Добро пожаловать в интернет-магазин Завод ФЛОРА! Перед оформлением заказа, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями работы нашего магазина. Это поможет сделать ваши покупки приятными и избежать недоразумений.
1🌱Особенности товара — живые растения
📷Информация о фотографиях и описаниях
Фотографии растений на сайте носят информационный характер и демонстрируют типичный внешний вид сорта. Фактический внешний вид растения может отличаться от фотографий по причине естественных особенностей развития живых организмов (размер, количество листьев/бутонов, интенсивность окраски).
Размеры, указанные в описании товара, являются ориентировочными и могут варьироваться в пределах ±20% в зависимости от условий выращивания.
- Биологические особенности: Естественные процессы (опадение листьев, отсутствие цветения, различия в интенсивности окраски) не являются недостатками товара.
- Фитосанитарный контроль: Продавец осуществляет тщательный визуальный контроль растений перед отправкой и гарантирует отсутствие видимых признаков заболеваний и вредителей на момент передачи товара транспортной компании. Проявление заболеваний или вредителей после получения товара Покупателем может быть связано с условиями транспортировки, хранения или контактом с другими растениями в коллекции Покупателя.
2📋Общие правила оформления заказов
- Сроки обработки: Заказы и предзаказы обрабатываются в течение 1-3 рабочих дней с момента поступления оплаты.
- Минимальная сумма: Минимальная сумма заказа/предзаказа составляет 3000 ₽ в ассортименте (без учета упаковки и доставки).
- Очередность отгрузки: Заказы отгружаются строго по очереди оплаты — чем раньше оплачен заказ, тем быстрее он будет собран и отправлен. Мы делаем всё возможное для оперативной обработки! 🚚
3🔔Правила предзаказов
📅Что такое предзаказ?
Предзаказы принимаются только на растения с отметкой 🔔 ПРЕДЗАКАЗ по кнопке .
Заказы из наличия делаются на растения без специальной отметки по кнопке “В корзину”.
Предзаказ должен состоять из растений с одинаковым сроком выдачи. Для разных сроков необходимо оформлять отдельные предзаказы.
Это ориентировочный период начала выпуска растений с нашего производства.
Например: «📅 Ожидаемая выдача — » означает, что сборка, отгрузка и отправка заказов начнётся в указанный период и будет производиться в течение 30 календарных дней с даты начала выдачи.
⚠️ Важно: Сроки выдачи предзаказов являются ориентировочными и могут быть изменены по объективным причинам:
• Биологические особенности развития растений
• Задержки поставок оригинального генетического материала от международных партнеров (таможенное оформление, логистические сложности, форс-мажорные обстоятельства)
Завод ФЛОРА постоянно расширяет ассортимент, работая с ведущими зарубежными питомниками и селекционерами. Размножение редких сортов начинается только после получения материала от международных поставщиков.
При переносе сроков более чем на 30 календарных дней Покупатель вправе отказаться от предзаказа с полным возвратом предоплаты.
- 📦 Предзаказы обрабатываются строго в порядке поступления оплаты
- 💰 Чем раньше предзаказ оплачен — тем раньше он будет отгружен
- 🚚 Мы прилагаем максимум усилий для оперативной отправки всех заказов
4💎Оптовые скидки
Скидки применяются автоматически в зависимости от суммы заказа:
✓ Если в оптовый заказ входят товары с другими скидками, применяется наибольшая из них.
5💰Цены, упаковка и оплата
🏷️Цены
Указаны на условиях самовывоза из пункта выдачи, указанного в п. 6. Упаковка и доставка оплачиваются дополнительно.
📦Упаковка
Индивидуальная упаковка растения: 15 ₽ за 1 укорененный черенок
Коробка: 50-150 ₽ в зависимости от размера заказа
Утепление коробки (холодный сезон): 100-150 ₽
🚚Доставка
Доставка до транспортной компании: 200 ₽
Стоимость доставки ТК/Почтой России: рассчитывается индивидуально по тарифам перевозчика
✅Условие отправки
Заказ передается на доставку при 100% оплате, включая стоимость товара, упаковки и доставки.
Продавец оставляет за собой право изменять цены на товары. К оплаченным заказам применяются цены, действовавшие на момент оплаты.
Отправка осуществляется в течение 5-7 рабочих дней после 100% оплаты заказа.
6🏪Самовывоз
📍 Пункт выдачи заказов
г. Кемерово, ул. Терешковой, 41/11
💰Стоимость при самовывозе
Цена товара: согласно прайс-листу на сайте или ценнику на витрине в пункте выдачи
Упаковка/коробка: от 50 ₽ в зависимости от объема заказа
📦Упаковка
При самовывозе стоимость упаковки/коробки оплачивается, если используется упаковка продавца
Вы можете привезти свою упаковку и самостоятельно упаковать растения — в этом случае плата не взимается
⏰Важно!
