📋 Правила и условия

1🌱Особенности товара — живые растения

• Биологические особенности: Естественные процессы (опадение листьев, отсутствие цветения, различия в интенсивности окраски) не являются недостатками товара.
• Фитосанитарный контроль: Продавец осуществляет тщательный визуальный контроль растений на момент передачи товара транспортной компании. Проявление заболеваний или вредителей после получения товара Покупателем может быть связано с условиями транспортировки, хранения или контактом с другими растениями в коллекции Покупателя.

2📋Общие правила оформления заказов

• Сроки обработки: Заказы и предзаказы обрабатываются в течение 5 рабочих дней после поступления оплаты.
• Минимальная сумма заказа отсутствует: мы принимаем заказы на любую сумму. Стоимость упаковки и доставки рассчитывается отдельно — её клиент видит в корзине до оформления и оплачивает вместе с заказом. Если хочется сэкономить на доставке — посмотрите раздел 3а: дозаказ к ранее оплаченному заказу консолидируется в одну посылку, без повторной оплаты упаковки и доставки до транспортной компании.
• Очередность отгрузки: Заказы отгружаются строго по очереди оплаты — чем раньше оплачен заказ, тем быстрее он будет собран и отправлен. Мы делаем всё возможное для оперативной обработки! 🚚
• Личный кабинет — автоматически каждому Покупателю: при оформлении заказа на Сайте для Покупателя автоматически создаётся персональный личный кабинет на основании контактных данных, которые он уже указал в форме заказа (e-mail и/или номер мобильного телефона). Отдельные данные для регистрации не запрашиваются. Учётные данные для входа направляются Покупателю на указанный e-mail; пароль Покупатель может установить и менять самостоятельно через ссылку восстановления доступа на странице авторизации.
  
  Личный кабинет — удобство для обеих сторон, штатный инструмент исполнения заказа, а не сбор дополнительных данных. Через ЛК Покупатель в любое время:
  • отслеживает статус заказа, сборку и отправку, трек-номер доставки;
  • оформляет дозаказ к ранее оплаченному заказу (раздел 3а) без повторной оплаты доставки;
  • меняет способ доставки и адрес доставки до момента передачи заказа в транспортную компанию;
  • отменяет заказ до момента его отгрузки;
  • видит историю покупок, реквизиты заказов, документы и обращения в поддержку.
  Создание личного кабинета является частью исполнения договора купли-продажи и не требует отдельного согласия сверх согласия, выданного при оформлении заказа (пункт 1 ч. 1 ст. 6 ФЗ-152 не применяется — обработка ведётся по пункту 5 ч. 1 ст. 6 ФЗ-152: исполнение договора, стороной которого является Субъект). Подробный перечень обрабатываемых учётных данных — в Согласии на обработку персональных данных, раздел 2; цели и правовые основания — в Политике конфиденциальности, раздел 4.

3📅Правила предзаказов

• 📦 Предзаказы обрабатываются строго в порядке поступления оплаты
• 💰 Чем раньше предзаказ оплачен — тем раньше он будет отгружен
• 🚚 Мы прилагаем максимум усилий для оперативной отправки всех заказов

3а📎Дозаказы

🕐 Когда доступен дозаказ?

Дозаказ доступен, пока основной заказ находится в статусе «В обработке» или «Предзаказ» — то есть до момента передачи заказа в службу доставки. После отправки или выполнения основного заказа возможность дозаказа закрывается.

📝 Условия дозаказа

• Без ограничения по сумме. Дозаказ может быть оформлен на любую сумму — хоть одно растение. Главное преимущество дозаказа — консолидация: товары едут одной посылкой с основным заказом, без повторной оплаты упаковки и доставки до транспортной компании.
• Оплата. Дозаказ оформляется и оплачивается как отдельный заказ через доступные способы оплаты (банковская карта или счёт на оплату). Цены фиксируются на момент оплаты дозаказа.
• Доставка и упаковка. Товары из дозаказа консолидируются с основным заказом и отправляются одной посылкой. Это в любом случае дешевле, чем две самостоятельные отправки.
  • Доставку повторно оплачивать не нужно — она уже оплачена в основном заказе.
  • К дозаказу добавляется строка «Доплата за упаковку». Она рассчитывается автоматически и включает: упаковку добавленных укоренённых черенков и разницу за коробку, если при объединении с основным заказом требуется коробка большего размера. Ранее оплаченная стоимость коробки засчитывается — доплачиваете только превышение.
  • При нескольких дозаказах расчёт каждый раз учитывает сумму «основной заказ + все предыдущие дозаказы», чтобы не было двойного начисления.
• Данные получателя. Данные получателя (ФИО, телефон, адрес) наследуются из основного заказа.
• Согласие на обработку персональных данных. Дополнительное согласие при оформлении дозаказа не запрашивается — действует согласие, данное при оформлении основного заказа, до его отзыва Покупателем.

⚠️ Ограничения

• Дозаказ доступен только зарегистрированным и авторизованным покупателям.
• Одновременно можно оформлять только один дозаказ.
• К одному основному заказу может быть оформлено несколько дозаказов (последовательно).
• Оптовые скидки на дозаказы рассчитываются по сумме дозаказа; сумма основного заказа и дозаказа не суммируется для расчёта скидки.

↩️ Отмена дозаказа

К дозаказам применяются те же правила отмены и возврата, что и к обычным заказам (см. раздел 7). При отказе от дозаказа до его отправки предоплата возвращается за вычетом фактически понесённых расходов на подготовку.

4💎Оптовые скидки

Скидки применяются автоматически в зависимости от суммы заказа:

5💰Цены, упаковка и оплата

6🏪Самовывоз

7↩️Отказ от отправки собранного заказа

Если клиент отказывается от отправки собранного заказа по причинам, не связанным с недостатками товара или невыполнением обязательств со стороны продавца, интернет-магазин Завод ФЛОРА имеет право компенсировать фактически понесенные расходы на подготовку заказа:

8⚠️Риски и ответственность при доставке

9📸Претензии по качеству товара

Претензии по качеству товара принимаются в следующем порядке:

10✍️Акцепт публичной оферты

11📧Электронный документооборот