сам недосбор не является основанием уменьшить её при следующем дозаказе. При последующем добровольном уменьшении состава покупателем скидка может быть пересчитана.
5Цены, упаковка и оплата
Цены
Указаны на условиях самовывоза из пункта выдачи, указанного в п. 6. Упаковка и доставка оплачиваются дополнительно.
Упаковка
Новые тарифы применяются с момента фактической публикации настоящей редакции только к новым самостоятельным заказам и предзаказам. Все ранее оформленные заказы и предзаказы, как оплаченные, так и неоплаченные, и дозаказы к ним сохраняют прежние тарифы основного заказа независимо от даты оплаты, сборки или отправки.
Индивидуальная упаковка: 25 рублей за каждый укоренённый черенок в стаканчике 0,1 л; 7 рублей за каждый уникальный артикул срезов в заказе независимо от количества наборов и числа срезов в наборе. Срезы одного артикула упаковываются вместе в один пакет. Повторные строки одного артикула не увеличивают плату; учитываются артикулы с положительным количеством. Например, два или десять наборов одного артикула — 7 рублей, два разных артикула — 14 рублей. Тариф 25 рублей не распространяется на растения в других объёмах горшков, агрохимию и инвентарь.
Коробки: 69, 138 или 207 рублей за каждую коробку в зависимости от размера. Количество коробок определяется объёмом заказа. Коробки и применимое утепление оплачиваются отдельно от индивидуальной упаковки.
Утепление растительных коробок: 300 рублей за каждую коробку. С ноября по апрель включительно оно применяется всегда, и тёплый прогноз эту плату не отменяет. Для заказа из наличия сезон определяется по месяцу оформления; для предзаказа — по месяцу выбранного слота. В мае, сентябре и октябре для ближайшей отправки необходимость утепления определяется прогнозом температуры в городе получения: при температуре ниже 0 °C оно включается в предварительный расчёт. Если прогноз недоступен, утепление включается в расчёт. Для дальнего предзаказа действует календарь выбранного слота; сегодняшняя погода не переносится на будущий период. В межсезонье необходимость утепления определяется отдельно по прогнозу для города получения. С июня по август утепление автоматически не включается. Стоимость показывается до оформления и учитывается в согласованном расчёте; эти пояснения не переоценивают ранее оформленные заказы.
Доставка
Доставка до транспортной компании: 250 рублей за заказ, если эта услуга применяется к выбранному способу получения.
Стоимость доставки ТК/Почтой России: рассчитывается индивидуально по тарифам перевозчика.
Тарифы и окончательный расчёт. Собственные услуги рассчитываются по тарифам, применимым на дату оформления основного заказа. Ранее оформленные заказы — как оплаченные, так и неоплаченные — сохраняют прежние тарифы и согласованные суммы упаковки, коробок и утепления. При оплате, сборке или завершении заказа эти суммы не увеличиваются вследствие изменения прайса или обновления способа расчёта. Новая сезонная методика не служит основанием доначислять утепление за прежний состав ранее оформленного заказа. При изменении состава учитывается изменение объёма услуг по тарифам основного заказа с зачётом уже учтённых сумм. Тариф стороннего перевозчика может измениться к отправке: перед доплатой мы сообщаем прежний и новый расчёт и предлагаем варианты пункта 4.10-bis Оферты, включая полный отказ с возвратом без удержаний. Перевозчику не передаётся отправление с несогласованной доплатой.
Условие отправки
Заказ передается на доставку при 100% оплате, включая стоимость товара, упаковки и доставки.
Дозаказы
При дозаказе учитываются добавленные товары, новая скидка, денежный остаток и прирост упаковки, коробок, сезонного утепления и перевозки. Ранее учтённые услуги засчитываются; доставка до транспортной компании повторно не начисляется. Дополнительный платёж нужен только при положительной доплате. Подробный расчёт — раздел 3а.
Заказ с добавленными товарами отправляется после 100% оплаты заказа и всех доплат.
Изменение цены в каталоге не меняет оплаченные товары и действующие условия выставленного счёта. Цена и срок оплаты фиксируются в заказе или счёте по пунктам 4.1 и 4.1-bis Оферты.
