Правила и условия
Интернет-магазина Завод ФЛОРА • При покупке живых растений
Документ № 30768-ПУ/2026
Версия 2.0.0
Настоящий документ является неотъемлемой частью Публичной оферты интернет-магазина ООО «Завод ФЛОРА» (Документ № 30767-ОФ/2025) и устанавливает практические условия оформления, оплаты и доставки заказов.
В случае противоречий между настоящим документом и Публичной офертой применяются положения Публичной оферты.
УТВЕРЖДЕНО
Приказом № 112 от 11 марта 2026 года
Дата публикации: 12 марта 2026 года
Вступает в силу: с момента публикации на Сайте
1Особенности товара — живые растения
Информация о фотографиях и описаниях
Фотографии растений на сайте носят информационный характер и демонстрируют типичный внешний вид сорта. Фактический внешний вид растения может отличаться от фотографий по причине естественных особенностей развития живых организмов (размер, количество листьев/бутонов, интенсивность окраски).
Размеры, указанные в описании товара, являются ориентировочными и могут варьироваться в пределах ±20% в зависимости от условий выращивания.
- Биологические особенности: Естественные процессы (опадение листьев, отсутствие цветения, различия в интенсивности окраски) не являются недостатками товара.
- Фитосанитарный контроль: Продавец осуществляет тщательный визуальный контроль растений на момент передачи товара транспортной компании. Проявление заболеваний или вредителей после получения товара Покупателем может быть связано с условиями транспортировки, хранения или контактом с другими растениями в коллекции Покупателя.
2Общие правила оформления заказов
- Сроки обработки: Заказы и предзаказы обрабатываются в течение 1-3 рабочих дней с момента поступления оплаты.
- Минимальная сумма: Минимальная сумма заказа/предзаказа составляет 3000 ₽ в ассортименте (без учета упаковки и доставки). Для дозаказов (см. раздел 3а) минимальная сумма не устанавливается.
- Очередность отгрузки: Заказы отгружаются строго по очереди оплаты — чем раньше оплачен заказ, тем быстрее он будет собран и отправлен. Мы делаем всё возможное для оперативной обработки! 🚚
3Правила предзаказов
Что такое предзаказ?
Предзаказы принимаются только на растения с отметкой ПРЕДЗАКАЗ по кнопке Предзаказать.
Заказы из наличия делаются на растения без специальной отметки по кнопке В корзину.
Предзаказ должен состоять из растений с одинаковым сроком выдачи. Для разных сроков необходимо оформлять отдельные предзаказы.
Это ориентировочный период начала выпуска растений с нашего производства.
Например: «📅 Ожидаемая выдача — » означает, что сборка, отгрузка и отправка заказов начнётся в указанный период и будет производиться в течение 30 календарных дней с даты начала выдачи.
⚠️ Важно: Сроки выдачи предзаказов являются ориентировочными и могут быть изменены по объективным причинам:
• Биологические особенности развития растений
• Задержки поставок оригинального генетического материала от международных партнеров (таможенное оформление, логистические сложности, форс-мажорные обстоятельства)
Завод ФЛОРА постоянно расширяет ассортимент, работая с ведущими зарубежными питомниками и селекционерами. Размножение редких сортов начинается только после получения материала от международных поставщиков.
При переносе сроков более чем на 30 календарных дней Покупатель вправе отказаться от предзаказа с полным возвратом предоплаты.
- 📦 Предзаказы обрабатываются строго в порядке поступления оплаты
- 💰 Чем раньше предзаказ оплачен — тем раньше он будет отгружен
- 🚚 Мы прилагаем максимум усилий для оперативной отправки всех заказов
3аДозаказы
Дозаказ — это возможность добавить товары к уже оформленному и оплаченному заказу до момента его отправки. Товары из дозаказа отправляются вместе с основным заказом одной консолидированной посылкой.
Когда доступен дозаказ?
Дозаказ доступен, пока основной заказ находится в статусе «В обработке», «Сборка» или «Предзаказ» — то есть до момента передачи заказа в службу доставки. После отправки или выполнения основного заказа возможность дозаказа закрывается.
Условия дозаказа
- Без ограничения по сумме. Минимальная сумма в 3 000 ₽ на дозаказы не распространяется. Дозаказ может быть оформлен на любую сумму — хоть одно растение.
- Оплата. Дозаказ оформляется и оплачивается как отдельный заказ через доступные способы оплаты (банковская карта или счёт на оплату). Цены фиксируются на момент оплаты дозаказа.
- Доставка и упаковка. Товары из дозаказа консолидируются с основным заказом и отправляются одной посылкой. Это в любом случае дешевле, чем две самостоятельные отправки.
