Политика возврата и обмена товаров
Интернет-магазин «Завод ФЛОРА» работает в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации. Ознакомьтесь с условиями возврата и обмена товаров перед оформлением заказа.
⚖️Правовая основа
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату» (далее — «Перечень»), устанавливаются следующие правила возврата и обмена товаров.
🚫Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену
⛔НЕ ПОДЛЕЖАТ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ:
- Растения — пункт 13 Перечня
- Пестициды и агрохимикаты — пункт 7 Перечня
Живые растения относятся к товарам с индивидуально-определенными свойствами, которые могут быть использованы исключительно приобретающим их покупателем. Каждое растение уникально по своим биологическим характеристикам.
Важно: Данное ограничение распространяется только на товары надлежащего качества. При обнаружении недостатков Покупатель имеет право на возврат или замену товара в соответствии с законодательством.
🔄Возврат товара ненадлежащего качества
⚠️Если вы обнаружили недостатки товара
При обнаружении недостатков (дефектов, повреждений, несоответствия заказу), возникших до передачи товара Покупателю, вы имеете право:
✓ Потребовать замены товара на аналогичный товар надлежащего качества
✓ Потребовать возврата денежных средств
⏰Сроки предъявления претензий
Качественные недостатки товара: в момент получения товара
Механические повреждения при транспортировке: в момент получения с фотофиксацией в присутствии представителя службы доставки
Скрытые недостатки: не позднее 24 часов с момента получения
⚠️ Продавец фиксирует состояние товара перед отправкой
📸Документальное подтверждение
Претензия должна содержать качественные фотографии товара и упаковки, а также копию документов о получении
📧Способ подачи претензии
Обратитесь через WhatsApp, Telegram, электронную почту. Контакты указаны в разделе “Контакты”
• Претензия рассматривается в течение 10 рабочих дней с момента получения
• При удовлетворении претензии: замена товара или возврат денежных средств в течение 10 рабочих дней
• Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата
🚚Ответственность при доставке
⚠️Важная информация о рисках доставки
Интернет-магазин «Завод ФЛОРА» не несёт ответственности за повреждения товара, возникшие вследствие негативных воздействий на этапе доставки транспортными компаниями, Почтой России и другими службами доставки.
Продавец обеспечивает:
✓ Высокое качество поставляемого посадочного материала
✓ Профессиональную упаковку, гарантирующую максимальную сохранность растений при транспортировке
✓ Передачу товара транспортной компании в надлежащем состоянии
• Повреждение товара вследствие воздействия отрицательной температуры при транспортировке
• Повреждение товара вследствие небрежного обращения службой доставки
• Задержки доставки по вине транспортной компании
• Повреждение товара при нахождении в пути сверх рекомендованных сроков
• Последствия неправильного выбора способа и сроков доставки
💡Рекомендации по снижению рисков
• Выбирайте способ доставки с учётом климатических условий вашего региона
• В зимний период используйте только службы с контролем температуры (подробнее в разделе “Доставка”)
• Соблюдайте рекомендованные сроки доставки: до 5 дней для срезов, до 7 дней для укорененных растений
• Забирайте заказ своевременно (в течение 3 дней с момента уведомления о прибытии)
🌿Естественные особенности растений
• Отличие внешнего вида от фотографий на сайте (фото демонстрируют типичный вид сорта)
• Вариация размеров в пределах ±20% от указанных в описании
• Различия в количестве листьев, бутонов, интенсивности окраски
• Естественное опадение листьев в процессе адаптации
• Отсутствие цветения (зависит от условий содержания и ухода)
• Проявление скрытых заболеваний или вредителей после передачи товара Покупателю (если при приёмке не было явных признаков)
Примечание: Все растения проходят тщательный фитосанитарный контроль перед отправкой. Появление заболеваний или вредителей после получения может быть связано с условиями транспортировки, карантинных мер или контактом с другими растениями.
📞Контакты для вопросов по возврату
Свяжитесь с нами любым удобным способом (WhatsApp, Telegram, электронная почта). Все актуальные контакты размещены в разделе “Контакты” на сайте.
При обращении обязательно приложите качественные фотографии товара и упаковки, а также копию документов о получении.