Если покупатель в течение 5 дней не забирает или отказывается от получения готового к выдаче заказа, то с 6-го дня начисляется плата за хранение из расчёта 500 рублей в сутки.
7↩️Отказ от отправки собранного заказа
Если клиент отказывается от отправки собранного заказа по причинам, не связанным с недостатками товара или невыполнением обязательств со стороны продавца, интернет-магазин Завод ФЛОРА имеет право компенсировать фактически понесенные расходы на подготовку заказа:
📦Упаковка
15 ₽ за каждый укорененный черенок
🔄Распаковка и расстановка
150 ₽ за каждые 25 укорененных черенков
• Возврат производится за вычетом фактически понесенных расходов (упаковка, распаковка, расстановка)
• Срок возврата: до 10 рабочих дней с момента получения письменного заявления
• Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата
• При невозможности возврата указанным способом — по согласованию сторон
Внимание! Оформление нового заказа возможно только после полного погашения указанной задолженности.
8⚠️Риски и ответственность при доставке
📦Выбор способа доставки
Покупатель самостоятельно выбирает способ и сроки доставки, принимая во внимание:
• Климатические условия в регионе получения
• Температурный режим при транспортировке
• Допустимые сроки нахождения растений в пути
Выбирая способ доставки без контроля температуры в зимний период или с превышением рекомендованных сроков транспортировки, Покупатель принимает на себя все риски повреждения товара.
🚨Переход рисков
Риски повреждения товара вследствие негативных воздействий (отрицательная температура, небрежное обращение, форс-мажор и пр.) на этапе доставки несёт Покупатель.
⏱️Оптимальные сроки доставки
До 5 ДНЕЙ — для срезов (неукорененных черенков)
До 7 ДНЕЙ — для укорененных растений
⚠️ Важно! Черенки, которые находятся в пути более 7-10 дней, могут прийти в неудовлетворительном состоянии. Учитывайте это при выборе способа и сроков доставки!
Продавец не несёт ответственности за:
• Задержки в выращивании растений по причинам биологического характера
• Несоответствие фактических характеристик растений (размер, количество листьев, бутонов) ожиданиям Покупателя, если товар соответствует описанию
• Задержки доставки по вине транспортной компании
• Повреждение товара при транспортировке
• Последствия неправильного ухода за растениями после получения
• Развитие болезней или появление вредителей у растений после передачи товара Покупателю (товар проходит фитосанитарный контроль перед отправкой; заражение после получения может произойти от других растений или условий содержания)
Форс-мажор: Продавец освобождается от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, действия властей и т.п.).
9📸Претензии по качеству товара
Претензии по качеству товара принимаются в следующем порядке:
📊По количеству и ассортименту
Срок: только в момент получения товара с отметкой в документах о получении
📦По механическим повреждениям при транспортировке
Срок: в момент получения товара с обязательной фотофиксацией в присутствии представителя транспортной компании/курьера
⚠️ Продавец осуществляет фотофиксацию товара перед передачей транспортной компании. Механические повреждения могут возникнуть только на этапе транспортировки.
🔍По скрытым недостаткам
Срок: не позднее 24 часов с момента получения
⚠️Обязательные требования к претензии
Все претензии должны сопровождаться:
• Качественными фотографиями товара (общий вид + крупный план дефектов)
• Фотографиями упаковки (если повреждена)
• Копией документов о получении товара
Претензии БЕЗ фотофиксации НЕ рассматриваются!
🚫Претензии НЕ принимаются
• Поступившие с нарушением указанных сроков
• Без фотодокументации
• По естественным биологическим особенностям (опадение листьев, отсутствие цветения, различия в окраске)
• По механическим повреждениям без фотофиксации в момент получения в присутствии представителя службы доставки
• При нарушении условий транспортировки и хранения Покупателем
• При несвоевременном получении заказа (более 3 дней с момента уведомления о прибытии)
Обратитесь к нам любым удобным способом (WhatsApp, Telegram, электронная почта), приложив качественные фотографии полученного товара. Все актуальные способы связи размещены в разделе “Контакты” на сайте.
Срок рассмотрения претензии: до 10 рабочих дней с момента получения.
10✍️Акцепт публичной оферты
Факт оформления заказа на сайте zavodflora.com является безусловным принятием (акцептом) условий публичной оферты и настоящих Правил в полном объёме.
Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что:
✓ Ознакомлен с Публичной офертой
✓ Согласен с настоящими Правилами и условиями
✓ Ознакомлен с Политикой возврата и обмена
✓ Ознакомлен с Политикой конфиденциальности
✓ Согласен с обработкой персональных данных
11📧Электронный документооборот
Стороны признают юридическую силу документов в электронной форме.
Имеют силу письменных документов:
✓ Электронные письма с официальных адресов Продавца
✓ SMS-уведомления
✓ Сообщения в мессенджерах (WhatsApp, Telegram) от официальных аккаунтов Продавца
✓ Уведомления через личный кабинет на сайте