Заказы из наличия отправляются в течение 3 рабочих дней после подтверждённой 100% оплаты. Для предзаказа применяется выбранный период выдачи по разделу 3. Время перевозки после отправки учитывается отдельно.
6Самовывоз
📍 Пункт выдачи заказов
г. Кемерово, ул. Терешковой, 41/11
Стоимость при самовывозе
Оплата интернет-заказа: заказ принимается к обработке и выдаётся после подтверждённой 100% оплаты способами, предложенными на сайте или в счёте. Перед получением дождитесь уведомления о готовности.
Упаковка при самовывозе: в онлайн-заказ не включается; при необходимости упаковка Продавца оплачивается отдельно в пункте выдачи по применимому прайсу.
Упаковка
При самовывозе стоимость упаковки/коробки оплачивается, если используется упаковка продавца.
Вы можете привезти свою упаковку и самостоятельно упаковать растения — в этом случае плата не взимается.
Важно!
Готовый заказ можно получить в течение 5 рабочих дней с момента доставки уведомления о готовности. Продление хранения согласовывается с Покупателем; тариф согласованного хранения после этого срока — 500 рублей за сутки. Период, стоимость и порядок оплаты сообщаются Покупателю. Хранение не означает автоматическую утрату товара или всей оплаты; порядок установлен пунктами 7.6–7.7 Оферты.
Настоящий срок касается получения в собственном пункте выдачи Продавца (самовывоз); невостребование отправлений в пунктах выдачи Перевозчика регулируется разделом 8 настоящих Правил и п. 7.6, 7.8 и 10.6 Публичной оферты.
7Отказ от заказа и возврат оплаты
Возврат за товары
Отказ от заказа и расчёт возвращаемой суммы регулируются разделом 10 Оферты и Политикой возврата. Для дистанционной покупки потребителем действует статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». При отказе от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, возвращается уплаченная по договору сумма за вычетом расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя; иные удержания при таком отказе не производятся, в том числе не удерживаются расходы на доставку товара Покупателю, на упаковку и на сборку заказа. Начало сборки само по себе не устанавливает штрафа за отказ.
Самостоятельные услуги
Если отдельно согласованы самостоятельные услуги, отказ от них и учёт фактически понесённых расходов определяются применимыми правилами статьи 32. Состав и сумма расходов подтверждаются. Тариф упаковки определяется разделом 5 настоящих Правил и условиями основного заказа; при расчёте возврата учитывают фактически начисленную соответствующую составляющую, без замены исторического тарифа текущим. Для прежнего заказа с бесплатной упаковкой срезов новая плата за артикул не начисляется и не создаёт суммы возврата. Тариф упаковки и расчёт распаковки и расстановки 150 рублей за каждые 25 укоренённых черенков не означают автоматическое удержание этих сумм при каждом отказе. Стоимость растений не удерживается только на том основании, что их подготовили к заказу; для требования об убытках необходимо установленное законом основание.
Возврат производится в срок, установленный законом и пунктом 10.4 Оферты. Общий срок рассмотрения обращения не продлевает установленные законом сроки исполнения требований.
Средства возвращаются на исходный платёжный инструмент; при невозможности этого согласуется законный альтернативный способ. Оплата товара третьим лицом не освобождает Продавца от обязанности возвратить уплаченную сумму (пункт 27 Правил продажи товаров, утверждённых постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657). Денежный остаток по заказу, в том числе после перерасчёта дозаказа, подлежит возврату по правилам Оферты.
Письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества предоставляется Покупателю электронными средствами: при передаче заказа перевозчику — вместе с номером отправления, и повторно в момент доставки заказа, на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа, а при его отсутствии — через мессенджер Продавца либо иной известный Продавцу канал связи. Обязанность Продавца, предусмотренная пунктом 3 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», признаётся исполненной при предоставлении информации с помощью электронных и иных технических средств (пункт 21 Правил продажи товаров, утверждённых постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657). Бумажные вложения в отправление не производятся. Если такая информация в письменной форме в момент доставки не предоставлена, срок отказа потребителя от товара надлежащего качества составляет три месяца с момента передачи товара (абзац 2 пункта 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, приобретающих товар в предпринимательских целях, применяются согласованные условия и гражданское законодательство. Наличие спорной суммы по прежнему заказу само по себе не делает новый заказ встречным обязательством и не устанавливает автоматического запрета на покупку.