- Небольшой дозаказ (1–3 позиции): как правило, не влияет на стоимость упаковки и доставки — товары вмещаются в уже подготовленную упаковку основного заказа.
- Существенный дозаказ (крупное дополнение): менеджеры пересчитывают стоимость упаковки и доставки с учётом уже оплаченных сумм по основному заказу и выставляют счёт на доплату за разницу.
- Данные получателя. Данные получателя (ФИО, телефон, адрес) наследуются из основного заказа.
- Согласие на обработку персональных данных. Дополнительное согласие при оформлении дозаказа не запрашивается — действует согласие, данное при оформлении основного заказа, до его отзыва Покупателем.
Ограничения
- Дозаказ доступен только зарегистрированным и авторизованным покупателям.
- Одновременно можно оформлять только один дозаказ.
- К одному основному заказу может быть оформлено несколько дозаказов (последовательно).
- Оптовые скидки на дозаказы рассчитываются по сумме дозаказа; сумма основного заказа и дозаказа не суммируется для расчёта скидки.
Отмена дозаказа
К дозаказам применяются те же правила отмены и возврата, что и к обычным заказам (см. раздел 7). При отказе от дозаказа до его отправки предоплата возвращается за вычетом фактически понесённых расходов на подготовку.
4Оптовые скидки
Скидки применяются автоматически в зависимости от суммы заказа:
✓ Если в оптовый заказ входят товары с другими скидками, применяется наибольшая из них.
5Цены, упаковка и оплата
Цены
Указаны на условиях самовывоза из пункта выдачи, указанного в п. 6. Упаковка и доставка оплачиваются дополнительно.
Упаковка
Индивидуальная упаковка растения: 15 ₽ за 1 укорененный черенок
Коробка: 50-150 ₽ в зависимости от размера заказа
Утепление коробки (холодный сезон): 100-150 ₽
Доставка
Доставка до транспортной компании: 200 ₽
Стоимость доставки ТК/Почтой России: рассчитывается индивидуально по тарифам перевозчика
Условие отправки
Заказ передается на доставку при 100% оплате, включая стоимость товара, упаковки и доставки.
Дозаказы
Дозаказ оплачивается отдельно от основного заказа. При необходимости пересчёта упаковки и доставки менеджеры выставляют дополнительный счёт на разницу с учётом уже оплаченных сумм.
Отправка консолидированной посылки производится после 100% оплаты всех входящих в неё заказов и доплат.
Продавец оставляет за собой право изменять цены на товары. К оплаченным заказам применяются цены, действовавшие на момент оплаты.
Отправка осуществляется в течение 10 рабочих дней после 100% оплаты заказа.
6Самовывоз
📍 Пункт выдачи заказов
г. Кемерово, ул. Терешковой, 41/11
Стоимость при самовывозе
Цена товара: согласно прайс-листу на сайте
Упаковка/коробка: от 50 ₽ в зависимости от объема заказа
Упаковка
При самовывозе стоимость упаковки/коробки оплачивается, если используется упаковка продавца
Вы можете привезти свою упаковку и самостоятельно упаковать растения — в этом случае плата не взимается
Важно!
Если покупатель в течение 5 дней не забирает или отказывается от получения готового к выдаче заказа, то с 6-го дня начисляется плата за хранение из расчёта 500 рублей в сутки.
7Отказ от отправки собранного заказа
Если клиент отказывается от отправки собранного заказа по причинам, не связанным с недостатками товара или невыполнением обязательств со стороны продавца, интернет-магазин Завод ФЛОРА имеет право компенсировать фактически понесенные расходы на подготовку заказа:
Упаковка
15 ₽ за каждый укорененный черенок
Распаковка и расстановка
150 ₽ за каждые 25 укорененных черенков
• Возврат производится за вычетом фактически понесенных расходов (упаковка, распаковка, расстановка)
• Срок возврата: до 10 дней с момента получения письменного заявления
• Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата
• При невозможности возврата указанным способом — по согласованию сторон
Внимание! Оформление нового заказа возможно только после полного погашения указанной задолженности.
8Риски и ответственность при доставке
Выбор способа доставки
Покупатель самостоятельно выбирает способ и сроки доставки, принимая во внимание:
• Климатические условия и температурный режим на маршруте транспортировки
• Допустимые сроки нахождения растений в пути
• Сезонные риски (холодный/жаркий период года)
⚠️ Важно понимать: Посылка может подвергаться воздействию отрицательных температур на любом этапе маршрута — на складах, в транспорте, при перегрузке.
Выбирая доставку обычной транспортной компанией (без контроля температуры), особенно в холодный период года (ноябрь-март), или с превышением рекомендованных сроков транспортировки, Покупатель принимает на себя все риски повреждения товара.