8Риски и ответственность при доставке
Выбор способа доставки
Покупатель самостоятельно выбирает способ и сроки доставки, принимая во внимание:
• климатические условия и температурный режим на маршруте транспортировки;
• допустимые сроки нахождения растений в пути;
• сезонные риски (холодный/жаркий период года).
Температура на маршруте: посылка может подвергаться холоду или перегреву на складах, в транспорте и при перегрузке. Сезон утепления — с ноября по апрель; неблагоприятная погода возможна и в другие месяцы.
При выборе перевозки без температурного контроля учитывайте состояние растения, прогноз и продолжительность пути. Температурный риск не означает безусловного освобождения Продавца от принятых обязательств; ответственность определяется причиной нарушения и условиями доставки.
Передача товара и ответственность
Момент передачи товара и переход случайных рисков определяются согласованной обязанностью по доставке и применимым законом в порядке пункта 6.6 Оферты. При самовывозе товар вручается Покупателю или уполномоченному получателю. Если Продавец обязан доставить товар Покупателю, передача производится вручением; передача перевозчику имеет соответствующее значение в случаях, предусмотренных законом и условиями договора.
Продавец отвечает за согласованное качество, комплектность, упаковку и исполнение принятых обязанностей. Повреждения оцениваются по их причине. Отправка через перевозчика и обнаружение недостатка после получения не освобождают Продавца от ответственности за нарушения, за которые он отвечает.
Фотофиксация товара перед отправкой
Продавец осуществляет фотофиксацию укоренённых растений на этапе сборки заказа. Фотографии отражают видимое состояние и состав собранного заказа на момент съёмки и учитываются вместе с другими материалами.
Неукоренённые черенки (срезы) по своей биологической природе не подлежат индивидуальной фотофиксации: в собранном виде они представляют собой пучки, визуальная оценка которых по фотографии неинформативна. Качество срезов контролируется непосредственно при сборке специалистом-агрономом.
Фотоматериалы хранятся у Продавца и по запросу предоставляются Покупателю, в том числе для претензионной работы с транспортной компанией.
Важно: При повреждении, возникшем по вине перевозчика после приёма груза, требование по перевозке предъявляется перевозчику. Недостатки, за которые отвечает Продавец, рассматриваются Продавцом. Обнаружение повреждения после получения само по себе не устанавливает момент и причину его возникновения.
Оптимальные сроки доставки
До 5 ДНЕЙ — для срезов (неукорененных черенков)
До 7 ДНЕЙ — для укорененных растений
⚠️ Важно! Черенки, которые находятся в пути более 7–10 дней, могут прийти в неудовлетворительном состоянии. Учитывайте это при выборе способа и сроков доставки!
Условия перевозки, сезонные особенности, уход и состояние растения учитываются вместе с описанием выбранного товара и другими доказательствами. Отсутствие цветения, изменение окраски или заболевание после получения сами по себе не устанавливают причину недостатка. Ответственность распределяется по договору и закону, а обращения рассматриваются по разделу 9.
Форс-мажор: освобождение от ответственности возможно при доказанных обстоятельствах непреодолимой силы и их влиянии на исполнение обязательства в порядке раздела 12 Оферты. Обычные производственные трудности и сезонная погода сами по себе такими обстоятельствами не являются.
Уведомления о статусе отправления
После передачи Товара Перевозчику Завод ФЛОРА направляет Покупателю Информацию для получения отправления (трек-номер, контактные данные водителя, идентификатор заявки или иные сведения — состав определяется выбранным способом доставки) хотя бы одним доступным каналом связи.
Уведомления о фактическом прибытии посылки в пункт выдачи, готовности к получению, сроках хранения, переадресации и иных действиях Перевозчика направляются Перевозчиком в соответствии с его регламентом. Завод ФЛОРА таких уведомлений не отправляет и не гарантирует их отправку Перевозчиком.