Переход рисков
Риски повреждения товара вследствие негативных воздействий (отрицательная температура, небрежное обращение, форс-мажор и пр.) на этапе доставки несёт Покупатель.
Фотофиксация товара перед отправкой
Продавец осуществляет фотофиксацию укоренённых растений на этапе сборки заказа. Фотографии фиксируют состояние, количество и качество каждой позиции заказа и являются подтверждением надлежащего качества товара на момент передачи в упаковку.
Неукоренённые черенки (срезы) по своей биологической природе не подлежат индивидуальной фотофиксации: в собранном виде они представляют собой пучки, визуальная оценка которых по фотографии неинформативна. Качество срезов контролируется непосредственно при сборке специалистом-агрономом.
Фотоматериалы хранятся у Продавца и по запросу предоставляются Покупателю, в том числе для претензионной работы с транспортной компанией.
Важно: Любые повреждения, обнаруженные после передачи товара перевозчику, являются основанием для претензий к транспортной компании, а не к Продавцу.
Оптимальные сроки доставки
До 5 ДНЕЙ — для срезов (неукорененных черенков)
До 7 ДНЕЙ — для укорененных растений
⚠️ Важно! Черенки, которые находятся в пути более 7-10 дней, могут прийти в неудовлетворительном состоянии. Учитывайте это при выборе способа и сроков доставки!
Продавец не несёт ответственности за:
• Задержки в выращивании растений по причинам биологического характера
• Несоответствие фактических характеристик растений (размер, количество листьев, бутонов) ожиданиям Покупателя, если товар соответствует описанию
• Задержки доставки по вине транспортной компании
• Повреждение товара при транспортировке
• Последствия неправильного ухода за растениями после получения
• Развитие болезней или появление вредителей у растений после передачи товара Покупателю (товар проходит фитосанитарный контроль перед отправкой; заражение после получения может произойти от других растений или условий содержания)
Форс-мажор: Продавец освобождается от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, действия властей и т.п.).
9Претензии по качеству товара
Претензии по качеству товара принимаются в следующем порядке:
По количеству и ассортименту
Срок: только в момент получения товара с отметкой в документах о получении
По механическим повреждениям при транспортировке
Срок: в момент получения товара с обязательной фотофиксацией в присутствии представителя транспортной компании/курьера
⚠️ Продавец осуществляет фотофиксацию товара перед передачей транспортной компании. Механические повреждения могут возникнуть только на этапе транспортировки.
По скрытым недостаткам
Срок: не позднее 24 часов с момента получения
Обязательные требования к претензии
Все претензии должны сопровождаться:
• Качественными фотографиями товара (общий вид + крупный план дефектов)
• Фотографиями упаковки (если повреждена)
• Копией документов о получении товара
Претензии без фотофиксации могут быть оставлены Продавцом без рассмотрения.
Претензии НЕ принимаются
• Поступившие с нарушением указанных сроков
• Без фотодокументации
• По естественным биологическим особенностям (опадение листьев, отсутствие цветения, различия в окраске)
• По механическим повреждениям без фотофиксации в момент получения в присутствии представителя службы доставки
• При нарушении условий транспортировки и хранения Покупателем
• При несвоевременном получении заказа (более 3 дней с момента уведомления о прибытии)
Направьте письменную претензию с качественными фотографиями полученного товара на электронную почту info@zavodflora.com или через мессенджер ООО «Завод ФЛОРА». Порядок оформления претензии — п. 14.2–14.4 Публичной оферты.
Срок рассмотрения претензии: до 10 рабочих дней с момента получения.
10Акцепт публичной оферты
Оплата заказа на сайте zavodflora.com является безусловным принятием (акцептом) условий Публичной оферты и настоящих Правил в полном объёме (п. 2.3 Оферты).
Оплачивая заказ, Покупатель подтверждает, что:
✓ Ознакомлен с Публичной офертой
✓ Согласен с настоящими Правилами и условиями
✓ Ознакомлен с Политикой возврата и обмена
✓ Ознакомлен с Политикой конфиденциальности
✓ Согласен с обработкой персональных данных
✓ При оформлении дозаказа действует согласие, данное при оформлении основного заказа
11Электронный документооборот
Стороны признают электронный документооборот допустимым средством коммуникации с доказательственным значением (п. 15.4 Публичной оферты).
Официальные каналы документооборота:
✓ Электронная почта Продавца: info@zavodflora.com
✓ Мессенджер ООО «Завод ФЛОРА»: msg.zavodflora.com
✓ Личный кабинет Покупателя на сайте
✓ Система ЭДО через оператора Контур.Диадок (с ЭЦП)
Документы, уведомления, претензии и ответы на них, направленные через указанные каналы, признаются надлежащими письменными документами с доказательственным значением.