Доставка попутным транспортом
При выборе доставки попутным транспортом (BlaBlaCar и аналогичные сервисы совместных поездок, частные водители) Покупатель самостоятельно координирует получение Товара с водителем по предоставленным контактным данным. Завод ФЛОРА не контролирует график, маршрут, фактические действия водителя и не выступает посредником в коммуникации Покупателя с водителем после передачи Товара.
До выбора попутного транспорта учитывайте доступные документы о перевозке, способ отслеживания, порядок получения и предъявления требований. Эти условия зависят от конкретной перевозки; участие Продавца и водителя определяется согласованными условиями и имеющимися документами.
Невостребованные отправления
Срок хранения и дальнейшие действия с невостребованным отправлением определяются правилами перевозчика и условиями доставки. При обращении о возврате оплаты учитываются причины неполучения, заявление Покупателя, состояние товара и предусмотренные законом права. Неполучение отправления не означает автоматическую утрату всей суммы; порядок установлен пунктом 10.6 Оферты.
9Претензии по качеству товара
Если количество, ассортимент или состояние полученного товара не соответствуют заказу, сообщите нам номер заказа, дату получения, описание обстоятельств и Ваше требование. Обращение рассматривается с учётом всех доступных материалов.
Количество и ассортимент
Рекомендуем проверить вложение при получении и вскрытии упаковки и сообщить о расхождении в возможно короткий срок, желательно в течение 24 часов. Если расхождение обнаружено позднее, это само по себе не лишает права предъявить требование в установленный законом срок.
Повреждения при перевозке
По возможности зафиксируйте повреждения товара и упаковки при получении, в присутствии представителя перевозчика, и оформите акт. Если акт или фотографии отсутствуют, опишите обстоятельства и приложите другие имеющиеся доказательства.
Недостатки, обнаруженные после получения
Рекомендуем сообщить о проблеме сразу после её обнаружения. Рекомендация сообщить в течение 24 часов помогает быстрее установить обстоятельства, но не сокращает установленные законом сроки предъявления требований. Продавец отвечает за недостатки Товара, возникшие после его передачи Покупателю, если они возникли вследствие отсутствия у Покупателя информации о правилах ухода за растением; такая информация размещена на странице Товара и сохраняется в Заказе в личном кабинете, и Продавец бесплатно консультирует Покупателя по вопросам ухода.
Материалы для рассмотрения
Приложите имеющиеся фотографии товара (общий вид и крупный план), упаковки, транспортной этикетки, документов о получении и, при наличии, видеозапись вскрытия. Фото и видео помогают оценить обстоятельства; их отсутствие само по себе не является основанием отказать в регистрации и рассмотрении обращения.
Механические повреждения и иные недостатки могут возникнуть на разных этапах. Фотографии сборки и получения, состояние упаковки и транспортные документы учитываются вместе с другими доказательствами; дата обнаружения недостатка сама по себе не устанавливает его причину.
Как оцениваются обстоятельства
Учитываются соответствие товара описанию и заказу, биологические особенности растения, состояние при сборке и получении, условия перевозки, хранения и последующего ухода. Продавец отвечает за недостатки, за которые несёт ответственность по закону. Распределение бремени доказывания определяется законом, в том числе с учётом наличия гарантийного срока или срока годности.
Покупатель-потребитель сохраняет право предъявить предусмотренные законом требования, включая возврат стоимости конкретной позиции, независимо от состояния остальных позиций заказа. Несвоевременное получение или обращение после рекомендованных 24 часов не освобождают Продавца от ответственности за недостатки, за которые он отвечает.
Претензия направляется в письменной форме на info@zavodflora.com. В претензии следует указать номер и дату заказа и (или) номер телефона либо адрес электронной почты, указанные при оформлении заказа, дату получения, описание обстоятельств, Ваше требование, а при денежном требовании — реквизиты для возврата либо согласие на возврат тем же способом оплаты (пункт 24 Правил продажи товаров, утверждённых постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657). Желательно приложить фотографии товара и вскрытой посылки с транспортной этикеткой и биркой-артикулом и документы об оплате. Решения по претензиям принимают уполномоченные лица Продавца; менеджеры по работе с заказами и операторы не уполномочены принимать решения по претензиям, оценивать ущерб и принимать решения о возврате или компенсации — поступившее им обращение передаётся для рассмотрения в установленном порядке. Для покупателей — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — применяется согласованный порядок раздела 14 Публичной оферты.
Запросы, связанные с обработкой персональных данных, рассматриваются отдельно в порядке и сроки, указанные в Политике конфиденциальности.
Срок письменного ответа: срок, установленный законодательством Российской Федерации для удовлетворения соответствующего требования (пункт 5 Правил продажи товаров, утверждённых постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657): по требованиям о возврате уплаченной суммы, соразмерном уменьшении цены и возмещении убытков — 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»); по требованию о замене товара — 7 дней, а при необходимости проверки качества — 20 дней (статья 21 Закона). Срок исчисляется со дня предъявления требования; запрос недостающих сведений его не приостанавливает и не начинает заново.
Форма, канал и полнота представленных сведений влияют на скорость рассмотрения и на оценку доказательств, но не являются условием рассмотрения обращения по существу и не влияют на начало течения сроков, установленных законом.
10Акцепт публичной оферты
Оплата заказа на сайте zavodflora.com является безусловным принятием (акцептом) условий Публичной оферты и настоящих Правил в полном объёме (п. 2.3 Оферты).
Оплачивая заказ, Покупатель подтверждает, что:
✓ ознакомлен с Публичной офертой;
✓ согласен с настоящими Правилами и условиями;
✓ ознакомлен с Политикой возврата и обмена;
✓ при оформлении дозаказа действуют те же условия, что и для основного заказа.
Оформляя и оплачивая Заказ, Покупатель принимает настоящие Правила и условия и Публичную оферту; с Политикой конфиденциальности Покупатель знакомится на Сайте — она размещена на Сайте как информационный документ и подтверждения не требует.
11Электронный документооборот
Стороны признают электронный документооборот допустимым средством коммуникации с доказательственным значением (п. 15.5 Публичной оферты).
Официальные каналы документооборота:
✓ Электронная почта Продавца: info@zavodflora.com
✓ Мессенджер ООО «Завод ФЛОРА»: msg.zavodflora.com
✓ Личный кабинет Покупателя на сайте
✓ Система ЭДО через оператора Контур.Диадок (с ЭЦП)
📬 Информационные уведомления по Заказу. Информация о Товаре, включая видовое название растения и сведения об особенностях его содержания и разведения, размещается на странице Товара; после снятия Товара с продажи те же сведения показываются в Заказе в личном кабинете, а Заказ и сведения о нём доступны в кабинете не менее двух лет со дня доставки. Письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества предоставляется Покупателю электронными средствами дважды: при передаче Заказа перевозчику — вместе с номером отправления, и повторно в момент доставки Заказа. Уведомление направляется на адрес электронной почты, указанный при оформлении Заказа; при его отсутствии — через мессенджер Продавца либо иной известный Продавцу канал связи с Покупателем. Обязанность Продавца, предусмотренная пунктом 3 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», признаётся исполненной при предоставлении информации с помощью электронных и иных технических средств (пункт 21 Правил продажи товаров, утверждённых постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657). Бумажные вложения в отправление не производятся; документы, передаваемые с Заказом, Продавец предоставляет по своему усмотрению.
Документы, уведомления и иная корреспонденция Сторон по вопросам оформления, оплаты, изменения, доставки и сопровождения Заказов (сервисная переписка), направленные через указанные каналы, признаются надлежащими письменными документами с доказательственным значением.
Претензии направляются в письменной форме на электронную почту info@zavodflora.com; этот порядок направления не является условием рассмотрения обращения по существу и не влияет на начало течения сроков, установленных законом. Запросы по персональным данным направляются и рассматриваются по Политике конфиденциальности. Претензии и прямые просьбы о человеческом рассмотрении передаются уполномоченному лицу Продавца в порядке Публичной оферты. Стандартные запросы по персональным данным без требования человеческого рассмотрения могут исполняться автоматически в порядке пунктов 1.10, 1.14 и 15.4 Публичной оферты и Политики конфиденциальности.